Menedżer ds. Roszczeń Technicznych (Kierownik Projektu) – Renowacja po Pożarach i Powodziach (264cm) in Redruth

Menedżer ds. Roszczeń Technicznych (Project Manager) – Renowacja po Pożarze i Powodzi (264cm) - Redruth, Cornwall – wspieranie oddziałów w Devon, Berkshire i Midlands - £30,000 – £35,000 rocznie

Prawo jazdy: Wymagane

Opis stanowiska

Nasz klient to specjalistyczna firma zajmująca się renowacją po pożarach i powodziach, pomagająca właścicielom nieruchomości oraz organizacjom w odzyskiwaniu sprawności po nieprzewidzianych szkodach.

Poszukujemy wysoce zorganizowanego i zorientowanego na klienta Menedżera ds. Roszczeń Technicznych do zespołu w Redruth, Cornwall.

Jest to przede wszystkim rola project managera i lidera relacji z klientami w specjalistycznym środowisku technicznym. Będziesz odpowiedzialny za pełne prowadzenie roszczeń ubezpieczeniowych – od początku do końca – koordynując działania klientów, ubezpieczycieli, likwidatorów szkód, zespołów technicznych oraz personelu terenowego, aby osiągnąć najlepszy możliwy rezultat.

Zwykle będziesz zarządzał jednocześnie 60–100 aktywnymi roszczeniami, co wymaga doskonałej organizacji, trafnego osądu i pewności w podejmowaniu decyzji w dynamicznym i zmieniającym się portfelu spraw.

Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej lub budowlanej nie jest wymagane. Szkolenie techniczne zostanie zapewnione, co czyni tę ofertę szczególnie atrakcyjną dla doświadczonych osób po służbie wojskowej oraz kandydatów z obszarów operacji, logistyki, zarządzania projektami i innych ról wymagających koordynacji.

Zakres obowiązków

Jako Menedżer ds. Roszczeń Technicznych będziesz właścicielem roszczenia, relacji z klientem oraz wyniku finansowego.

Będziesz odpowiedzialny za nowe roszczenia ubezpieczeniowe od początku do końca, prowadząc klientów i interesariuszy przez proces renowacji z pewnością, profesjonalizmem i empatią.

Nie będziesz działać samodzielnie. Asystenci ds. Roszczeń Technicznych będą prowadzić projekty pod Twoim nadzorem, a Technicy Renowacji będą wykonywać prace terenowe zgodnie z Twoimi wytycznymi.

Rola wymaga osoby zdolnej do kontrolowania wielu równoległych procesów, budowania relacji, rozwiązywania problemów i podejmowania trafnych decyzji pod presją.

Główne obowiązki

• Pełna odpowiedzialność za nowe roszczenia ubezpieczeniowe od momentu zlecenia do zakończenia.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów, w tym osób w trudnej sytuacji życiowej oraz klientów o wysokim profilu.
• Budowanie efektywnych relacji zawodowych z ubezpieczycielami, likwidatorami szkód, brokerami i zespołami technicznymi.
• Szybka ocena potrzeb klientów oraz interpretacja złożonych informacji, w tym raportów o uszkodzeniach budynków i polis ubezpieczeniowych.
• Współpraca z zespołami terenowymi przy opracowywaniu zakresów prac.
• Zapobieganie dalszym uszkodzeniom mienia przy jednoczesnej kontroli kosztów roszczeń i zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta.
• Dostosowywanie planów w odpowiedzi na zmieniające się priorytety lub decyzje ubezpieczycieli.
• Zapewnianie postępu projektów w ramach budżetu.
• Monitorowanie postępu prac renowacyjnych i koordynacja wizyt na miejscu.
• Utrzymywanie jasnej i profesjonalnej komunikacji między wszystkimi stronami przez cały okres roszczenia.

Wymagania

Klient bardziej ceni zdolność do przejmowania odpowiedzialności, koordynowania złożonych zadań i osiągania wyników niż wcześniejsze doświadczenie w ubezpieczeniach lub renowacji po pożarach i powodziach.

