Cynghorydd Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid in Sale

27.5 diwrnod o wyliau blynyddol â thâl (gan gynyddu gyda gwasanaeth i 32.5 diwrnod). Mae'r dewis i brynu, i werthu, neu i gario gwyliau blynyddol drosodd yn cael ei adolygu bob blwyddyn ac yn cael ei gynnig pan yn bosib. Darperir Cynllun Arian Gwirfoddol Iechyd gan BHSF. Pensiwn y Gwasanaeth Sifil. Pecyn absenoldeb mamolaeth y Gwasanaeth Sifil. Rhaglen cymorth gweithwyr PAM. Mynediad i aelodaeth Cyngor Chwaraeon y Gwasanaeth Sifil (CSSC). Cynllun beicio i'r gwaith. Cyfle i fwynhau'r cartref ac electroneg diweddaraf mewn ffordd fwy fforddiadwy a ddarperir gan Vivup.

Rhwydweithiau Staff yn canolbwyntio ar bob un o'r nodweddion gwarchodedig - yn cael eu rhedeg ar gyfer staff, gan staff: Rhwydwaith Enable, Rhwydwaith Oed, Rhwydwaith yr Iaith Gymraeg, Rhwydwaith Pride a LHDTC+, Rhwydwaith Rhyw a Theulu, Rhwydwaith Hil, Crefydd a Chred. Dysgu a datblygu wedi'u teilwra i'ch rôl. Amgylchedd gydag opsiynau gweithio hyblyg. Diwylliant sy'n annog cynhwysiant ac amrywiaeth.

Gwybodaeth Ychwanegol: Bydd unrhyw symudiad i Swyddfa Annibynnol Ymddygiad yr Heddlu o gyflogwr arall yn golygu na allwch gael mynediad at dalebau gofal plant mwyach. Mae hyn yn cynnwys symudiadau rhwng adrannau'r llywodraeth. Fodd bynnag, gallwch fod yn gymwys ar gyfer cynlluniau eraill y llywodraeth, gan gynnwys Gofal Plant Di-dreth. Penderfynwch ar eich cymhwysedd ar wefan https://www.gov.wales/childcare-offer-for-wales-campaign.

Wrth gyflawni’r rôl hon, byddwch yn dod i gysylltiad rheolaidd â deunydd trallodus a fydd yn debygol o gael effaith, trawmatig a heriol. O ystyried natur y gwaith, mae’n bosibl hefyd y byddwch yn dod i gysylltiad ag unigolion sy’n profi trallod eithafol. Mae SAYH yn cydnabod hyn ac yn cynnig amrywiaeth o ddarpariaethau lles i’r holl staff, gan gynnwys TRiM (Rheoli Risg Trawma), cymorth rhwng cymheiriaid, Cynghorydd Lles penodedig, a mynediad at gwnsela cyfrinachol am ddim. Mae'r holl staff yn cael eu hannog yn gryf i gyrchu ac ymgysylltu â'r cymorth ar gael yn rhagweithiol.

Fel Cynghorydd Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid, cewch eich croesawu i dîm deinamig a chynhwysol sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid sy'n cynrychioli IOPC fel y pwynt cyswllt cyntaf i'r sefydliad, cyflwyno delwedd broffesiynol sy'n darparu cyngor a gwybodaeth gywir i ystod o gwsmeriaid a rhanddeiliaid allanol. Bydd y gwaith yn foddhaol ac yn cynnig cyfleoedd sylweddol ar gyfer twf a boddhad personol.

Gan weithio fel rhan o'r Ganolfan Gyswllt Cwsmeriaid, bydd gennych sbectrwm o gyfrifoldebau sy'n cwmpasu pob elfen o'r ganolfan gyswllt. Bydd hyn yn cynnwys darparu gwasanaeth gwybodaeth ffôn ymatebol, ymateb i ohebiaeth a chwynion a dderbynnir gan ystod o bartïon allanol, gan gynnwys aelodau o'r cyhoedd, heddluoedd, ASAs, cyfreithwyr ac asiantaethau eraill. Bydd disgwyl i chi gefnogi'r gwaith o ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, gan ddarparu'r profiad gorau posibl gyda'r dull o 'gael yn iawn y tro cyntaf' i reoli disgwyliadau cwsmeriaid ac i leihau cyswllt y gellir ei osgoi.

Bydd cymhlethdod ymholiad neu gŵyn yn amrywio fel y bydd y galw am waith ar unrhyw un adeg. Byddwch yn gweithio o fewn fframwaith diffiniedig ac yn cyflawni targedau unigol i wneud y mwyaf o gyfraniad at berfformiad y tîm a’r gyfarwyddiaeth. Byddwn yn eich asesu yn erbyn y rhain Uwch Swyddog Gweithredol (USG) gyfatebol Ymddygiadau lefel yn ystod y proses ddewis.

Mae'r swydd wag hon yn defnyddio Proffiliau Llwyddiant. Trwy gydol y prosess recriwtio byddwn hefyd yn asesu eich Profiad, Cryfderau, Sgiliau Technegol a Gwerthoedd. Fel rhan o'r broses ymgeisio, gofynnir i chi gwblhau 4 Cwestiynau Didoliyn seiliedig ar y meini prawf hanfodol.

