Présent dans 19 pays, PhotoBox est pionnier et leader européen de l’impression des produits personnalisés sur Internet avec plus de 29 millions de membres.
Le site PhotoBox propose un service en ligne complet offrant tirage, stockage et partage de photos numériques ainsi que plus de 600 produits à personnaliser avec vos photos (Livres photo, calendriers, posters, accessoires pour Smartphone, etc…
Le groupe PhotoBox détient également les marques PaperShaker et Sticky9, l’une dédiée à la création de cartes et de faire-parts (fr.paper-shaker.com) et l’autre dans la création de produits à partir de vos photos Instagram (http://sticky9.com).
PhotoBox a été Elu Service Client de l’Année en 2011, 2012 et 2014.
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe Photobox recherche un :
MISSIONS
Dans le cadre de votre mission, vous serez notamment amené(e) à :
- Améliorer la productivité en mettant en évidence les lacunes et recommander des changements dans les outils, les processus de formation et de reporting. (Système de ticketing, KB, etc ...),
- Maintenir un état d'esprit d'amélioration continue de nos procédures, pour accroître la satisfaction du client,
- Faciliter la résolution de problèmes client, pour les appels escaladés, et engager le support technique,
- Assurer le suivi des clients insatisfait de façon garantir la résolution et satisfaire le client,
- Assurer le suivi de l’activité et les évolutions auprès des managers et directeurs de façon récurrente, en incluant une analyse des statistiques et d’un plan d’amélioration,
- Suivre les indicateurs SLA et communiquer avec les sociétés/partenaires qui assurent pour Photobox un support informatique,
- Gérer la communication associée aux problèmes majeurs, comprendre l’impact, reporter et débriefer.
PROFIL RECHERCHE
Connaissances sur les systèmes d’exploitation et logiciels open source, mais aussi sur tous les produits Windows.
Compréhension du langage informatique technique et plus spécifiquement celui utilisé dans les environnements Web, architecture réseau (Apache, IIS, Ngnix, LVS, HAPROXY, web browser, html, PHP, Mysql, CDN), System de stockage (NAS, SAN), application de production (Java, C++, active directory).
Une expérience de 3 ans dans le même type de poste est requise, centre d’appels fonctionnant en 24/7 serait idéal.
Votre aptitude à analyser et résoudre les problèmes est un atout pour mener à bien votre mission.
Compte tenu de la localisation, un très bon niveau d’anglais est nécessaire.
Vous disposez d’un bon niveau de communication de façon à pouvoir échanger avec tous les niveaux de compétences et hiérarchie.
Vous savez être au service du client en ayant un bon esprit d’équipe, et en sachant collaborer et faire preuve d’initiative.
Vous maîtriser la création de rapports d'activité (créer des requêtes SQL pour extraire des données de billetterie système de base de données), et expliquer les résultats à un large public.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Poste à temps plein à pourvoir dès que possible
Rémunération : selon profil
Lieu : Londres (UK)
Si votre profil correspond et que vous souhaitez rejoindre une société en pleine croissance et leader sur son marché pour y apporter toute votre énergie et votre créativité, merci de postuler sur le lien suivant http://tinyurl.com/zcoalfv en indiquant la référence TSAUK.
