At a Glance
- Tasks: Provide top-notch customer support and manage orders efficiently.
- Company: Join VAT, a global leader in vacuum solutions with a collaborative culture.
- Benefits: Competitive salary, career development, and a supportive international team.
- Other info: Exciting opportunities for growth and innovation await you at VAT.
- Why this job: Make a real difference by enhancing customer experiences in a dynamic environment.
- Qualifications: Fluent in German and English, with customer support experience preferred.
The predicted salary is between 51750 - 63250 £ per year.
Über die VAT Group
Bei VAT verändern wir die Welt mit Vakuumlösungen.
Als weltweit führender Anbieter von Hochleistungs-Vakuumventilen treiben wir seit über 60 Jahren Innovationen voran.
Mit über 3.200 Mitarbeitenden weltweit sind wir von unserem Hauptsitz in Haag, Schweiz, aus tätig, mit Produktionsstandorten in der Schweiz, Malaysia und Rumänien sowie Vertriebs- und Servicezentren rund um den Globus.
Wir werden von unseren Werten Integrität, Teamarbeit, Kundenorientierung und Innovation geleitet – stets gemeinsam als #one VAT.
Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, internationalen Teams, in dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Ideen zählen und Ihre berufliche Entwicklung gefördert wird.
- Kundensupport-Spezialist (Deutsch & Englisch)
- Kundensupport-Spezialist (Deutsch & Englisch)
- Zweck der Rolle
Als Kundensupport-Spezialist sind Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, sorgen für eine effiziente Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und eine nahtlose Koordination zwischen Kunden, Vertriebsteams und Produktionsstandorten und bieten dabei ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Aufgaben
- Professionelle Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon, Kundenportale und weiteren Kommunikationskanälen.
- Bearbeitung von Kundenaufträgen, Prognosen und Bestellungen mit den Order-Management- und ERP-Systemen des Unternehmens.
- Verwaltung von Konsignationsbeständen und Zusammenarbeit mit Kunden zur Prognose des Lagerverbrauchs.
- Koordination mit Produktionsstandorten in der Schweiz und Malaysia zur Auftragserteilung, Überwachung und Beschleunigung von Kundenaufträgen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Finanzen, Produktmanagement und anderen internen Teams zur Lösung von Kundenanfragen und operativen Problemen.
- Proaktive Kommunikation bei Lieferverzögerungen, Verwaltung von Rückständen und Sicherstellung rechtzeitiger Lieferupdates.
- Bearbeitung von RMAs, Serviceangeboten und Kundenrücksendungen bei gleichzeitiger sorgfältiger Dokumentation.
- Unterstützung der Debitoren- und Vertriebsteams bei der Klärung von Bestell- und Zahlungsangelegenheiten.
- Qualifikationen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig erforderlich; Bachelor-Abschluss bevorzugt.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Auftragsmanagement, operativen Support oder einer ähnlichen Funktion.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit ERP-Systemen; Erfahrung in der Produktionsplanung ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Organisations-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und selbstständig zu arbeiten.
- Schweiz 9469 Haag Seelistrasse 1
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Specialist in England employer: VAT Vakuumventile AG
VAT Group is an exceptional employer, offering a dynamic work environment in Warwickshire where collaboration and customer satisfaction are at the forefront. Employees benefit from a supportive culture that prioritises professional growth, with opportunities for skill development and career advancement, all while being part of a team that values excellence in service delivery.
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land Customer Support Specialist in England
✨Get to Know the Company Culture
Before jumping into applications, it’s super helpful to understand the vibe at VAT Vakuumventile AG. Check out their social media, read reviews on sites like Glassdoor, and see how they engage with customers. It'll give you clues on their values and help tailor your conversation during interviews.
✨Join Customer Support Communities
Dive into online communities like those on Reddit or LinkedIn where customer support pros hang out. Participating in discussions or asking questions can make you more visible to potential recruiters and help you learn about job openings at companies like VAT Vakuumventile AG before they even post them.
✨Attend Job Fairs or Networking Events
Look out for local job fairs or events specifically for customer support roles. This is your chance to meet hiring managers face-to-face, and you might even get the opportunity to interview on the spot!
✨Show Off Your Skills with Customer Interactions
In the customer support world, showcasing your communication skills is key. Consider creating a short video introducing yourself or even doing a mock call to showcase your abilities. It's a memorable way to stand out, especially if you can share this during your interview process!
We think you need these skills to ace Customer Support Specialist in England
Some tips for your application 🫡
Show Off Your Communication Skills:In customer support, clear communication is key. Make sure your CV highlights any experience you've had in customer-facing roles and your ability to resolve issues. Don't shy away from including specific examples of how you've gone above and beyond to help customers – this really shows your potential in the role.
Tailor Your Cover Letter to VAT Vakuumventile AG:Your cover letter is your chance to shine! Tell us why you want to work at VAT Vakuumventile AG specifically. Mention any unique aspects of our company that resonate with you and how your skills can enhance our customer support. This personal touch will set your application apart from the rest!
Highlight Any Relevant Tools or Tech Skills:If you've used customer support software like Zendesk or Freshdesk or have experience with CRM systems, make sure to mention these in your application. Being familiar with industry-standard tools can be a big plus for us when we’re reviewing applications, as it shows you can hit the ground running!
Demonstrate Your Problem-Solving Skills:Customer support roles often require a knack for problem-solving. In your application, share examples of past experiences where you've tackled tough situations or resolved conflicts effectively. This will give us a good sense of how you handle challenges—an essential skill for success at VAT Vakuumventile AG!
How to prepare for a job interview at VAT Vakuumventile AG
✨Show Off Your People Skills
In customer support, it's all about communicating effectively. Prepare to share instances from your past experiences where you handled difficult customers or resolved conflicts. We want to hear how you empathised and found the best solutions, so think of specific examples to back up your stories!
✨Know the Tools of the Trade
Familiarise yourself with common customer support tools like Zendesk or Freshdesk, and make sure to review how you’ve used any similar systems in the past. During the interview, being able to discuss your hands-on experience with software or ticketing systems can really set you apart from the competition, so don’t skip this prep!
✨Show Genuine Enthusiasm
As this is a full-time role, employers want someone who isn’t just looking for any job, but wants to grow within customer support. Make sure to express your enthusiasm for helping customers and your desire to develop your skills. Show them why you're passionate about this field!
✨Practice Common Scenarios
Be prepared for role-playing scenarios where you might have to reassess a solution with a frustrated customer or explain a complex process in simple terms. Practising these common scenarios can help us feel more confident and demonstrate our practical skills effectively during the interview.
