ロンドンを拠点とする日系の銀行にて、EMEA地域の日本法人顧客を対象とするカスタマーサポートと取引実行のアソシエイトを募集しています。
主な業務内容
- 顧客対応・問い合わせ対応
送金、融資、定期預金、為替などに関する問い合わせ対応
口座関連や取引に関する問題解決
- 取引サポート・実行
定期預金やローンなどの取引の実行
顧客との折衝・調整業務
- 社内連携・調整
社内各部門と連携し、顧客対応を円滑に実行
拠点間の情報共有および協働体制の構築
- 規制・事務対応
規制要件を理解し、顧客の各種手続きをサポート
日常業務および取引に関する事務処理の管理
- インシデント対応
銀行側の不具合や問題の影響分析
顧客への説明およびフォローアップ
- 業務改善・効率化
業務プロセスの改善提案・実行
オペレーション効率の向上
- 分析業務
顧客データや市場情報の収集・分析
インサイト提供（市場動向、顧客状況など）
必須条件
顧客対応（Customer-facing）の業務経験
チームでの業務経験
日本語・英語ともにビジネスレベル
Microsoft Office（Excel / Word）の基本スキル
マルチタスク能力
歓迎条件
コーポレートバンキングなど金融機関での業務経験
求められる人物像
- 思考力・実務力
論理的かつ正確に分析できる
優先順位をつけて計画的に業務を遂行できる
課題解決力と実行力がある
- 主体性・柔軟性
業務改善やアイデアを主体的に提案できる
環境変化に柔軟に対応できる
オーナーシップを持って行動できる
- 対人スキル
社内外の関係者と円滑に協働できる
交渉力・調整力・影響力がある
- マインドセット
誠実で責任感がある
高い目標に挑戦する意欲がある
チーム全体の成果最大化に貢献できる
