At a Glance
- Tasks: Provide exceptional customer service and support through various channels for our German-speaking customers.
- Company: Join a dynamic team at Arcavindi, part of the innovative Vintage Cash Cow family.
- Benefits: Flexible working environment, opportunities for growth, and a supportive team culture.
- Other info: Be part of a vibrant logistics centre and help shape the future of vintage buying and selling.
- Why this job: Make a real impact by enhancing customer experiences and building trust with clients.
- Qualifications: Fluent in German, strong communication skills, and a passion for customer service.
The predicted salary is between 30000 - 40000 £ per year.
Über das Team: Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten. Bei Arcavindi trägt jede*r Mitarbeitende dazu bei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und unsere Mission zu unterstützen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen Vintage-, wertvolle und wirklich einzigartige Gegenstände kaufen und verkaufen. Uns verbindet unser Engagement, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Über die Rolle: Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten — und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten.
Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei eine Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Hauptaufgaben
- Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
- Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
- Unterstütze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
- Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
- Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei
Hauptaufgaben:
- Beantworte eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- Führe ausgehende Anrufe durch, z. B. Begrüßungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
- Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
- Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
- Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst
German Customer Experience Agent in Leeds employer: Vintage Cash Cow & Arcavindi
Arcavindi offers a vibrant work environment in a dynamic logistics centre just outside Arnhem, where every employee plays a crucial role in delivering exceptional customer experiences across Europe. With a strong commitment to employee growth, you will have the opportunity to develop a diverse skill set while working collaboratively in a supportive team culture that values innovation and responsibility. Join us to be part of a mission that revolutionises how unique vintage items are bought and sold, all while enjoying the benefits of a hybrid role that keeps each day exciting and impactful.
Contact Details:
Vintage Cash Cow & Arcavindi Recruitment Team
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land German Customer Experience Agent in Leeds
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Research Arcavindi's values and mission, so you can show how your passion for customer experience aligns with their goals. This will help you stand out during interviews.
✨Tip Number 2
Practice your communication skills! Since you'll be the voice of Arcavindi, it's crucial to convey empathy and clarity. Role-play different customer scenarios with friends or family to build confidence.
✨Tip Number 3
Network like a pro! Connect with current employees on LinkedIn or attend industry events. Building relationships can give you insider tips and might even lead to a referral, which is always a bonus!
✨Tip Number 4
Apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it shows you're genuinely interested in joining the team at Arcavindi. Don’t miss out on this opportunity!
We think you need these skills to ace German Customer Experience Agent in Leeds
Some tips for your application 🫡
Know Your Audience:Before you start writing, take a moment to understand who we are at Arcavindi. Tailor your application to reflect our values of being caring, responsible, and innovative. Show us how you can contribute to creating exceptional customer experiences!
Be Clear and Concise:When crafting your application, keep it straightforward. We appreciate clarity, so avoid jargon and get straight to the point. Highlight your relevant experience and skills that make you a great fit for the Customer Experience Agent role.
Show Your Passion:Let your enthusiasm shine through! We want to see your passion for customer service and how you can help us revolutionise the way people buy and sell unique items. Share any personal experiences that demonstrate your commitment to excellent customer care.
Apply Through Our Website:We encourage you to apply directly through our website. It’s the best way for us to receive your application and ensures you’re considered for the role. Plus, it shows us you’re proactive and keen to join our team!
How to prepare for a job interview at Vintage Cash Cow & Arcavindi
✨Know Your Customer Experience
Familiarise yourself with the principles of excellent customer service. Understand how to handle complaints and build trust with customers, as this role is all about creating exceptional experiences. Think of examples from your past where you’ve successfully navigated customer interactions.
✨Master the Tone of Voice
Get a grip on the company’s tone of voice before the interview. Arcavindi values clear and empathetic communication, so practice conveying messages in a friendly yet professional manner. This will help you resonate with the interviewers and show that you’re a good fit for their culture.
✨Prepare for Multi-Channel Scenarios
Since the role involves various communication channels, be ready to discuss how you would handle inquiries via phone, email, and social media. Prepare specific scenarios or role-play situations to demonstrate your adaptability and problem-solving skills across different platforms.
✨Show Your Passion for Growth
Express your enthusiasm for contributing to the company's growth and improving processes. Share ideas you have for enhancing customer journeys or streamlining operations. This shows that you’re not just looking for a job, but are genuinely interested in being part of their mission.
