StartRight Customer Services Representative - Finnish Speaker in Watford

Bei Medtronic kannst Du eine Karriere für Dein Leben starten. Und Dich für ein gerechtes und innovatives Gesundheitswesen einsetzen, das für alle zugänglich ist. Du wirst zielstrebig Barrieren abbauen, die Innovationen in einer stärker vernetzten und solidarischen Welt im Wege stehen.

Ein Tag im Leben

Diese Position ist eine aufregende Gelegenheit, mit Medtronic's Diabetes-Geschäft zu arbeiten. Medtronic hat seine Absicht angekündigt, die Diabetes-Abteilung zu trennen, um zukünftiges Wachstum und Innovation innerhalb des Unternehmens zu fördern und Investitionen und Ressourcen neu zuzuordnen. Diese Trennung bietet unserem Team eine mutige Gelegenheit, unser Potenzial freizusetzen, was es uns ermöglicht, mit größerer Geschwindigkeit und Agilität zu arbeiten. Als separate Einheit erwarten wir, dass wir erhöhte Investitionen nutzen, um bedeutende Innovationen voranzutreiben und unseren Einfluss auf die Patientenversorgung zu verbessern.

Drive retention of new patients during their onboarding on insulin pump and/or continuous glucose monitoring through dynamic outbound calls at various points of therapy and inbound calls related to:

• Product education
• Patient assessments
• Additional factors such as diet, exercise and lifestyle
• Goal setting, barrier identification and coaching

Diese Rolle wird erwartet, mit Mitgliedern anderer Abteilungen und Vertretern zusammenzuarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden vollständig zu adressieren. Wir suchen aktiv nach talentierten Menschen, die Englisch und Finnisch sprechen, um unserem Team beizutreten!

Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:

• Builds positive relationships with patients, assisting with goal setting, realizing goals, identifying, and overcoming concerns during therapy onboarding
• Use dynamic communication skills to identify patient unmet needs and "pain points" and utilize objection handling techniques to communicate with the patient
• Monitor Helpline call activity, online learning activity, and CareLink data to identify patients that may need additional support and direct to appropriate group for intervention
• Measure success through monitoring patient retention, patient learning metrics, quality scores and customer satisfaction ratings
• Test and conduct "proof of concept" sessions with patients to enhance StartRight solutions
• Cooperate and coordinate with Medtronic team members encouraging positive work environment, adapting to changing situations, environments, and various shifts to meet customer needs
• Available to work on-call outside of business hours as scheduled in department
• Work hybrid (2 days office)

Required Knowledge and Experience:

• Fluent in English and Finnish
• Computer literate with experience using MS Office suite (Word, Excel, Outlook) and a CRM system
• Ability to effectively multi-task (navigate between programs to access customer data and input)
• Ability to build relationships with patients that creates trust and engagement text whilst providing real-time care instructions
• Basic to intermediate level of math skills required to assist customers with their vital statistics

Die obigen Aussagen sollen die allgemeine Art und den Umfang der Tätigkeit beschreiben, die von den Mitarbeitern in der jeweiligen Position ausgeführt wird. Sie enthalten jedoch nicht alle für diese Position erforderlichen Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten.

Leistungen und Vergütung

Medtronic bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein flexibles Leistungspaket. Das Engagement für unsere Mitarbeiter ist der Kern unserer Werte. Wir schätzen die Beiträge jedes einzelnen. Sie tragen damit zu unserem Erfolg bei. Wir bieten für jede Karriere- und Lebensphase umfassende Leistungen, Ressourcen und wettbewerbsfähige Vergütungspläne.

Pay range: United Kingdom: 30,080.00 GBP - 45,120.00 GBP. This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

Über Medtronic

Wir sind weltweit führend im Bereich Gesundheitstechnologie und suchen und finden Lösungen für die drängendsten medizinischen Probleme der Menschheit. Unsere Mission, Schmerzen zu lindern, die Gesundheit von Patienten wiederherzustellen und ihr Leben zu verlängern, eint ein weltweites Team von mehr als 95.000 engagierten Mitarbeitern. Im Herzen sind wir Ingenieure, die ehrgeizige Ideen umsetzen, um echte Lösungen für echte Menschen zu entwickeln.