At a Glance
- Tasks: Provide first-level support to customers via phone, email, and live chat.
- Company: Join Quadient, a leading provider of customer communication solutions with a vibrant culture.
- Benefits: Enjoy flexible work options, unlimited learning opportunities, and comprehensive benefits.
- Other info: Experience a dynamic workplace that embraces diversity and promotes well-being.
- Why this job: Be part of a team that values excellent customer service and meaningful connections.
- Qualifications: Strong communication skills and a passion for helping customers are essential.
The predicted salary is between 51750 - 63250 £ per year.
This job is with Quadient, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.
Unternehmensbeschreibung: Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst – und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.
Stellenbeschreibung: Unsere Kundinnen und Kunden stehen für uns an erster Stelle. Aktuell erreichen wir eine Kundenzufriedenheitsrate von 97 %, worauf wir sehr stolz sind. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service, bauen echte Beziehungen zu unseren Kunden auf und bieten ihnen mehr, als sie erwarten würden.
Ihre zukünftige Rolle:
- Sie bieten First-Level-Support für alle Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Sie unterstützen bei Kundenanfragen und lösen Anliegen rund um unsere Website, unsere Dienstleistungen, Kundenkonten, Zahlungen und vieles mehr.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und arbeiten dabei eng mit anderen Teams innerhalb von Quadient zusammen.
- Sie pflegen und aktualisieren unser CRM-System, verfolgen Anrufe und Anfragen zeitnah und effizient nach und stellen sicher, dass alle Anliegen erfolgreich gelöst werden.
Qualifikationen: Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice, beispielsweise in einer vergleichbaren telefonbasierten Position oder im Einzelhandel. Sie sind kommunikationsstark, treten am Telefon souverän auf und haben Freude am Kundenkontakt. Sie zeichnen sich durch einen kreativen und lösungsorientierten Ansatz bei der Problemlösung aus. Sie arbeiten strukturiert und behalten auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick. Sie sind motiviert, belastbar und in der Lage, auch unter Zeitdruck und mit anspruchsvollen Fristen erfolgreich zu arbeiten.
Zusätzliche Informationen:
- Flexible Arbeit: Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.
- Unbegrenztes Lernen: Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online-Lernplattform bietet.
- Inklusive Gemeinschaft: Werde Teil unserer Empowered Communities und engagiere dich in unserem Philanthropie-Programm.
- Umfangreiche Zusatzleistungen: Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Work-Life-Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.
- Sorge für das Wohlbefinden: Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.
Bei Quadient fördert unser Smart-Work-Ansatz die Verbindung, Zusammenarbeit und Innovation und bietet gleichzeitig Flexibilität je nach den Anforderungen der jeweiligen Rolle. Unsere Arbeitsumgebungen sind so gestaltet, dass sie Produktivität und Engagement fördern, ganz gleich, ob vor Ort, hybrid oder remote.
Hybride Mitarbeiter arbeiten sowohl im Büro als auch remote, Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, tragen täglich zu unserer lebendigen Arbeitsplatzkultur an unseren Standorten bei, und Mitarbeiter, die remote arbeiten, bleiben durch virtuelle Zusammenarbeit und unternehmensrelevanten Veranstaltungen in Verbindung. Unabhängig davon, wo du arbeitest, du bist Teil einer dynamischen Gemeinschaft, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und wir gemeinsam zum Erfolg von Quadient beitragen.
Sei du selbst bei Quadient. Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Das inspiriert uns, EPISCH zu sein. Gemeinsam. Das Besondere an Quadient ist, dass wir alle so verschieden sind. Wir sind ein Team von Individuen mit einem gemeinsamen Ziel, aber vielen unterschiedlichen Perspektiven. Mit Quadient wirst du Teil einer Gemeinschaft, die sich einsetzt – in einer Kultur, die Unterschiede akzeptiert und jede Stimme wertschätzt.
