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For Companies At a Glance
- Tasks: Provide exceptional customer service and support through various channels for our German-speaking customers.
- Company: Join a dynamic team at Arcavindi, part of the innovative Vintage Cash Cow family.
- Benefits: Competitive salary, supportive team culture, and opportunities for personal growth.
- Why this job: Make a real impact by enhancing customer experiences and building trust with clients.
- Qualifications: Fluent in German, strong communication skills, and a passion for customer service.
- Other info: Be part of a vibrant team that values care, responsibility, and innovation.
The predicted salary is between 26250 - 33000 ÂŁ per year.
Department: Customer Engagement
Employment Type: Full Time
Location: Trimble Offices, Morley
Compensation: ÂŁ26,250 - ÂŁ33,000 / year
Über das Team: Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten. Bei Arcavindi trägt jede*r Mitarbeitende dazu bei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und unsere Mission zu unterstützen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen Vintage-, wertvolle und wirklich einzigartige Gegenstände kaufen und verkaufen. Uns verbindet unser Engagement, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Über die Rolle: Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten – und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten. Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei ein e Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Hauptaufgaben Ziele & Aufgaben:
- Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
- Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
- UnterstĂĽtze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
- Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
- Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei
Hauptaufgaben:
- Beantworte eingehende Anfragen ĂĽber Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- FĂĽhre ausgehende Anrufe durch, z. B. BegrĂĽĂźungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
- Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
- Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
- Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst
Kundendienstmitarbeiter/in (German) in Leeds employer: Vintage Cash Cow
Contact Detail:
Vintage Cash Cow Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Kundendienstmitarbeiter/in (German) in Leeds
✨Tip Number 1
Get to know the company vibe! Before your interview, check out Arcavindi's social media and website. This will help you understand their tone of voice and values, so you can align your answers with what they’re all about.
✨Tip Number 2
Practice makes perfect! Role-play common customer service scenarios with a friend or family member. This will help you feel more confident when handling real customer queries and complaints during the interview.
✨Tip Number 3
Show off your empathy skills! During the interview, share examples of how you've handled difficult customer situations in the past. Highlight your ability to listen and resolve issues effectively – that’s what they’re looking for!
✨Tip Number 4
Don’t forget to ask questions! At the end of your interview, ask about the team culture and how they measure success. This shows your interest in the role and helps you figure out if it’s the right fit for you.
We think you need these skills to ace Kundendienstmitarbeiter/in (German) in Leeds
Some tips for your application 🫡
Know Your Audience: Before you start writing, take a moment to understand who you're addressing. Tailor your application to reflect the values and tone of Arcavindi. Show us that you get what we're about!
Be Clear and Concise: When it comes to your written application, clarity is key. Make sure your points are easy to read and straight to the point. We appreciate brevity, so avoid fluff and get to the heart of what makes you a great fit.
Show Your Passion: Let your enthusiasm shine through! We want to see why you're excited about joining our team and how you can contribute to creating exceptional customer experiences. Share personal stories or experiences that highlight your passion for customer service.
Proofread Like a Pro: Before hitting send, give your application a thorough once-over. Typos and grammatical errors can distract from your message. Take the time to ensure everything is polished and professional – it shows us you care!
How to prepare for a job interview at Vintage Cash Cow
✨Know the Company Inside Out
Before your interview, take some time to research Arcavindi and its mission. Understand their values, especially around customer experience, and be ready to discuss how you can contribute to creating exceptional customer journeys.
✨Showcase Your Communication Skills
As a Customer Experience Agent, communication is key. Prepare examples of how you've effectively handled customer inquiries or complaints in the past. Highlight your ability to communicate clearly and empathetically across various channels like phone, email, and social media.
✨Demonstrate Problem-Solving Abilities
Be ready to discuss specific situations where you've resolved complex customer issues. Think about how you approached these challenges and what steps you took to ensure customer satisfaction. This will show your potential employer that you can handle the dynamic nature of the role.
✨Emphasise Team Collaboration
Arcavindi values teamwork, so be prepared to talk about your experiences working with others. Share examples of how you've collaborated with colleagues to improve processes or enhance customer service, demonstrating your commitment to building a supportive team culture.