At a Glance
- Tasks: Provide remote technical support and solve complex issues in healthcare technology.
- Company: Join Philips, a leading health technology company dedicated to improving lives.
- Benefits: Collaborative environment, career growth, and the chance to make a real difference.
- Other info: Work in a dynamic team, with opportunities for continuous learning.
- Why this job: Be part of a mission to ensure quality healthcare for everyone.
- Qualifications: Experience in engineering or healthcare with strong customer service skills.
The predicted salary is between 30000 - 40000 £ per year.
En tant que Technicien Support (Remote Service Engineer), vous contribuez directement à améliorer l’expérience de nos clients et la qualité des solutions utilisées au quotidien dans le secteur de la santé. Vous intervenez à distance pour résoudre des problématiques techniques variées, tout en développant votre expertise sur des technologies innovantes, dans un environnement collaboratif et international.
Vos missions
- Fournir un support technique à distance de qualité, en analysant et résolvant des incidents sur des équipements complexes.
- Accompagner les clients avec pédagogie et clarté, pour garantir leur satisfaction et leur confiance.
- Prioriser et gérer les demandes issues de différents canaux (téléphone, outils digitaux…), dans un environnement dynamique.
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes expertes (support avancé, R&D, terrain) pour résoudre les cas les plus complexes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et du partage de connaissances.
Vos atouts pour réussir à ce poste
- Une orientation client affirmée « Customer First », accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.
- Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.
- Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.
- Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
- Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.
Notre mode de collaboration
Nous sommes convaincus que la collaboration en présentiel renforce notre performance collective. Pour nos équipes basées au siège, cela implique une présence au bureau au minimum trois jours par semaine. Les fonctions dites « onsite » requièrent une présence à temps plein sur les sites de l’entreprise. Les postes « terrain » s’exercent principalement en dehors des locaux de l’entreprise, le plus souvent chez nos clients ou nos partenaires fournisseurs. Ce poste s’exerce en mode terrain.
A propos de Philips
Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez plusieurs des expériences requises, mais pas toutes, nous vous encourageons à poser votre candidature. Il se peut que vous soyez le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres postes au sein de Philips.
Technicien Support Solutions Informatiques de Santé H/F in Farnborough employer: Philips Iberica SAU
Philips is an exceptional employer, offering a dynamic and collaborative work environment that prioritises employee growth and innovation in the healthcare technology sector. With a strong commitment to customer satisfaction and a culture of continuous improvement, employees are encouraged to develop their expertise while contributing to meaningful solutions that enhance patient care. Located in a vibrant setting, Philips fosters a supportive atmosphere where teamwork and knowledge sharing are at the forefront, making it an ideal place for those seeking a rewarding career in health technology.
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land Technicien Support Solutions Informatiques de Santé H/F in Farnborough
✨Tip Number 1
Network like a pro! Reach out to people in the healthcare tech industry on LinkedIn or at events. You never know who might have the inside scoop on job openings or can put in a good word for you.
✨Tip Number 2
Prepare for those interviews! Research common technical questions related to remote support roles and practice your answers. Show them you’re not just about solving problems, but also about making clients feel valued.
✨Tip Number 3
Don’t forget to follow up after interviews! A quick thank-you email can go a long way in keeping you top of mind. Plus, it shows you’re genuinely interested in the role.
✨Tip Number 4
Apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets seen by the right people. Plus, we love seeing candidates who are proactive about their job search.
We think you need these skills to ace Technicien Support Solutions Informatiques de Santé H/F in Farnborough
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV:Make sure your CV is tailored to the role of Technicien Support. Highlight your experience in technical support and any relevant skills that match the job description. We want to see how you can contribute to improving client experiences!
Showcase Your Communication Skills:Since this role involves a lot of client interaction, emphasise your excellent written communication skills. Use clear and concise language in your application to demonstrate your ability to explain complex issues simply.
Highlight Problem-Solving Experience:We love candidates who can think on their feet! Share examples of how you've successfully resolved technical issues in the past. This will show us your analytical skills and your ability to work autonomously.
Apply Through Our Website:Don’t forget to apply through our website! It’s the best way for us to receive your application and ensures you’re considered for the role. Plus, it shows you’re keen on joining our team at StudySmarter!
How to prepare for a job interview at Philips Iberica SAU
✨Know Your Tech Inside Out
Make sure you’re familiar with the technical solutions and equipment relevant to the healthcare sector. Brush up on common issues and troubleshooting techniques, as you’ll need to demonstrate your ability to resolve incidents effectively during the interview.
✨Showcase Your Customer-Centric Approach
Prepare examples that highlight your customer service skills. Think of situations where you’ve successfully resolved client issues or improved their experience. This will show that you truly embody the 'Customer First' mindset that’s crucial for this role.
✨Practice Clear Communication
Since you’ll be providing remote support, practice explaining complex technical concepts in simple terms. You might even want to do a mock interview with a friend to ensure you can communicate clearly and effectively, which is key to gaining client trust.
✨Emphasise Team Collaboration
Be ready to discuss your experience working in teams, especially in dynamic environments. Highlight any instances where you collaborated with other experts to solve complex problems, as this role requires strong teamwork skills.
