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For Companies At a Glance
- Tasks: Help clients build high-performing teams using top-notch Talent Acquisition strategies.
- Company: Join iCIMS, a leader in Talent Cloud solutions, transforming recruitment processes.
- Benefits: Enjoy flexible work options, cutting-edge tools, and a supportive team environment.
- Why this job: Make a real impact by aligning client goals with effective talent strategies in a dynamic culture.
- Qualifications: 5+ years in customer-facing roles, fluent in English and French, with SaaS or Talent Acquisition experience.
- Other info: Collaborate with cross-functional teams and engage with C-Level stakeholders for strategic insights.
The predicted salary is between 43200 - 72000 ÂŁ per year.
En tant que CSM, vous aiderez nos clients à constituer des équipes performantes grâce à une approche de Talent Acquisition de premier ordre utilisant le Talent Cloud d’iCIMS ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez régulièrement à jour des plans d’actions de réussite mutuelle, en alignant les objectifs des clients sur une stratégie efficace de Talent Acquisition.
Avec le support d’équipes cross fonctionnelles, vous assurerez des taux de satisfaction et de renouvellement élevés de votre portefeuille client. Compléter avec succès les programmes de formation de l'entreprise afin de développer une expertise dans les produits du Talent Cloud d’iCIMS et l'industrie du recrutement.
En collaboration avec nos équipes Account Management et Professional Services, vous travaillerez à comprendre les objectifs commerciaux des clients, les produits achetés, les défis, la stratégie et la maturité d'embauche, la stack technologique, etc.
Tirez parti de Gainsight et des plates-formes d'analyse pour développer une compréhension approfondie de l'adoption de nos solutions par les clients, des informations sur les données et des processus tout en comprenant la santé globale du compte.
Participer à des revues commerciales stratégiques avec les clients pour élaborer et mettre à jour en permanence des plans de réussite mutuels qui alignent les objectifs commerciaux sur une stratégie efficace d'acquisition de talents.
Grâce à une approche consultative, porter la voix du client en matière de support et de produit. Diriger et guider les clients tout au long du parcours de résolution. Garantir une santé et une confiance exceptionnelles à vos clients, afin de maintenir un taux de renouvellement élevé.
Établir des relations avec les clients et les parties prenantes C-Level pour mener des conversations stratégiques sur les data insights, les KPI, la valeur et le succès global.
Vous avez d'excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral. Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle en contact avec le client ayant eu la responsabilité du succès et des renouvellements de clients d’un éditeur SaaS ou dans un rôle de Talent Acquisition ayant géré le succès de sa stack technologique.
Une passion pour aider les clients à résoudre les problèmes commerciaux avec des solutions technologiques avancées. Capacité à utiliser des données et des analyses pour créer des informations pratiques afin d'élaborer des plans stratégiques pour les clients et de démontrer la valeur.
Expérience dans l'établissement de relations avec plusieurs niveaux hiérarchiques de vos clients afin d’aligner les objectifs commerciaux sur la stratégie technologique et soutenir leur succès continu. Capacité à hiérarchiser les demandes concurrentes des clients, en s'associant en interne avec les principales parties prenantes pour assurer le succès.
Senior Customer Success Manager employer: Vista Equity Partners Management, LLC
Contact Detail:
Vista Equity Partners Management, LLC Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Senior Customer Success Manager
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the Talent Cloud by iCIMS and Gainsight. Understanding these tools will not only help you in interviews but also demonstrate your commitment to leveraging technology for customer success.
✨Tip Number 2
Network with current or former employees of StudySmarter or similar companies. Engaging in conversations about their experiences can provide valuable insights into the company culture and expectations for the Senior Customer Success Manager role.
✨Tip Number 3
Prepare to discuss specific examples of how you've successfully managed client relationships and driven renewals in previous roles. Tailoring your stories to highlight your consultative approach will resonate well with the hiring team.
✨Tip Number 4
Stay updated on industry trends in Talent Acquisition and SaaS solutions. Being knowledgeable about current challenges and innovations will position you as a thought leader during discussions with potential employers.
We think you need these skills to ace Senior Customer Success Manager
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV: Make sure your CV highlights relevant experience in customer success and talent acquisition. Emphasise your achievements in previous roles, particularly those that demonstrate your ability to drive client satisfaction and retention.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that showcases your passion for helping clients solve business problems with advanced technology solutions. Mention specific examples of how you've successfully managed client relationships and contributed to their success.
Highlight Language Skills: Since the role requires excellent communication skills in both English and French, be sure to mention your proficiency in both languages clearly in your application. This can set you apart from other candidates.
Showcase Analytical Skills: Demonstrate your ability to use data and analytics to create actionable insights. Include examples of how you've leveraged data in past roles to develop strategic plans for clients and improve their overall success.
How to prepare for a job interview at Vista Equity Partners Management, LLC
✨Understand the Role Thoroughly
Before the interview, make sure you have a deep understanding of the Senior Customer Success Manager role. Familiarise yourself with the responsibilities outlined in the job description, especially around Talent Acquisition and client relationship management.
✨Showcase Your Communication Skills
As this role requires excellent communication skills in both English and French, be prepared to demonstrate your proficiency. Practice articulating your thoughts clearly and concisely, and consider how you can effectively convey complex ideas to clients.
✨Prepare for Scenario-Based Questions
Expect scenario-based questions that assess your problem-solving abilities and how you handle client relationships. Think of specific examples from your past experience where you successfully managed client expectations or resolved issues.
✨Highlight Your Data-Driven Approach
Since the role involves using data and analytics to drive client success, be ready to discuss how you've used data in previous roles. Prepare examples of how you've leveraged insights to create strategic plans or improve client satisfaction.
