Gerente de Programa de Éxito del Cliente in London

En Medtronic, puedes empezar una carrera para toda la vida que se centre en la investigación y en la innovación y que defienda la equidad y el acceso a la atención sanitaria para todos. Tu liderazgo dejará huella, eliminando obstáculos para impulsar la innovación en un mundo más conectado y humanitario.

La Unidad de Operaciones de Endoscopia, parte del Grupo de Cartera de Cirugía Médica, se centra en ofrecer un valor inigualable a sus clientes mediante soluciones innovadoras que mejoran los resultados de los pacientes, reducen el coste de la atención sanitaria y permiten la detección temprana y el tratamiento de enfermedades crónicas y cánceres que afectan a todo el tracto gastrointestinal y al sistema hepatopancreático. Dentro del negocio de Endoscopia, estamos ampliando la adopción de soluciones conectadas y basadas en la nube para apoyar a clínicos y hospitales en el Reino Unido e Irlanda.

Como Gerente de Éxito del Cliente, liderarás la adopción y escalado de las soluciones digitales de endoscopia y conectividad de Medtronic en el Reino Unido e Irlanda. En este rol, también serás responsable de dar forma a cómo se integra el Éxito del Cliente dentro del negocio de Endoscopia en Medtronic, definiendo el modelo operativo, los principios de compromiso y la narrativa de valor que sustentan los resultados a largo plazo para los clientes. Combinarás la excelencia operativa y el compromiso práctico con los clientes para garantizar implementaciones de alta calidad alineadas con los requisitos del NHS y la atención sanitaria privada. Este rol es responsable de la estrategia de implementación y ejecución para la región, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería, Servicio y Clínico para ofrecer resultados consistentes a los clientes.

Responsabilidades pueden incluir lo siguiente y se pueden asignar otras tareas:

• Proporcionar mentoría y apoyo en la escalación de desafíos clínicos, técnicos o de partes interesadas complejas, apoyando el desarrollo de futuros especialistas en Éxito del Cliente a medida que el negocio crece.
• Ofrecer orientación y apoyo sobre problemas clínicos, técnicos o de partes interesadas complejos, facilitando el crecimiento y desarrollo de futuros especialistas en Éxito del Cliente, según las necesidades del negocio.
• Ser responsable de la estrategia de implementación regional para soluciones digitales de endoscopia y conectividad, con responsabilidad por la calidad de ejecución, consistencia y escalabilidad.
• Asegurar la ejecución consistente de implementaciones de extremo a extremo desde la pre-venta hasta el post-lanzamiento.
• Supervisar múltiples proyectos concurrentes de clientes, asegurando la entrega a tiempo, dentro del alcance y alineándose con los estándares de calidad.
• Asegurar que las implementaciones cumplan con los requisitos de TI, ciberseguridad, privacidad y gobernanza del NHS y hospitales privados (por ejemplo, DPIA, DTAC, revisiones de ciberseguridad).
• Proporcionar supervisión a nivel senior para la configuración de red, conectividad en la nube, integración de sistemas y flujos de datos.
• Actuar como punto de escalación para problemas clínicos, técnicos y regulatorios complejos.
• Colaborar estrechamente con Ventas para apoyar la estrategia técnica de pre-venta, calificación de acuerdos y planificación de implementación.
• Ser responsable de las métricas de éxito post-lanzamiento para cuentas implementadas, incluyendo adopción, satisfacción del cliente y riesgo de retención.
• Asegurar que existan planes de acción para clientes en riesgo o implementaciones de bajo rendimiento.
• Impulsar la optimización continua y la realización de valor para los clientes.
• Definir y refinar marcos de implementación, manuales y mejores prácticas.
• Jugar un papel fundamental en los esfuerzos de gestión del cambio asociados con la adopción de soluciones de endoscopia digitales y basadas en la nube, apoyando a los clientes y equipos internos.

Conocimientos y experiencia requeridos:

• Título universitario o experiencia profesional equivalente.
• Mínimo 6+ años de experiencia trabajando en entornos hospitalarios (endoscopia, quirófano o similar) desde un fondo clínico, de dispositivos médicos, salud digital, TI o consultoría.
• Experiencia demostrada liderando o gestionando equipos que entregan implementaciones complejas para clientes.
• Fuerte comprensión de los entornos de TI hospitalarios del NHS, gobernanza y procesos regulatorios.
• Familiaridad con los procesos regulatorios y de cumplimiento del NHS (por ejemplo, DPIA, DTAC, revisiones de ciberseguridad).
• Experiencia con software, plataformas basadas en la nube, conectividad y sistemas médicos en red.
• Capacidad probada para involucrar e influir en partes interesadas clínicas, de TI y administrativas senior.
• Capacidad para viajar entre el 25% y el 75% del tiempo, según sea necesario, a sitios de clientes en el Reino Unido e Irlanda.

Las habilidades preferidas incluyen experiencia con tecnologías y flujos de trabajo de endoscopia, conocimiento de software clínico habilitado por IA, formación formal en gestión de proyectos o personas, y un sólido historial de escalado de equipos de implementación en entornos de crecimiento. Los candidatos también deberían tener habilidades sólidas en gestión de proyectos, familiaridad con herramientas como Jira o Asana, y experiencia impulsando la adopción de soluciones de salud digital después del lanzamiento.

Beneficios y compensación:

Medtronic ofrece un salario competitivo y un paquete de beneficios flexible. El compromiso con las vidas de nuestros empleados es el centro de nuestros valores. Reconocemos sus aportes. Compartimos el éxito que contribuyen a crear. Ofrecemos una amplia gama de beneficios, recursos y planes de compensación competitivos diseñados para apoyarlo en cada etapa de su carrera profesional y de la vida.

Rango salarial: Reino Unido: 62,400.00 GBP - 93,600.00 GBP. Esta posición es elegible para un incentivo a corto plazo llamado Plan de Incentivo de Medtronic (MIP).

Acerca de Medtronic:

Somos líderes en tecnología de atención médica a nivel mundial y abordamos con decisión los problemas de salud más complejos a los que se enfrenta la humanidad mediante la búsqueda y el hallazgo de soluciones. Nuestra misión (aliviar el dolor, devolver la salud y alargar la vida) une a un equipo global de más de 95,000 personas apasionadas. Somos ingenieros de corazón: ponemos en práctica ideas ambiciosas para generar soluciones reales para personas reales. Desde el laboratorio hasta la fábrica, pasando por la sala de conferencias, cada uno de nosotros experimenta, crea, construye, mejora y aporta soluciones. Contamos con el talento, las diferentes perspectivas y la ambición necesarios para desarrollar lo extraordinario.

Es la política de Medtronic proporcionar igualdad de oportunidades de empleo (EEO) para todas las personas, independientemente de su edad, color, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad física o mental, raza, religión, credo, género, sexo, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, información genética, estado civil, estado en relación a la asistencia pública, estado como veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, Medtronic proporcionará asistencia especial razonable para los individuos calificados con alguna discapacidad.

Este empleador participa en el programa federal E-Verify para confirmar la identidad y la autorización de empleo.