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For Companies At a Glance
- Tasks: Manage international orders and ensure optimal supply processes.
- Company: Join Roche, a leader in healthcare innovation and personal expression.
- Benefits: Be part of a dynamic team with opportunities for growth and development.
- Why this job: Make a real impact in healthcare while being valued for who you are.
- Qualifications: Degree in business or relevant experience in order management and logistics.
- Other info: Fluent English and German required; additional languages are a plus.
The predicted salary is between 30000 - 42000 ÂŁ per year.
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
Werden Sie Teil unseres Teams in Mannheim! Als Customer Care Agent (m/w/d) im Bereich International Order Management sind Sie für die Sicherstellung optimaler Versorgungsprozesse von den Produktionsstandorten und globalen Distributionszentren zu den Länderorganisationen und Drittkunden weltweit, in enger Abstimmung mit den Planungseinheiten, verantwortlich. Arbeiten Sie gerne präzise und sind Sie ein echter Teamplayer? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Verantwortlichkeiten | Das erwarten Sie:
- Sie sind eigenverantwortlich für die Auftragsbearbeitung definierter Länder (Auftragserfassung, Monitoring des Bestelleingangs sowie der Durchlaufzeit, Fakturierung, Sicherstellung des Exportprozesses, etc.) zuständig, unter Berücksichtigung lokaler und globaler Gesetzgebung.
- In Ihrem Aufgabenbereich fällt außerdem die Bearbeitung logistischer Reklamationen, womit Sie auch einen wertvollen Beitrag in Bezug auf das Einhalten unserer Qualitätsrichtlinien leisten.
- Sie haben stets die Lieferbereitschaft im Blick und analysieren kontinuierlich landesspezifische Kennzahlen und Prozesse.
- Wenn notwendig, leiten Sie MaĂźnahmen ab und halten Sie deren Umsetzung nach.
- DarĂĽber hinaus sind Sie in Sonderthemen im Rahmen von verschiedenen Schnittstellenteams, der Intercompany ĂĽbergreifenden Zusammenarbeit, sowie Global Supply Chain Projekten involviert.
Qualifikationen | Das bringen Sie mit:
- Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre erfolgreich abgeschlossen oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Export / Logistik und mehrjährige adäquate Berufserfahrung absolviert.
- Sie haben bereits Praxiserfahrung im Bereich Ordermanagement (bevorzugt Export Auftragsbearbeitung) sowie im Umgang mit internationalen Kunden gesammelt und verfĂĽgen ĂĽber solide Supply Chain Kenntnisse einschlieĂźlich der in diesem Umfeld relevanten Regularien und Grundlagen.
- Sie besitzen fundierte SAP R3/SD-Kenntnisse und sind mit den Microsoft Office-Anwendungen vertraut.
- Durch Ihre fließenden Englischkenntnisse fällt Ihnen die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen leicht.
- Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind top – damit Sie im Arbeitsalltag sicher und klar kommunizieren können. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
- Sie sind Teamplayer und überzeugen durch Ihre Begeisterungsfähigkeit, Flexibilität und vorausschauendes Handeln.
Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und Lust haben, in einem dynamischen Team mitzuwirken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Bewerbungsunterlagen: Wir machen’s einfach! Laden Sie bitte nur Ihren Lebenslauf online hoch! Zum Zeitpunkt brauchen wir kein Anschreiben oder Zeugnis.
Ihr Kontakt zu uns! Mit Menschen. Für Menschen. Benötigen Sie weitere Unterstützung? Bitte schauen Sie sich unsere FAQs an, die Sie unter https://careers.roche.com/global/en/faq finden.
Customer Care Agent (m/w/d) employer: F. Hoffmann-La Roche Gruppe
Contact Detail:
F. Hoffmann-La Roche Gruppe Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Customer Care Agent (m/w/d)
✨Tip Number 1
Network like a pro! Reach out to current or former employees at Roche on LinkedIn. A friendly chat can give you insider info and maybe even a referral, which can really boost your chances.
✨Tip Number 2
Prepare for the interview by researching Roche's values and recent projects. Show us that you’re not just another candidate; you’re genuinely interested in how you can contribute to a healthier future.
✨Tip Number 3
Practice common interview questions with a friend or in front of a mirror. Confidence is key, and we want you to shine when discussing your experience in order management and customer care.
✨Tip Number 4
Don’t forget to follow up after your interview! A quick thank-you email can leave a lasting impression and shows us that you’re enthusiastic about the role.
We think you need these skills to ace Customer Care Agent (m/w/d)
Some tips for your application 🫡
Be Yourself: At StudySmarter, we believe in the power of authenticity. When filling out your application, let your unique qualities shine through. Don’t be afraid to show us who you really are!
Tailor Your CV: Make sure your CV is tailored to the Customer Care Agent role. Highlight your relevant experience in order management and customer service. We want to see how your skills align with what we’re looking for!
Keep It Simple: We like things straightforward! Just upload your CV on our website without any extra documents like cover letters or certificates. This makes it easier for us to review your application quickly.
Check Your Details: Before hitting that submit button, double-check your CV for any typos or errors. We appreciate attention to detail, especially in a role that involves precise order management!
How to prepare for a job interview at F. Hoffmann-La Roche Gruppe
✨Know Your Stuff
Make sure you understand the role of a Customer Care Agent and the specifics of order management. Brush up on your knowledge of supply chain processes, especially in relation to international logistics. This will help you answer questions confidently and show that you're genuinely interested in the position.
✨Show Your Team Spirit
Roche values teamwork, so be ready to share examples of how you've successfully collaborated with others in previous roles. Think about times when you contributed to a team project or helped resolve a conflict. This will demonstrate that you're a true team player, which is crucial for this role.
✨Communicate Clearly
Since you'll be dealing with international customers, strong communication skills are key. Practice articulating your thoughts clearly and concisely. You might even want to prepare a few phrases in German or another language if you speak one, as it shows your willingness to connect with diverse teams.
✨Be Ready for Scenarios
Prepare for situational questions that may come up during the interview. Think about how you would handle logistical complaints or ensure compliance with regulations. Having a structured approach to problem-solving will impress your interviewers and show that you're ready for the challenges of the job.