Darparu gwasanaeth ymatebol i ystod o ymholiadau a chwynion cwsmeriaid gan sicrhau datrys problemau a dderbynnir dros y ffôn/e-bost/llythyr/ffurflen ar-lein. Prosesu cwynion uniongyrchol a dderbynnir gan aelodau o'r cyhoedd i'r heddlu neu'r awdurdod priodol gydag ychydig iawn o drin a chynrychiolaeth. Bod yn wyliadwrus o ac adnabod materion proffil uchel a materion o ddiddordeb i’r cyhoedd, a chwynion uniongyrchol lle gallai fod yn briodol peidio â’u cyflwyno at y llu oherwydd amgylciadau eithriadol, a thynnu'r rhain at sylw Rheolwr y Ganolfan Gyswllt Cwsmeriaid.

Sefydlu anghenion cwsmeriaid a darparu gwybodaeth briodol - a all amrywio o gynghori ar rôl yr IOPC, y broses ar gyfer gwneud cwyn neu apêl i geisiadau mwy cyffredinol am wybodaeth neu gyfeirio at asiantaethau eraill. Ymateb i ddychweliadau, cwynion, llythyrau ASAs a gohebiaeth arall. Cymryd rheolaeth o alwadau, ymholiadau a chwynion, gan geisio datrys problemau i leihau cyswllt dilynol gan ddarparu'r profiad gorau posibl i'r cwsmer.

Cyfeiriwch at y Disgrifiad Swydd am gyfrifoldebau llawn y rôl. Tystiolaeth o sgiliau cyfathrebu llafar ac ysgrifenedig cryf. Hyder a’r gallu i gyfathrebu â phobl ar bob lefel. Y gallu i fod yn amyneddgar, gwydn, sensitif a diplomyddol wrth ddelio â'r cyhoedd a rhanddeiliaid. Gallu i gynnal ymholiadau, cael gwybodaeth ac i ddefnyddio barn gadarn i dod i gasgliadau. Profiad perthnasol profedig o weithio mewn amgylchedd sy’n rhoi cyngor sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid cyngor neu amgylchedd trin gwybodaeth. Profiad o ddelio â phobl heriol dros y ffôn. Profiad o ymateb i ymholiadau a chwynion cwsmeriaid yn ysgrifenedig.

Sgiliau a Galluoedd: sgiliau trefnu da a’r gallu i reoli eich llwyth gwaith eich hun. Sgiliau TG da, gan gynnwys Microsoft Office a systemau cronfeydd data. Credwn fod safbwyntiau amrywiol yn cyfrannu at weithle mwy arloesol a dinamig. Rydym yn annog ceisiadau gan unigolion sydd fel arfer yn cael eu tangynrychioli neu dan anfantais mewn cymdeithas. Mae hyn yn cynnwys menywod, pobl o gefndiroedd ethnig amrywiol, rhieni a gofalwyr, ac ymgeiswyr anabl, gan gynnwys ymgeiswyr niwroamrywiol.

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu cyfle cyfartal i bob ymgeisydd a chreu amgylchedd cynhwysol lle mae safbwyntiau amrywiol yn cael eu gwerthfawrogi a'u cefnogi. Mae'r rôl yn gofun am gliriad i BPSS. Addasiadau Rhesymol: Mae SAYH yn weithle amrywiol a chynhwysol ac rydym yn dymuno eich helpu i ddangos eich potensial llawn pa asesiad bynnag a ddefnyddir. Rydym yn agored i ddarparu'r offer sydd eu hangen arnoch i lwyddo.

Cyfeiriwch at ein canllawiau Addasiadau Rhesymol yn y ddogfen sydd wedi’i gysylltu â'r hysbyseb swydd hwn ynglŷn â sut i gyrchu Addasiadau Rhesymol gyda ni. Byddwch chi'ch hun: Mae SAYH wedi ymrwymo i hyrwyddo cydraddoldeb a gwerthfawrogi amrywiaeth ym mhopeth a wnawn. Ein gweledigaeth yw i fod, a chael ein gweld fel, arweinydd mewn cyflogaeth a gwasanaethau cynhwysol, gan ddangos yr ethos hwn ym mhopeth a wnawn. Gan ei fod yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd, mae SAYH yn ymroi i ddileu’r rhwystrau i bobl anabl ffynnu yn y gweithle.

Cyfeiriwch at ein canllawiau Addasiadau Rhesymol yn y ddogfen sydd wedi’i gysylltu â'r hysbyseb swydd hwn ynglŷn â sut i gyrchu Addasiadau Rhesymol gyda ni. Mae ein Rhwydweithiau Staff yn gweithio’n gyson i wneud SAYH yn arweinwyr cyflogaeth cynhwysol, o’n Rhaglen Gynghreiriad i Safonau’r Gymraeg a’n Polisi Know the Line, rydym yn cyson yn chwilio am ffyrdd newydd o greu amgylchedd i bawb ddatblygu a ffynnu.

Amodau gwaith: Mae'r IOPC yn gweithredu polisi gweithio hybrid sy'n ei gwneud yn ofynnol i'r holl staff weithio 40% o'u horiau cytundebol ar gyfartaledd yn eu swyddfa (neu swyddfa arall am resymau busnes). Mae amser presenoldeb swyddfa yn cynnwys hyfforddiant personol, cyfarfodydd gyda rhanddeiliaid a theuluoedd, a mynychu digwyddiadau.