Customer Service & Safety Agent (Bi-lingual French & English) – Hybrid (Birmingham, UK)

Ce poste requiert une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais. Les candidatures soumises uniquement en anglais seront examinées. Les candidats doivent être capables de parler et d'écrire couramment en anglais et en français. La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

Bond révolutionne la sécurité personnelle et la tranquillité d'esprit pour tous. La plateforme Bond permet à ses membres (utilisateurs finaux) de demander à Bond de veiller sur eux dans des situations où ils se sentent mal à l'aise, mais où il est encore trop tôt pour appeler le 122. La plateforme combine des technologies de pointe et de l'IA avec des agents personnels disponibles 24h/24 et 7j/7, qui répondent en quelques secondes via l'application Bond. Contrairement aux simples boutons d'alerte offrant une solution réactive en cas d'urgence, Bond agit de manière préventive dans des situations pré-urgence.

Bond offre aux membres le sentiment de ne jamais être seuls. En activant les services préventifs de Bond, la plateforme prend soin des membres dans diverses situations, peut détecter anomalies et menaces, intervenir, calmer, guider, désamorcer, dissuader les présences indésirables et coordonner l'aide des premiers intervenants. Tout au long du processus, Bond garantit la confidentialité de ses membres.

Les conseillers de Bond incluent certains des plus grands experts en sécurité au monde, y compris d'anciens responsables du Secret Service américain, du FBI, des chefs de police métropolitaine, des forces spéciales militaires et d'autres spécialistes. Les clients de Bond comprennent certaines des plus grandes entreprises mondiales, des villes et des universités, qui financent les services Bond pour les rendre disponibles à leurs collaborateurs. Bond est opérationnel dans 29 pays et continue de se développer.

Description du poste : Bond est en pleine expansion et recherche des personnes motivées pour soutenir sa croissance. Il s'agit d'une opportunité unique de rejoindre une équipe de sécurité innovante et hautement professionnelle. Ce rôle est polyvalent et nécessite que le candidat développe une compréhension approfondie de notre application et de nos services de sécurité personnelle. Dans ce rôle, le candidat accompagnera nos membres tout au long de leur expérience avec Bond et les assistera face à d'éventuelles situations de sécurité.

De plus, le candidat devra :

• Fournir un service de support et d'accompagnement de premier ordre par vidéo, téléphone, email et chat pour répondre aux questions sur nos produits et services, la facturation, l'utilisation générale, etc.
• Surveiller et analyser les demandes et requêtes des membres pour identifier rapidement les meilleures solutions et résoudre les problèmes de manière réfléchie.
• Offrir une expérience précieuse et significative aux membres en restant attentif à leurs besoins.
• Faire preuve de discernement pour garantir la qualité maximale et une satisfaction client élevée.
• Documenter, traiter, enregistrer et rapporter les informations verbalement, par écrit ou électroniquement, en temps réel ou après incident.

Les employés seront exposés à des données sensibles et devront se conformer aux politiques de confidentialité.

Exigences indispensables :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• L'Autorité de l'industrie de la sécurité (SIA) délivre une licence de vidéosurveillance des espaces publics (CCTV).
• 1 à 2 ans d'expérience dans le support client, la sécurité ou un rôle similaire en contact direct avec la clientèle.
• Formation supérieure en cours ou terminée.
• Aisance avec Microsoft Office, G‑Suite et autres plateformes web.
• Excellentes compétences en communication, calme sous pression, souci du détail.
• Énergie, professionnalisme et sens des processus.
• Capacité à identifier et réagir à des indices sonores de volumes variés.
• Capacité à rester assis de longues périodes et à se concentrer sur un travail sur écran.
• Capacité à lire et interpréter des données visuelles sur ordinateur, incluant différentes couleurs et taux de rafraîchissement.
• Capacité à réussir une vérification des antécédents et des références.
• Compréhension et respect de toutes les lois sur la protection des données et des politiques internes.

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans le domaine des médias et compétences en montage vidéo.
• Diplôme universitaire d'une institution accréditée.
• Permis de conduire valide et en règle.
• Maîtrise d'une troisième langue (de préférence l'espagnol, le portugais ou l'hébreu).

Exigences pour le télétravail :

• Internet filaire haut débit (vitesse minimale de téléchargement de 150 Mbps pour un usage individuel, ou 300 Mbps si partagé).
• Espace de travail calme, bien éclairé et professionnel, fond neutre (gris ou blanc).
• Bureau avec espace pour écran et ordinateur portable.
• Bond fournira le matériel informatique après intégration.

Rémunération :

• Salaire de base compétitif.
• Bonus trimestriel pour les membres à temps plein - pour CDI.
• Options d'achat d'actions - pour CDI.

Bond est une start-up de sécurité high-tech où l'efficacité est essentielle. Nous avons développé une culture de travail respectueuse du temps, permettant de prendre en charge ses projets et de trouver des opportunités de leadership au quotidien. Nous avons réfléchi aux avantages, récompenses et perks pour impacter nos collaborateurs de manière globale.

Chez Bond, vous bénéficierez de :

• Méritocratie complète : récompenses basées sur la contribution à la mission et le respect de la culture Bond.
• Rémunération supérieure au niveau du marché.
• Attribution d'options d'actions dans une start‑up en forte croissance.
• Bonus trimestriels pour les membres à temps plein.
• Services de sécurité gratuits pour vous et vos proches (valeur de 450 € par personne).
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière.

Bond valorise la diversité et l'inclusion. Nous ne discriminons pas sur la base de la race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité, âge, statut marital, handicap, état de santé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous nous engageons à un processus de sélection équitable et éthique. Bond maintient un environnement de travail sans drogue et peut effectuer des tests de dépistage et vérifications des antécédents préalables à l'emploi, selon la loi.

Prêt à rejoindre Bond ? Soumettez votre CV en anglais et expliquez pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste.