Guest Experience Supervisor

Responsabilités

• Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l\’affectation des chambres, la distribution et l\’activation des clés des chambres.
• Mettre en place les comptes à l\’arrivée des clients, en fonction de leurs exigences.
• Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards et s\’assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché, en documentant les exceptions.
• Obtenir le paiement avant de remettre la clé de la chambre, vérifier et ajuster la facturation.
• Compiler et vérifier quotidiennement les rapports, journaux et listes d\’occupation; remplir les rapports de caisse et de clôture.
• Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l\’hôtel; répondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel approprié si nécessaire; assurer un suivi pour garantir que les demandes ont été traitées.
• Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais; équilibrer et déposer les recettes; assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l\’ensemble des procédures dictées par la Comptabilité.
• Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client.
• Aider la direction à former, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy.
• Développer et entretenir des relations professionnelles positives; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés; suivre et appliquer les politiques et procédures de la chaîne; signaler les accidents et conditions dangereuses au responsable; suivre les formations et certifications sur la sécurité; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps; respecter la confidentialité des informations propres à l\’hôtel; protéger tous les biens de l\’entreprise.
• Accueillir et recevoir les clients, anticiper et répondre à leurs besoins, aider les personnes à mobilité réduite et remercier chaleureusement les clients.
• S\’exprimer clairement et de façon professionnelle; préparer et corriger avec précision des documents rédigés; répondre au téléphone avec un langage approprié.
• Assurer le respect des standards de qualité; saisir et retrouver des informations à l\’aide d\’ordinateurs et/ou de systèmes de point de vente; être habitué à travailler debout, assis et en mouvement sur une longue période; déplacer et manipuler des charges selon les consignes de sécurité.
• Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

Niveau d\’études: Diplôme d\’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.

Expérience de travail connexe: Au moins 1 an d\’expérience de travail connexe.

Expérience de supervision: Au moins 1 an d\’expérience de supervision.

Permis ou certification: Aucune.

Énoncé EEO: Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l\’égalité d\’accès à l\’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d\’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Informations sur Marriott JW: JW Marriott fait partie du portefeuille d\’établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 établissements; nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier et nous visons à offrir un cadre luxueux et un service de qualité. Rejoignez une entreprise qui vous offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance, dans un environnement où vous pouvez devenir la meilleure version de vous-même.