Powinieneś być:

• Osobą naturalnie budującą relacje, komfortowo współpracującą z ludźmi z różnych środowisk.
• Pewnym siebie w kontaktach zarówno z klientami, jak i interesariuszami zawodowymi takimi jak ubezpieczyciele, likwidatorzy szkód i brokerzy.
• Decyzyjnym i komfortowo podejmującym uzasadnione decyzje.
• Zdolnym do interpretacji informacji technicznych i szybkiego działania w zmieniającym się środowisku.
• Proaktywnym rozwiązywaczem problemów, skupionym na wysokiej jakości obsłudze klienta, a nie jedynie na przetwarzaniu dokumentacji.
• Skutecznym komunikatorem, który dobrze słucha, negocjuje z pewnością siebie i wspiera współpracowników oraz klientów w trudnych sytuacjach.
• Komfortowo korzystającym z technologii do organizacji pracy i poprawy wyników.
• Wysoce responsywnym, profesjonalnym i nastawionym na współpracę.

Brak wymaganego doświadczenia w branży

Nie jest wymagane doświadczenie w ubezpieczeniach ani budownictwie. Klient zapewni szkolenie z zakresu technicznych aspektów stanowiska, w tym:

• Nauka suszenia
• Szczegóły polis ubezpieczeniowych
• Konstrukcja budynków

Istotne jest wcześniejsze doświadczenie w realnej odpowiedzialności za dużą liczbę równoległych procesów oraz przyzwyczajenie do roli osoby odpowiedzialnej za napędzanie postępów i uzyskiwanie odpowiedzi od innych.

Preferowane doświadczenie

• Kandydaci z doświadczeniem transferowalnym z obszarów takich jak: operacje, logistyka, zarządzanie projektami, zarządzanie kontraktami, zarządzanie kontami, przywództwo w obsłudze klienta, hotelarstwo, koordynacja w ochronie zdrowia oraz Siły Zbrojne.

Szczególnie mile widziane będą osoby, które wcześniej zarządzały dużą liczbą spraw, portfelem klientów, biurem obsługi lub terminarzem prac terenowych.

Kandydaci po służbie wojskowej

• Zarządzania wieloma konkurującymi priorytetami.
• Przeprowadzania problemów do pełnego rozwiązania.
• Koordynowania ludzi i zasobów.
• Skutecznej komunikacji z różnymi interesariuszami.
• Podejmowania trafnych decyzji przy niepełnych lub zmieniających się informacjach.
• Utrzymywania tempa działań, gdy inni muszą dostarczyć informacje lub wykonać zadania.
• Zachowywania profesjonalizmu w trudnych lub emocjonalnie wymagających sytuacjach.

Może to dotyczyć personelu z obszarów operacji, logistyki, inżynierii, administracji, wsparcia projektów, szkoleń lub stanowisk kierowniczych we wszystkich rodzajach sił zbrojnych.

Środowisko pracy

Responsywność jest kluczowa w działalności organizacji. Incydenty pożarowe i powodziowe mogą wystąpić w dowolnym momencie, a firma świadczy usługi w trybie 24-godzinnym. Kandydaci powinni mieć świadomość, że charakter pracy może wymagać dostępności poza standardowymi godzinami 9–17.

Stanowisko jest zlokalizowane w Redruth, Cornwall, z wsparciem dla oddziałów w Devon, Berkshire i Midlands.

Wymagania formalne

• Kontrola DBS – wymagana.
• Prawa jazdy kat. B.
• Uprawnienie do pracy w UK.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Możliwość dojazdu do Redruth, TR15 3QY lub przeprowadzki przed rozpoczęciem pracy.

Preferowane wykształcenie średnie lub równoważne

Preferowane wykształcenie średnie lub równoważne.

Wynagrodzenie i benefity

• £30,000 – £35,000 rocznie.
• Pracowniczy program emerytalny.
• System udziału w zyskach.
• Program „Rower do pracy”.
• Program zdrowia i dobrego samopoczucia.
• Parking na miejscu.

Szansa

Jest to nietypowa okazja do wejścia do specjalistycznej branży bez wcześniejszego doświadczenia technicznego w zakresie pożarów, powodzi, ubezpieczeń czy budownictwa.

Zdobędziesz nową wiedzę techniczną, jednocześnie wykorzystując dotychczasowe umiejętności w zakresie przywództwa, organizacji, zarządzania klientami i rozwiązywania problemów.

Najważniejsze jest jasne poczucie celu pracy: pomaganie klientom w powrocie do normalności po poważnych szkodach spowodowanych pożarem lub powodzią i wspieranie ich w niezwykle trudnym okresie.