Wir werden alle angemessenen Anpassungen des Vorstellungsgesprächs berücksichtigen. Falls du Hilfe bei deiner Bewerbung benötigst, schreib uns bitte eine E-Mail an career@quadient.com.
Quadient ist ein „Equal Employment Opportunity Employer“: Wir sind der festen Überzeugung, dass es bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeitsstatus und anderen durch lokale, staatliche oder bundesweite Gesetze geschützten Merkmalen geben darf.
People. Connected.
Mitarbeiter/in Customer Experience mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen employer: Quadient
At Quadient, we pride ourselves on fostering a dynamic work environment that champions innovation and collaboration. As a Hybrid Customer Experience & Insights Analyst, you will not only have the opportunity to influence key business decisions but also benefit from our commitment to employee growth through continuous learning and development programmes. Located in a vibrant area, our culture promotes work-life balance and inclusivity, making Quadient an exceptional place to build a meaningful career.
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✨Get to Know the Company Culture
Before jumping into applications, it’s super helpful to understand the vibe at Quadient. Check out their social media, read reviews on sites like Glassdoor, and see how they engage with customers. It'll give you clues on their values and help tailor your conversation during interviews.
✨Join Customer Support Communities
Dive into online communities like those on Reddit or LinkedIn where customer support pros hang out. Participating in discussions or asking questions can make you more visible to potential recruiters and help you learn about job openings at companies like Quadient before they even post them.
✨Attend Job Fairs or Networking Events
Look out for local job fairs or events specifically for customer support roles. This is your chance to meet hiring managers face-to-face, and you might even get the opportunity to interview on the spot!
✨Show Off Your Skills with Customer Interactions
In the customer support world, showcasing your communication skills is key. Consider creating a short video introducing yourself or even doing a mock call to showcase your abilities. It's a memorable way to stand out, especially if you can share this during your interview process!
We think you need these skills to ace Mitarbeiter/in Customer Experience mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen
Some tips for your application 🫡
Show Off Your Communication Skills:In customer support, clear communication is key. Make sure your CV highlights any experience you've had in customer-facing roles and your ability to resolve issues. Don't shy away from including specific examples of how you've gone above and beyond to help customers – this really shows your potential in the role.
Tailor Your Cover Letter to Quadient:Your cover letter is your chance to shine! Tell us why you want to work at Quadient specifically. Mention any unique aspects of our company that resonate with you and how your skills can enhance our customer support. This personal touch will set your application apart from the rest!
Highlight Any Relevant Tools or Tech Skills:If you've used customer support software like Zendesk or Freshdesk or have experience with CRM systems, make sure to mention these in your application. Being familiar with industry-standard tools can be a big plus for us when we’re reviewing applications, as it shows you can hit the ground running!
Demonstrate Your Problem-Solving Skills:Customer support roles often require a knack for problem-solving. In your application, share examples of past experiences where you've tackled tough situations or resolved conflicts effectively. This will give us a good sense of how you handle challenges—an essential skill for success at Quadient!
How to prepare for a job interview at Quadient
✨Show Off Your People Skills
In customer support, it's all about communicating effectively. Prepare to share instances from your past experiences where you handled difficult customers or resolved conflicts. We want to hear how you empathised and found the best solutions, so think of specific examples to back up your stories!
✨Know the Tools of the Trade
Familiarise yourself with common customer support tools like Zendesk or Freshdesk, and make sure to review how you’ve used any similar systems in the past. During the interview, being able to discuss your hands-on experience with software or ticketing systems can really set you apart from the competition, so don’t skip this prep!
✨Show Genuine Enthusiasm
As this is a full-time role, employers want someone who isn’t just looking for any job, but wants to grow within customer support. Make sure to express your enthusiasm for helping customers and your desire to develop your skills. Show them why you're passionate about this field!
✨Practice Common Scenarios
Be prepared for role-playing scenarios where you might have to reassess a solution with a frustrated customer or explain a complex process in simple terms. Practising these common scenarios can help us feel more confident and demonstrate our practical skills effectively during the interview.
