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For Companies At a Glance
- Tasks: Design and implement innovative voice solutions to transform customer service.
- Company: Dynamic tech company focused on cutting-edge Salesforce solutions.
- Benefits: Flexible work options, generous holiday allowance, and comprehensive health insurance.
- Other info: Join a vibrant team with mentorship opportunities and regular social events.
- Why this job: Make a real impact in customer service with scalable voice technologies.
- Qualifications: 2-3 years experience with Salesforce Service Cloud and strong communication skills.
The predicted salary is between 50000 - 70000 ÂŁ per year.
Dein neuer Arbeitsalltag: Als Salesforce Consultant (m/f/x) mit Schwerpunkt Service Cloud Voice unterstützt du die Konzeption und Umsetzung intelligenter, skalierbarer Voice-Lösungen, die den Kundenservice nachhaltig verändern. Als Bindeglied zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen und überträgst ihre Service-Strategien auf die Voice-Technologien von Salesforce, einschließlich Amazon Connect und Agentforce. Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen und begleitest sie durch Discovery-, Implementierungs- und Optimierungsphasen, um langfristigen Erfolg und messbaren Mehrwert sicherzustellen.
Aufgaben So hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:
- Konzipiere und leite und unterstĂĽtze die Implementierung von Service Cloud Voice
- Arbeite mit Stakeholdern zusammen, um fachliche Anforderungen zu analysieren und in passgenaue Lösungen zu übersetzen
- FĂĽhre oder unterstĂĽtze Discovery-Sessions, Workshops und die technische Planung
- Konfiguriere und individualisiere Salesforce Service Cloud Voice entsprechend den Kundenanforderungen
- UnterstĂĽtze aktiv bei Go-Lives und ĂĽbernimm die Betreuung von Erweiterungen nach dem Rollout
- Dokumentiere Lösungen, entwickle Best Practices und teile Wissen im Team
- Wirke an internen Projekten und am Wissensaufbau mit
Das solltest Du mitbringen:
- 2–3 Jahre Berufserfahrung mit Salesforce Service Cloud oder Contact-Center-Lösungen
- Praktische Erfahrung in der Implementierung von Service Cloud Voice, idealerweise mit Amazon Connect oder anderen Telefonieanbietern
- Fundiertes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und Contact-Center-Operations
- Fähigkeit, skalierbare, sichere und nutzerfreundliche Voice-Workflows zu entwerfen
- Sicheres Auftreten gegenĂĽber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Salesforce-Zertifizierungen, z. B. Service Cloud Consultant, sind ein Plus
- Erfahrung mit Telefoniesystemen, CTI-Integrationen oder AWS-Tools von Vorteil
Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office. Zeitliche Flexibilität Gestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht. Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa. Mentorship und Weiterentwicklung Entwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter. Deine Gesundheit zählt – profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung. Zusätzliche Urlaubstage Freu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten. Home Office Setup Zuschuss Du erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.
Salesforce Consultant Service Cloud Voice (m/f/x) employer: Salesfive Consulting GmbH
Contact Detail:
Salesfive Consulting GmbH Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Salesforce Consultant Service Cloud Voice (m/f/x)
✨Tip Number 1
Network like a pro! Reach out to people in your industry on LinkedIn or at events. A friendly chat can lead to opportunities that aren’t even advertised yet.
✨Tip Number 2
Prepare for interviews by practising common questions and scenarios related to Salesforce Service Cloud Voice. We want you to feel confident and ready to showcase your skills!
✨Tip Number 3
Showcase your expertise! Create a portfolio or case studies of past projects where you’ve implemented voice solutions. This will help you stand out and demonstrate your hands-on experience.
✨Tip Number 4
Don’t forget to apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed and you’re considered for the role. We’re excited to see what you bring to the table!
We think you need these skills to ace Salesforce Consultant Service Cloud Voice (m/f/x)
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV: Make sure your CV is tailored to the Salesforce Consultant role. Highlight your experience with Service Cloud Voice and any relevant projects you've worked on. We want to see how your skills match what we're looking for!
Craft a Compelling Cover Letter: Your cover letter is your chance to shine! Use it to explain why you're passionate about transforming customer service with voice solutions. Share specific examples of how you've tackled similar challenges in the past.
Showcase Your Problem-Solving Skills: In your application, don’t forget to mention your problem-solving abilities. We love candidates who can think on their feet and come up with innovative solutions, especially when working with diverse stakeholders.
Apply Through Our Website: We encourage you to apply through our website for a smoother process. It helps us keep track of your application and ensures you don’t miss out on any important updates from us!
How to prepare for a job interview at Salesfive Consulting GmbH
✨Know Your Salesforce Stuff
Make sure you brush up on your knowledge of Salesforce Service Cloud and Voice solutions. Be ready to discuss specific projects you've worked on, especially those involving Amazon Connect or similar telephony providers. This will show that you not only understand the technology but can also apply it effectively.
✨Understand Customer Service Processes
Since the role focuses on transforming customer service through voice technologies, it's crucial to have a solid grasp of customer service processes and contact centre operations. Prepare examples of how you've improved these processes in past roles, as this will demonstrate your ability to translate client needs into actionable solutions.
✨Communicate Clearly with Stakeholders
You’ll be working closely with both technical and non-technical stakeholders, so practice articulating complex ideas in simple terms. Think about how you can convey your thoughts clearly during the interview, perhaps by using real-life scenarios where you successfully bridged the gap between different teams.
✨Showcase Your Problem-Solving Skills
Be prepared to discuss challenges you've faced in previous implementations and how you overcame them. Highlight your analytical skills and your approach to problem-solving, as these are key traits for a Salesforce Consultant. Use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your responses.