Responsable Senior de Relaciones con la Comunidad

Lo que buscamos: Buscamos a una persona seria y madura, segura de sí misma, organizada y proactiva, con la capacidad de construir relaciones de confianza tanto con anfitriones de Airbnb como con los interlocutores clave del cliente. No es imprescindible contar con experiencia previa en gestión de comunidades para tener éxito en este puesto. Valoramos perfiles con experiencia transferible procedentes de una amplia variedad de entornos profesionales, como operaciones, hostelería, docencia, derecho, atención al cliente, gestión de cuentas, desarrollo de colaboraciones, coordinación de programas u otros roles que impliquen gestión de relaciones, interacción con interlocutores clave, comunicación y responsabilidad.

Sobre el puesto: Como Responsable Senior de Relaciones con la Comunidad para Airbnb, te enfocarás en reclutar, incorporar y apoyar a anfitriones activos de Airbnb en España y Portugal como parte del programa Líderes de Comunidad. Los Líderes de Comunidad son anfitriones que se ofrecen como voluntarios para reunir a otros anfitriones en su zona a través de clubes locales en línea, creando espacios para conectar, colaborar, compartir conocimientos y crecer con Airbnb. En este puesto, apoyarás a un grupo de hasta 100 Líderes de Comunidad de Airbnb, construyendo relaciones de confianza con ellos, respondiendo a sus preguntas, abordando sus inquietudes y ayudándoles a tener éxito en su rol. Este es un puesto senior de contribución individual dentro del equipo de Comunidad y Relaciones, que requiere autonomía, buen criterio y la capacidad de trabajar de forma independiente, colaborando al mismo tiempo de manera estrecha con el equipo y con los interlocutores del cliente. El rol se centra principalmente en la gestión de relaciones, el apoyo al programa y la interacción con interlocutores del cliente (o stakeholders). Trabajarás directamente con anfitriones y Líderes de Comunidad, además de interactuar con confianza con interlocutores del cliente. Respaldarás el programa mediante actividades como encuentros, seminarios en línea (o webinars) y sesiones abiertas de consulta (horarios de oficina), así como mediante una comunicación clara, una buena organización y un seguimiento riguroso. También recopilarás las aportaciones de los anfitriones y ayudarás a convertirlas en actualizaciones, informes y recomendaciones claras, con el objetivo de impulsar mejoras en el producto, la plataforma y la experiencia de los anfitriones de Airbnb.

Responsabilidades:

• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los Líderes de Comunidad de Airbnb en España y Portugal.
• Reclutar, incorporar y apoyar a los Líderes de Comunidad, ayudándoles a tener éxito en su rol.
• Actuar como punto de contacto clave para los Líderes, respondiendo preguntas, abordando inquietudes y proporcionando orientación y apoyo continuo.
• Ofrecer una experiencia de alta calidad a los Líderes mediante una comunicación constante, buen seguimiento y una gestión proactiva de relaciones.
• Apoyar la ejecución del programa Líderes de Comunidad mediante actividades como encuentros, sesiones abiertas de consulta, seminarios en línea y otras iniciativas de participación.
• Colaborar estrechamente con compañeros internos e interlocutores (o stakeholders) del cliente para garantizar una coordinación eficaz y una ejecución de alta calidad del programa.
• Recoger retroalimentación y aportaciones de anfitriones y Líderes de Comunidad, identificando temas clave, los problemas y las oportunidades.
• Transformar la información recabada en actualizaciones escritas, informes y recomendaciones claras para equipos internos y los interlocutores del cliente.
• Gestionar proyectos o líneas de trabajo de forma independiente, asegurando el cumplimiento de acciones y prioridades.
• Facilitar conversaciones y debates con confianza, adaptando el enfoque a distintos públicos y situaciones.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los Líderes, la eficacia del programa y las formas de trabajo.
• Representar a Standing on Giants y al programa Líderes de Comunidad de manera profesional, seria y reflexiva en todo momento.

Requisitos esenciales:

• Dominio nativo del español, con un sólido conocimiento del mercado y contexto cultural español.
• Residencia en el Reino Unido.
• Experiencia sólida en gestión con diferentes tipos de interlocutores, con capacidad para interactuar con credibilidad con perfiles senior.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para elaborar actualizaciones, informes y recomendaciones claras y concisas.
• Experiencia en la gestión de proyectos o líneas de trabajo de principio a fin, asegurando resultados de calidad.
• Fuertes competencias organizativas, con capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera eficaz y estructurada.
• Enfoque proactivo y orientado a soluciones, demostrando iniciativa y buen criterio en la toma de decisiones.
• Habilidades destacadas para construir relaciones, generar confianza y manejar conversaciones sensibles.
• Confianza y soltura para facilitar reuniones, seminarios en línea, sesiones abiertas de consulta u otros espacios de interacción.
• Capacidad de resolución de problemas y de mantener la calma y el criterio en entornos dinámicos y cambiantes.

Requisitos deseables:

• Conocimientos de portugués.
• Experiencia en gestión de comunidades.
• Experiencia en roles de atención al cliente, gestión de partners o relaciones profesionales.
• Experiencia en moderación online, onboarding, facilitación, hostelería, docencia, operaciones, gestión de cuentas, customer success, desarrollo de colaboraciones u otros entornos transferibles similares.

Sobre la empresa: Standing on Giants es la primera agencia del mundo dedicada a ayudar a empresas a construir comunidades online propias de marca. Ayudamos a las empresas a crear comunidades prósperas que sitúan a sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Nacida del equipo que creó el revolucionario modelo de comunidad de giffgaff, Standing on Giants trabaja ahora con empresas líderes como Airbnb, Sonos y Utilita, ayudándoles a lanzar comunidades exitosas que generan resultados reales. Fuimos reconocidos como Best-in-Class en los Khoros Kudos Awards 2020. También estamos orgullosos de ser la primera empresa de comunidades online en obtener la certificación B Corp, reflejando nuestro compromiso con los más altos estándares de responsabilidad social y medioambiental. Nuestra visión es un mundo en el que las empresas funcionen en beneficio de las personas y del planeta, no solo del beneficio económico, impulsadas por comunidades basadas en la confianza y la colaboración. Este compromiso define nuestra forma de trabajar cada día. Nuestro equipo es clave en ello, y ofrecemos una amplia gama de beneficios, un entorno abierto y de apoyo, y un compromiso compartido con la sostenibilidad. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante por motivos de raza, color, religión, origen nacional, sexo, discapacidad física o mental, ni edad. Nos comprometemos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo.

Ubicación: Trabajo remoto, con viajes frecuentes a Londres, Reino Unido.