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For Companies At a Glance
- Tasks: Supervise daily operations of Guest Experience & Concierge team, ensuring top-notch service.
- Company: Join the vibrant Mondrian & Hyde Ibiza, part of a fast-growing lifestyle hotel group.
- Benefits: Competitive package, discounts at Ennismore hotels, and great career progression opportunities.
- Why this job: Be part of a creative team that crafts unforgettable guest experiences in a stunning location.
- Qualifications: Experience in Guest Experience or Concierge roles, with strong organisational and communication skills.
- Other info: Dynamic work environment with regular team activities and a focus on diversity and inclusion.
The predicted salary is between 30000 - 42000 £ per year.
Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.
Descripción de la empresa
Mondrian Ibiza es un elegante paraÃso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahÃa. Hyde Ibiza es un paraÃso para los amantes de la gastronomÃa inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales. Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa. Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.
Descripción del empleo
Lo que harás: Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped. Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.
Funciones principales
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
- Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
- Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del dÃa.
- Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria.
- Coordinar con otros departamentos (Recepción, F&B, Housekeeping, Cocina, etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado.
- Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members.
- Formar, motivar y acompañar al equipo, fomentando su desarrollo profesional.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas.
- Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio.
Requisitos
Lo que buscamos
Experiencia
- Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.
- Valorable experiencia en supervisión de equipos, coordinación operativa y gestión de incidencias o atenciones a huéspedes VIP.
Educación
- Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.
Habilidades blandas
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.
- Orientación al huésped.
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
Habilidades duras
- Conocimientos de Opera y Nuvola.
- Conocimiento de procesos operativos hoteleros.
- Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.
Idiomas
- Inglés alto, hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
Información adicional
¿Qué te espera?
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
- Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
- Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
- La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
- Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
- En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los dÃas.
- Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
- Muy buenas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
- Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!
En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
GEX&Concierge Supervisor in Hyde employer: Hyde Hotels
Contact Detail:
Hyde Hotels Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land GEX&Concierge Supervisor in Hyde
✨Tip Number 1
Network like a pro! Reach out to people in the hospitality industry, especially those who work at Mondrian & Hyde Ibiza. A friendly chat can open doors and give you insider info about the role.
✨Tip Number 2
Prepare for the interview by researching the hotel’s values and services. Show us that you’re not just another candidate; demonstrate your passion for creating exceptional guest experiences!
✨Tip Number 3
Practice your communication skills. As a GEX & Concierge Supervisor, you’ll need to be articulate and engaging. Role-play with a friend or record yourself to refine your delivery.
✨Tip Number 4
Don’t forget to apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it shows us you’re serious about joining our team at Mondrian & Hyde Ibiza.
We think you need these skills to ace GEX&Concierge Supervisor in Hyde
Some tips for your application 🫡
Show Your Personality: When writing your application, let your personality shine through! We want to see who you are beyond your qualifications. Use a friendly tone and share a bit about your passion for guest experience and hospitality.
Tailor Your Application: Make sure to customise your application for the GEX & Concierge Supervisor role. Highlight your relevant experience in guest services and any supervisory roles you've held. We love seeing how your skills match what we're looking for!
Be Specific About Your Experience: Don’t just list your previous jobs; tell us about specific situations where you excelled in guest experience or resolved issues. We appreciate concrete examples that demonstrate your problem-solving skills and attention to detail.
Apply Through Our Website: We encourage you to apply directly through our website. It’s the best way to ensure your application gets into the right hands. Plus, it shows us you’re keen on joining our team at Mondrian & Hyde Ibiza!
How to prepare for a job interview at Hyde Hotels
✨Know Your Stuff
Before the interview, make sure you’re familiar with both Mondrian and Hyde Ibiza. Understand their unique offerings, from the luxurious rooms to the diverse dining experiences. This knowledge will help you demonstrate your genuine interest in the role and the company.
✨Showcase Your Experience
Be ready to discuss your previous experience in Guest Experience or Concierge roles. Highlight specific examples where you’ve successfully managed VIP guests or resolved issues under pressure. This will show that you have the skills needed for the GEX & Concierge Supervisor position.
✨Demonstrate Team Leadership
Since this role involves supervising a team, prepare to talk about your leadership style. Share instances where you’ve motivated your team or improved service standards. This will illustrate your ability to foster a positive work environment and enhance guest experiences.
✨Ask Thoughtful Questions
At the end of the interview, don’t forget to ask insightful questions. Inquire about the hotel’s approach to guest experience or how they handle special requests. This shows your enthusiasm for the role and helps you gauge if the company culture aligns with your values.