Superviseur/superviseure du service à la clientèle in Sudbury

POSTE : Superviseur/superviseure du service à la clientèle

SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Chef, Service à la clientèle

DIVISON : Services voyageurs

LIEN : Sudbury

RÉFÉRENCE : 500-92-27

SALAIRE : 91 572 $ - 107 718 $

QUI NOUS SOMMES : La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables.

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ : Le superviseur ou la superviseure du service à la clientèle doit exercer un leadership et une surveillance opérationnelle auprès des membres du personnel chargés du service à la clientèle dans tous les sites d’Ontario Northland. Le ou la titulaire de ce poste doit veiller à la prestation continue d’un service à la clientèle sûr, tout en offrant un soutien quant au rendement des membres du personnel, à la conformité avec les dispositions réglementaires applicables, aux relations de travail et à l’amélioration permanente du service.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Diriger, encadrer et soutenir une équipe d’agents et d’agentes syndiqué(e)s de vente et du service à la clientèle travaillant dans plusieurs sites, en plus d’établir l’horaire de ces agents et agentes, et, à cet égard, veiller à ce qu’on respecte les normes de service et à ce qu’on atteigne les cibles de rendement et les objectifs de satisfaction de la clientèle.
• Surveiller le rendement des membres du personnel, offrir de la formation et du mentorat, mener des évaluations, donner suite aux problèmes liés à l’assiduité et au rendement, et participer aux démarches en lien avec les enquêtes, les mesures disciplinaires progressives et les questions concernant les relations de travail, le tout conformément à la convention collective.
• Superviser les activités relatives au service à la clientèle et, à cet égard, surveiller les interactions avec la clientèle, donner suite aux demandes et aux plaintes portées à son attention, assurer un suivi de la rétroaction et veiller à ce qu’on traite et règle rapidement les problèmes liés au service.
• Assurer la coordination avec les partenaires opérationnels, notamment le centre de contrôle des autobus, les chefs d’équipe, les services chargés des installations, de la sécurité et des ressources humaines, ainsi que d’autres intervenants internes, afin de gérer les perturbations du service, les avis aux voyageurs, les besoins des passagers, les préoccupations relatives à la sécurité et les difficultés opérationnelles.
• Veiller au respect des politiques de l’organisation, des exigences en matière de santé et de sécurité, des dispositions législatives et réglementaires concernant l’accessibilité, des normes de service à la clientèle et des autres dispositions réglementaires applicables, grâce à la formation, au suivi et au soutien continu des membres du personnel.
• Enquêter sur les incidents mettant en cause des clients, notamment les blessures et les événements liés à la sécurité, puis consigner le tout par écrit, et, à cet égard, recueillir des renseignements pertinents et assurer la coordination avec les services internes concernés.
• Réaliser des inspections des installations et collaborer avec des partenaires internes et externes afin de donner suite aux préoccupations liées à l’entretien, à la propreté, à la sécurité et à l’expérience de la clientèle.
• Soutenir les initiatives d’amélioration continue et, à cet égard, relever les occasions d’améliorer le service, apporter des améliorations aux processus, établir des indicateurs de rendement clés et promouvoir les objectifs de l’organisation ainsi que les pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle.
• Travailler selon un horaire par rotation qui prévoit des quarts de travail de jour et de soirée répartis sur une semaine de sept jours, ce qui comprend des fins de semaine et du travail sur demande.
• Se rendre régulièrement à divers endroits hors de la localité.

EXIGENCES :

• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED).
• Cinq ans d’expérience en supervision dans un environnement de service à la clientèle ou une combinaison d’études postsecondaires et d’expérience.
• Connaissance approfondie des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle.
• Favoriser l’établissement d’un climat de travail positif et collaboratif au sein de l’équipe, tout en projetant en permanence une image professionnelle, accessible et axée sur la clientèle.
• Connaissance des techniques permettant d’atténuer et de régler les conflits.
• Bonne compréhension des conventions collectives.
• Connaissances pratiques en informatique, y compris en ce qui touche la suite Microsoft Office.
• Le bilinguisme est un atout.
• Connaissance du territoire géographique d’Ontario Northland.
• Posséder un permis de conduire valide de classe G valide et être en mesure de se déplacer.
• Compétences avérées en matière d’analyse, de leadership, de communication et d’organisation.
• Engagement à respecter les normes de la Commission en matière de santé et de sécurité au travail.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.

DATE DE CLÔTURE : Lundi le 3 août 2026, au plus tard à 23 h 59.

Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue.

Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence.

Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.