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For Companies At a Glance
- Tasks: Plan and optimise work schedules for our call centre operations.
- Company: Join Michelin Connected Fleet, a leader in fleet management in Latin America.
- Benefits: Enjoy great perks like health plans, meal vouchers, and flexible working options.
- Why this job: Be part of a diverse team driving innovation and sustainability in mobility.
- Qualifications: Degree required; experience in workforce planning or call centre operations preferred.
- Other info: Inclusive workplace with opportunities for personal and professional growth.
The predicted salary is between 30000 - 42000 £ per year.
IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem‑vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem‑estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas – oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Responsabilidades:
- Planejar, manter e otimizar as escalas de trabalho da operação de atendimento, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento dos SLAs e a eficiência do uso da força de trabalho, apoiando a tomada de decisão das lideranças e assegurando a sustentabilidade da operação.
- Construir escalas de trabalho com base em previsão de demanda, contatos, regras trabalhistas e diretrizes da operação.
- Analisar volumes históricos e projeções para ajustar escalas conforme variações de demanda.
- Dimensionar corretamente a força de trabalho para suportar os SLAs acordados.
- Tratar solicitações de troca, férias, afastamentos e ajustes emergenciais.
- Fornecer análises e simulações de impacto de mudanças de escala.
- Trabalhar em conjunto com o Control Desk para ajustes e melhorias contínuas.
Requisitos do Cargo:
- Ensino superior completo.
- Experiência com planejamento de escalas, WFM ou dimensionamento de operações de atendimento.
Desejáveis:
- Experiência em operações multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp).
- Vivência em ambientes de atendimento de grande volume.
- Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à escala de trabalho.
Benefícios:
- Vale transporte ou reembolso do fretado.
- Vale refeição e/ou alimentação.
- Cartão multibenefícios.
- Plano de saúde e odontológico.
- Participação de resultados.
- Auxílio creche.
- Licença parental estendida.
- Seguro de vida.
- Gympass.
- Empréstimo consignado.
- Plano de aquisição de ações.
- Day off aniversário.
- Descontos na compra de pneus Michelin.
- Campanha anual de vacinação contra a gripe.
- Programa de promoção da saúde psicológica.
- Plataforma de desenvolvimento.
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!
ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER) in Fleet employer: MICHELIN France
Contact Detail:
MICHELIN France Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER) in Fleet
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Before your interview, dive into Michelin's values and mission. Show us that you understand our commitment to safety, efficiency, and sustainability. This will help you stand out as someone who truly aligns with our goals.
✨Tip Number 2
Practice makes perfect! Prepare for common interview questions related to workforce management and planning. Think about how you can demonstrate your experience in optimising schedules and managing demand effectively. We love seeing candidates who can think on their feet!
✨Tip Number 3
Network like a pro! Connect with current or former employees on LinkedIn to gain insights about the company culture and the role. They might share tips that could give you an edge during the interview process. Plus, it shows us you're proactive!
✨Tip Number 4
Don’t forget to apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it gives you a chance to explore more about our team and the exciting opportunities we offer. We can’t wait to see your application!
We think you need these skills to ace ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER) in Fleet
Some tips for your application 🫡
Show Your Passion: When you're writing your application, let your enthusiasm for the role shine through! We want to see that you’re genuinely excited about the opportunity to work with us at Michelin Connected Fleet and contribute to our mission of making mobility safer, more efficient, and sustainable.
Tailor Your CV: Make sure to customise your CV to highlight your relevant experience in planning and workforce management. We love seeing how your skills align with our needs, so don’t be shy about showcasing your achievements in similar roles!
Be Clear and Concise: Keep your application straightforward and to the point. We appreciate clarity, so avoid jargon and make sure your key points stand out. This will help us quickly see why you’d be a great fit for our team!
Apply Through Our Website: Don’t forget to submit your application through our official website! It’s the best way for us to receive your details and ensures you’re considered for the role. Plus, you can explore more about our company culture while you’re there!
How to prepare for a job interview at MICHELIN France
✨Know Your Numbers
As an Analista de Dimensionamento / Planejamento, you'll be dealing with data and metrics. Brush up on your understanding of key performance indicators (KPIs) related to call centre operations. Be ready to discuss how you’ve used data to optimise schedules or improve efficiency in past roles.
✨Showcase Your Problem-Solving Skills
Prepare examples of how you've tackled challenges in workforce management. Whether it’s adjusting schedules based on demand fluctuations or handling unexpected absences, having specific scenarios ready will demonstrate your ability to think on your feet and adapt to changing situations.
✨Understand the Company Culture
Familiarise yourself with Michelin's values and mission, especially their focus on mobility, safety, and sustainability. During the interview, relate your personal values and experiences to theirs, showing that you’re not just a fit for the role but also for the company culture.
✨Ask Insightful Questions
Prepare thoughtful questions about the team dynamics, the tools they use for planning, and how they measure success in the role. This shows your genuine interest in the position and helps you gauge if the company is the right fit for you.
