Senior Customer Success Manager

Job Overview

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous aiderez nos clients à constituer des équipes performantes grâce à une approche de Talent Acquisition de premier ordre utilisant le Talent Cloud d’iCIMS. Équipé d\’outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez régulièrement à jour des plans de réussite mutuelle, en alignant les objectifs des clients sur une stratégie efficace de Talent Acquisition. Avec le support d’équipes cross-fonctionnelles, vous assurerez des taux de satisfaction et de renouvellement élevés de votre portefeuille client.

About Us

iCIMS est une entreprise qui aide les entreprises mondiales à transformer leur activité et le monde grâce au pouvoir du talent. Nos clients réalisent des choses incroyables : concevoir des fusées, créer des vaccins, livrer des biens de consommation à l’échelle mondiale, du jour au lendemain, avec le sourire. En tant que société de Talent Cloud, nous permettons à ces organisations d’attirer, d’engager, d’embaucher et de faire progresser les bons talents.

Responsibilities

• Compléter avec succès les programmes de formation pour développer une expertise dans les produits du Talent Cloud d’iCIMS et dans l’industrie du recrutement.
• Collaborer avec nos équipes Account Management et Professional Services pour comprendre les objectifs commerciaux, les défis, la stratégie d’embauche, la stack technologique, etc.
• Tirer parti de Gainsight et des plateformes d’analyse pour comprendre l’adoption des solutions par les clients, la santé globale du compte, et développer une compréhension approfondie grâce aux données.
• Participer à des revues stratégiques avec les clients pour élaborer et mettre à jour des plans de réussite mutuelle alignant les objectifs commerciaux avec une stratégie d’acquisition de talents efficace.
• Adopter une approche consultative, porter la voix du client en matière de support et de produit, et guider les clients tout au long du parcours de résolution.
• Garantir une santé et une confiance exceptionnelles chez les clients, en maintenant un taux élevé de renouvellement.
• Établir des relations avec les parties prenantes de niveau C pour mener des conversations stratégiques sur les insights, KPI, la valeur et le succès global.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle en contact avec le client, responsable du succès et des renouvellements dans un environnement SaaS ou en Talent Acquisition avec gestion de la stack technologique.
• Passion pour aider les clients à résoudre des problématiques commerciales avec des solutions technologiques avancées.
• Capacité à utiliser les données et analyses pour créer des insights pratiques et élaborer des plans stratégiques.
• Expérience dans l’établissement de relations à plusieurs niveaux hiérarchiques pour aligner objectifs commerciaux et stratégie technologique.
• Aptitude à hiérarchiser les demandes concurrentes en partenariat avec les parties prenantes internes.

EEO Statement

iCIMS valorise la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tous. Nous prohibons toute discrimination ou harcèlement basé sur la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le statut de vétéran, les informations génétiques, le handicap, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour demander une accommodation due à un handicap, contactez-nous à .

Compensation and Benefits

iCIMS offre un package complet comprenant assurance santé, dentaire, vision, assurance vie, plans de retraite, congés payés généreux, options de remboursement (repas, transport, dépenses lifestyle), ainsi que des programmes de bien-être et de reconnaissance. En savoir plus : .

#J-18808-Ljbffr