Conseiller(ère) aux familles / Directeur(trice) de funérailles

Conseiller(ère) aux familles / Directeur(trice) de funérailles

La Coopérative funéraire de Saint-Hyacinthe (Résidence funéraire Maska) a récemment procédé à l’acquisition des Salons funéraires Désourdy. Par cette acquisition, la Coopérative funéraire de Saint-Hyacinthe préserve la propriété québécoise des Salons funéraires Désourdy qui devient une propriété collective et assure la pérennité d’une entreprise familiale présente dans la région de Cowansville depuis près de 100 ans.

Les Salons funéraires Désourdy sont présents à l’Ange-Gardien, Cowansville, Farnham, Henryville, Knowlton, Mansonville et à Sutton et accompagnent plus de 400 clients par année faisant appel à nos services.

Nous recherchons une personne reconnue pour sa capacité d’écoute, son sens de l’organisation et son professionnalisme pour combler un poste de Conseiller(ère) aux familles / Directeur(trice) de funérailles.

Votre mandat

Relevant du directeur des opérations, vous aurez comme mandat premier d’accompagner la clientèle au niveau des arrangements préalables et de guider les familles endeuillées dans la planification des services funéraires afin de leur offrir des choix de rituels riches de sens. Vous veillez également à coordonner, exécuter et répartir les opérations reliées aux rituels et aux rencontres de familles en vous synchronisant avec l’ordonnancement des services funéraires.

Votre quotidien

• Accompagnement aux familles – Rencontres clients
• Offrir à la clientèle un service personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
• Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
• Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux lois applicables;
• Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
• Répondre à des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes;
• Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
• Renseigner les familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guider celles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
• Référer les familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et les produits funéraires;
• Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
• Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
• Accueillir, diriger et répondre aux clients, aux fournisseurs et au public;
• Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats;
• Planifier, organiser et diriger des évènements funéraires;
• Collaborer avec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxies et crémations soient coordonnées adéquatement;
• Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
• Planifier et coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire, notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules, paroisse, cimetière, etc.;
• Effectuer la réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
• Valider la conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègues et clients, et les relayer à la direction lorsque requis.
• Assister ses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moins achalandées;
• Accueillir les familles lors des expositions;
• Agir à titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution de certaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.

Exigences

• DEC en thanatologie ou AEC en services conseils aux familles et préarrangements funéraires sont des atouts majeurs;
• Ou DEC ou AEC dans le domaine de la planification d’événements ou combinaisons d’études en lien avec les relations humaines (atout);
• Toute combinaison d’expérience pertinente en lien avec le service à la clientèle et le domaine funéraire;
• Être disponible à travailler une fin de semaine sur deux;
• Connaissance de la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels.

Vos compétences relationnelles et comportementales

• Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
• Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles, notamment par le respect et l’empathie;
• Excellence au niveau du service à la clientèle;
• Solides aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration ainsi qu’être à l’aise avec le funéraire;
• Bonne communication orale et écrite en français, la connaissance de l’anglais est un atout.

Conditions de travail

• Un horaire de 8h30 à 17h, réparti comme suit:
• Semaine 2: Congé: Lundi et mardi;
• Travail: Mercredi, jeudi et vendredi;
• Congé: Samedi et dimanche;
• Un poste permanent et à temps plein (40 heures/semaine);
• Un lieu d’emploi principal: Cowansville;
• Vous serez amené à vous déplacer dans les autres points de service;
• Un salaire qui sera déterminé en fonction de vos compétences et de votre expérience.

Vous vous reconnaissez dans ce rôle? Soumettez votre candidature à Jimmy Fournier, Directeur RH à: jfournier@fcfq.coop

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.

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