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For Companies At a Glance
- Tasks: Be the voice of Arcavindi, handling customer queries across various channels.
- Company: Join a vibrant team at Arcavindi, part of the successful Vintage Cash Cow.
- Benefits: Competitive salary, dynamic work environment, and opportunities for personal growth.
- Other info: Exciting opportunity to shape the future of customer engagement in Europe.
- Why this job: Make a real impact by creating exceptional customer experiences every day.
- Qualifications: Fluent in German with strong communication and problem-solving skills.
The predicted salary is between 26250 - 33000 ÂŁ per year.
Department: Customer Engagement
Employment Type: Full Time
Location: Trimble Offices, Morley
Compensation: ÂŁ26,250 - ÂŁ33,000 / year
Über das Team: Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten. Bei Arcavindi trägt jede*r Mitarbeitende dazu bei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und unsere Mission zu unterstützen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen Vintage-, wertvolle und wirklich einzigartige Gegenstände kaufen und verkaufen. Uns verbindet unser Engagement, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Über die Rolle: Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten – und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten. Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei ein e Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Kundendienstmitarbeiter/in (German) employer: Vintage Cash Cow
Contact Detail:
Vintage Cash Cow Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Kundendienstmitarbeiter/in (German)
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Research Arcavindi's values and mission so you can show how your passion for customer service aligns with their goals. This will help you stand out during interviews.
✨Tip Number 2
Practice makes perfect! Role-play common customer service scenarios with a friend or family member. This will boost your confidence and prepare you for handling various customer interactions smoothly.
✨Tip Number 3
Network like a pro! Connect with current employees on LinkedIn or attend industry events. Building relationships can give you insider tips and might even lead to a referral, which is always a bonus!
✨Tip Number 4
Apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it shows you're genuinely interested in joining the team at Arcavindi. Don’t miss out on this opportunity!
We think you need these skills to ace Kundendienstmitarbeiter/in (German)
Some tips for your application 🫡
Know Your Audience: Before you start writing, take a moment to understand who we are at Arcavindi. Tailor your application to reflect our values and the vibrant culture we’re building. Show us that you get what we’re about!
Be Yourself: We want to hear your unique voice! Don’t be afraid to let your personality shine through in your application. Authenticity goes a long way in making a memorable impression.
Highlight Relevant Experience: Make sure to showcase any previous customer service experience or skills that relate to the role. We love seeing how your background can contribute to creating exceptional customer experiences with us.
Apply Through Our Website: For the best chance of success, make sure to apply directly through our website. It’s the easiest way for us to receive your application and ensures it gets into the right hands quickly!
How to prepare for a job interview at Vintage Cash Cow
✨Know the Company Inside Out
Before your interview, take some time to research Arcavindi and its mission. Understand their values, especially around customer experience, and be ready to discuss how you can contribute to creating exceptional customer journeys.
✨Showcase Your Communication Skills
As a Customer Experience Agent, communication is key. Prepare examples of how you've effectively handled customer inquiries or complaints in the past. Highlight your ability to communicate clearly and empathetically across various channels like phone, email, and social media.
✨Demonstrate Problem-Solving Abilities
Think of specific instances where you've resolved complex issues or improved processes. Be ready to share these stories during your interview, as they will showcase your capability to handle the diverse challenges that come with the role.
✨Embrace the Hybrid Nature of the Role
This position involves a mix of online communication, customer service, and complaint management. Be prepared to discuss how you can adapt to different tasks and environments, and express your enthusiasm for the dynamic nature of the job.