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For Companies At a Glance
- Tasks: Lead and develop a team of customer care advisors in a dynamic inbound project.
- Company: Join Avedo, a leading specialist in dialogue marketing with over 30 call centres across Europe.
- Benefits: Enjoy a secure full-time job, flexible hours, relocation support, and various corporate perks.
- Why this job: Be part of a supportive culture with regular team events and opportunities for personal growth.
- Qualifications: Fluent German and ideally good English; experience in dialogue marketing and leadership preferred.
- Other info: Relocation assistance available for those moving to Munich; we welcome all applicants!
The predicted salary is between 36000 - 60000 £ per year.
Für unseren Standort Avedo München suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound in Vollzeit. Du kommst nicht aus München und planst einen Umzug? Wir möchten dir den Start erleichtern und bieten dir einen attraktiven finanziellen Umzugszuschuss.
Deine Benefits:
- sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
- optimale Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance - Wochenende frei!
- Umzugszuschuss zur Unterstützung bei einem Umzug nach München
- interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- regelmässige Teamevents
- Fahrtkosten- oder Essenszuschuss, Rabatte bei Events, Onlineshops, Reiseportalen, u.v.m.
- familiäre und wertschätzende Atmosphäre
- moderne Büroräumlichkeiten im Süden von München und eine gute Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben:
- fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater im Inbound Projekt
- Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
- Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquote
- kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
- Reportings und regelmässige Berichterstattung an Projekt- und Unternehmensleitung
- Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
- Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Umsetzen von korrigierenden Massnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung
Dein Profil:
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
- mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
- berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
- Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb wünschenswert
- technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
- vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft
Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo München dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 30 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Egal ob jung oder alt, branchenerfahren oder Quereinsteiger, wir heissen dich willkommen. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Alle Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound employer: STRÖER Dialog Group GmbH
Contact Detail:
STRÖER Dialog Group GmbH Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the latest trends in customer care and inbound marketing. Understanding the current landscape will help you engage in meaningful conversations during interviews and demonstrate your expertise.
✨Tip Number 2
Network with professionals in the customer care industry, especially those who have experience in team leadership roles. Attend relevant events or join online forums to connect with potential colleagues and gain insights into the role.
✨Tip Number 3
Prepare to discuss your leadership style and how you handle team dynamics. Think of specific examples from your past experiences that showcase your ability to motivate and develop team members effectively.
✨Tip Number 4
Research Avedo's company culture and values. Tailoring your approach to align with their ethos can set you apart as a candidate who is not only qualified but also a great fit for their team.
We think you need these skills to ace Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound
Some tips for your application 🫡
Understand the Role: Before applying, make sure you fully understand the responsibilities and requirements of the Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound position. Tailor your application to highlight relevant experience in customer care and team leadership.
Craft a Compelling CV: Your CV should clearly outline your professional experience, especially in the dialogue marketing sector. Emphasise any leadership roles and achievements that demonstrate your ability to manage teams effectively.
Write a Strong Cover Letter: In your cover letter, express your enthusiasm for the role and the company. Mention specific reasons why you want to work at Avedo München and how your skills align with their needs, particularly in customer care and team management.
Proofread Your Application: Before submitting, carefully proofread your CV and cover letter for any spelling or grammatical errors. A polished application reflects your attention to detail and professionalism, which are crucial in a leadership role.
How to prepare for a job interview at STRÖER Dialog Group GmbH
✨Research the Company
Before your interview, take some time to learn about Avedo and its values. Understanding their approach to customer care and their company culture will help you align your answers with what they are looking for.
✨Prepare for Leadership Questions
As a Team Leader, you'll need to demonstrate your leadership skills. Be ready to discuss your previous experiences in managing teams, handling conflicts, and motivating staff. Use specific examples to illustrate your points.
✨Showcase Your Communication Skills
Since the role involves a lot of interaction with customers and team members, highlight your communication abilities. Practice articulating your thoughts clearly and confidently, as this will be crucial during the interview.
✨Ask Insightful Questions
At the end of the interview, have a few questions prepared to ask the interviewer. This shows your interest in the role and helps you gauge if Avedo is the right fit for you. Consider asking about team dynamics or future projects.
