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For Companies At a Glance
- Tasks: Plan and optimise work schedules for our call centre operations.
- Company: Join Michelin Connected Fleet, a leader in fleet management in Latin America.
- Benefits: Enjoy great perks like health plans, meal vouchers, and flexible working options.
- Why this job: Be part of a diverse team driving innovation and sustainability in mobility.
- Qualifications: Degree required; experience in workforce planning or call centre operations preferred.
- Other info: Inclusive workplace with opportunities for personal and professional growth.
The predicted salary is between 30000 - 42000 £ per year.
IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem‑vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem‑estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas – oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Responsabilidades:
- Planejar, manter e otimizar as escalas de trabalho da operação de atendimento, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento dos SLAs e a eficiência do uso da força de trabalho, apoiando a tomada de decisão das lideranças e assegurando a sustentabilidade da operação.
- Construir escalas de trabalho com base em previsão de demanda, contatos, regras trabalhistas e diretrizes da operação.
- Analisar volumes históricos e projeções para ajustar escalas conforme variações de demanda.
- Dimensionar corretamente a força de trabalho para suportar os SLAs acordados.
- Tratar solicitações de troca, férias, afastamentos e ajustes emergenciais.
- Fornecer análises e simulações de impacto de mudanças de escala.
- Trabalhar em conjunto com o Control Desk para ajustes e melhorias contínuas.
Requisitos do Cargo:
- Ensino superior completo.
- Experiência com planejamento de escalas, WFM ou dimensionamento de operações de atendimento.
Desejáveis:
- Experiência em operações multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp).
- Vivência em ambientes de atendimento de grande volume.
- Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à escala de trabalho.
Benefícios:
- Vale transporte ou reembolso do fretado.
- Vale refeição e/ou alimentação.
- Cartão multibenefícios.
- Plano de saúde e odontológico.
- Participação de resultados.
- Auxílio creche.
- Licença parental estendida.
- Seguro de vida.
- Gympass.
- Empréstimo consignado.
- Plano de aquisição de ações.
- Day off aniversário.
- Descontos na compra de pneus Michelin.
- Campanha anual de vacinação contra a gripe.
- Programa de promoção da saúde psicológica.
- Plataforma de desenvolvimento.
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!
ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER) in Fleet employer: Michelin Reifenwerke Ag & Co. Kgaa
Contact Detail:
Michelin Reifenwerke Ag & Co. Kgaa Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER) in Fleet
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Before your interview, dive into Michelin's values and mission. Show us that you understand our commitment to safety, efficiency, and sustainability. This will help you stand out as a candidate who truly aligns with our goals.
✨Tip Number 2
Practice makes perfect! Prepare for common interview questions related to workforce management and planning. Think about how you can demonstrate your experience in optimising schedules and managing demand. We want to see your problem-solving skills in action!
✨Tip Number 3
Network like a pro! Connect with current employees on LinkedIn or attend industry events. This can give you insider tips and might even lead to a referral. Remember, we love candidates who are proactive and engaged!
✨Tip Number 4
Apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it shows us that you’re genuinely interested in joining our team. Don’t miss out on this opportunity to be part of something great!
We think you need these skills to ace ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER) in Fleet
Some tips for your application 🫡
Show Your Passion: When writing your application, let your enthusiasm for the role shine through! We want to see that you’re excited about the opportunity to contribute to our mission of making mobility safer, more efficient, and sustainable.
Tailor Your CV: Make sure to customise your CV to highlight relevant experience in workforce management and planning. We love seeing how your skills align with our needs, so don’t hold back on showcasing your achievements!
Be Clear and Concise: Keep your application straightforward and to the point. We appreciate clarity, so avoid jargon and focus on what makes you a great fit for the role. Remember, less is often more!
Apply Through Our Website: We encourage you to apply directly through our website. It’s the best way to ensure your application gets into the right hands and shows us you’re serious about joining our team!
How to prepare for a job interview at Michelin Reifenwerke Ag & Co. Kgaa
✨Know Your Numbers
As an Analista de Dimensionamento / Planejamento, you'll be dealing with data and metrics. Brush up on your analytical skills and be ready to discuss how you've used data to optimise operations in the past. Bring examples of how you’ve balanced demand and capacity effectively.
✨Understand the Business
Familiarise yourself with Michelin Connected Fleet's mission and values. Show that you understand their focus on safety, efficiency, and sustainability. Be prepared to discuss how your personal values align with theirs and how you can contribute to their goals.
✨Prepare for Scenario Questions
Expect questions about real-life scenarios related to workforce management and scheduling. Think through potential challenges you might face in this role and how you would address them. This will demonstrate your problem-solving skills and readiness for the job.
✨Show Your Team Spirit
Collaboration is key in this role, especially when working with the Control Desk and other teams. Be ready to share examples of how you've successfully worked in a team environment, highlighting your communication skills and ability to support leadership decisions.
