Spécialiste en soutien technique, Service de dépannage in Bedford

Le spécialiste en soutien technique — Service de dépannage fournit du soutien en technologie de l’information (TI) à tous les membres du personnel concernant les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les imprimantes, les systèmes d’exploitation, les logiciels d’application, les réseaux, les aiguillages, les courriels, les serveurs et les appareils mobiles. Le titulaire du poste s’occupe également de l’installation de logiciels et de l’application de correctifs, assure la fourniture du matériel informatique et veille à la conformité aux normes de l’ensemble des dispositifs informatiques. Le titulaire du poste fournit aussi du soutien au spécialiste technique, Technologie de l’information.

Description des activités

Voici une liste représentative, mais non exhaustive, des tâches et des responsabilités liées au poste :

• Répondre, par téléphone ou en personne, aux demandes liées aux services de TI qui sont reçues par le Service de dépannage par courriel, sous la forme de dossiers-problèmes.
• Aider le spécialiste en systèmes à résoudre les problèmes touchant les pare-feu, les serveurs et le réseau.
• Établir et entretenir des relations efficaces au sein de CDC ainsi qu’avec l’industrie, les clients-partenaires et les intervenants.
• Veiller au respect des normes de qualité, conformément aux attentes de la Société.

Autres

• Effectuer des recherches pour demeurer au courant des changements technologiques et faire des recommandations quant aux améliorations à apporter.
• Travailler sur des projets découlant de la recherche ou sur des projets attribués.
• Analyser, étudier et développer des bases et des images logicielles pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau au moyen de Microsoft Intune.
• Créer des rapports ponctuels.
• Gérer les risques.
• Effectuer d’autres tâches sur demande.

Compétences

• Connaissances générales et particulières : Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de TI.
• Administration de réseaux et des programmes Microsoft.
• Principes de gestion de projet et des risques.

Études/certification(s) et expérience

Exigence minimale : un diplôme d’études collégiales en informatique ou une certification d’ingénieur de réseaux Microsoft et deux années d’expérience pertinente, ou l’équivalent.

Capacités

• Utiliser des programmes informatiques pour préparer des documents et consulter des bases de données.
• Rédiger des instructions à l’intention des utilisateurs finaux.
• Appliquer des techniques de gestion de projet et des risques.

Perfectionnement et leadership

Fournir des conseils et de l’orientation fonctionnels aux employés.

Conditions de travail

Environnement de bureau typique; déplacements occasionnels.

Avantages sociaux

Travailler avec nous vous permet d’avoir d’excellentes possibilités de croissance et d’avancement et l’un des meilleurs régimes d’avantages sociaux du marché de l’emploi, qui équivaut à 25 % à 30 % de votre salaire. Votre régime comprend les avantages suivants :

• Santé et bien-être : Des congés de maladie annuels, une assurance maladie et une assurance dentaire entièrement pris en charge par l’employeur.
• Une allocation de bien-être de 400 $ pour vous aider à couvrir des dépenses comme un abonnement à un centre de conditionnement physique.
• 2 500 $ pour des services de soins en matière de santé mentale en plus de la couverture standard de 2 500 $ pour les soins paramédicaux.
• Des soins de santé virtuels de TELUS et un compte de dépenses de soins de santé de 750 $ pour couvrir certains frais médicaux qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux.

Vie personnelle et familiale

• Une assurance vie, une assurance décès accidentel et une assurance invalidité à court terme.
• Le programme amélioré d’aide aux employés et aux familles en équilibre.
• Un régime complémentaire de congé de maternité et de congé parental à hauteur de 93 % du salaire brut habituel jusqu’à 37 semaines.
• Des options relatives au lieu de travail flexible, y compris une indemnité de 400 $ tous les deux ans en soutien au télétravail.

Congés et retraite

Un régime de retraite de la fonction publique. Un programme complet de congé annuel et d’autres congés payés et des régimes de prestations de voyage de luxe.