At a Glance
- Tasks: Provide exceptional customer service and support for German-speaking clients across various channels.
- Company: Join a dynamic team at Arcavindi, part of the successful Vintage Cash Cow family.
- Benefits: Full-time position with opportunities for growth in a vibrant work environment.
- Other info: Collaborative culture focused on innovation and customer satisfaction.
- Why this job: Be the voice of our brand and make a real difference in customer experiences.
- Qualifications: Fluent in German with strong communication and problem-solving skills.
The predicted salary is between 30000 - 40000 £ per year.
Über das Team:
Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten. Bei Arcavindi trägt jede*r Mitarbeitende dazu bei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und unsere Mission zu unterstützen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen Vintage-, wertvolle und wirklich einzigartige Gegenstände kaufen und verkaufen. Uns verbindet unser Engagement, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Über die Rolle:
Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten — und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten. Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei eine Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Hauptaufgaben:
- Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
- Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
- Unterstütze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
- Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
- Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei
Hauptaufgaben:
- Beantworte eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- Führe ausgehende Anrufe durch, z. B. Begrüßungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
- Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
- Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
- Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst
German Customer Experience Agent in Gildersome employer: Vintage Cash Cow
At Arcavindi, we pride ourselves on fostering a vibrant and inclusive work culture that empowers our employees to excel in their roles. As a German Customer Experience Agent, you will not only contribute to creating exceptional customer experiences but also benefit from continuous professional development opportunities in a dynamic logistics environment located just outside Arnhem. Join us to be part of a passionate team dedicated to innovation and customer satisfaction, where every day brings new challenges and rewards.
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land German Customer Experience Agent in Gildersome
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Research Arcavindi and its mission. Understanding their values and customer experience approach will help you connect during interviews and show that you're genuinely interested.
✨Tip Number 2
Practice your communication skills! Since you'll be the voice of Arcavindi, being articulate and empathetic is key. Try role-playing customer interactions with friends or family to build confidence.
✨Tip Number 3
Network like a pro! Connect with current employees on LinkedIn or join relevant groups. This can give you insider tips and might even lead to a referral, which can boost your chances of landing the job.
✨Tip Number 4
Apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it shows you’re proactive and really want to be part of the team at Arcavindi.
We think you need these skills to ace German Customer Experience Agent in Gildersome
Some tips for your application 🫡
Know Your Audience:Before you start writing, take a moment to understand who you're addressing. Tailor your application to reflect the values and tone of Arcavindi. Show us that you get what we're about!
Be Clear and Concise:When it comes to your written application, clarity is key! Keep your sentences straightforward and avoid jargon. We want to see your personality shine through without any fluff.
Showcase Your Skills:Highlight your relevant experience and skills that align with the Customer Experience Agent role. Use specific examples to demonstrate how you've excelled in similar situations. We love a good story!
Apply Through Our Website:Make sure to submit your application through our website. It’s the best way for us to keep track of your application and ensures you don’t miss out on any important updates from us!
How to prepare for a job interview at Vintage Cash Cow
✨Know Your Customer Experience
Familiarise yourself with the principles of excellent customer service. Understand what makes a great customer experience, especially in a multilingual context. Be ready to share examples of how you've handled customer interactions in the past.
✨Master the Tone of Voice
Since you'll be representing Arcavindi, it's crucial to understand their tone of voice. Practice speaking in a friendly, professional manner that reflects the company's values. This will help you connect better with the interviewers and show that you’re a good fit for the team.
✨Prepare for Role-Play Scenarios
Expect to engage in role-play during your interview. Prepare for common customer scenarios, such as handling complaints or guiding customers through the purchasing process. Practising these situations can help you demonstrate your problem-solving skills and empathy.
✨Showcase Your Team Spirit
Collaboration is key in this role. Be prepared to discuss how you've worked effectively in teams before. Share specific examples of how you contributed to a positive team culture and how you can bring that spirit to Arcavindi.
