Administrator Obsługi Klienta
Raportuje do: Assistant Ops Manager
Lokalizacja: Cambridge and Peterborough site in Huntingdon.
Wynagrodzenie: £12.83 za godzinę
Umowa na czas określony początkowo do 31/01/2027
Pełny etat, 40 godzin - 8:30-17:00 od poniedziałku do piątku
Cel stanowiska:
Zapewnienie Operations Manager wysokiego poziomu obsługi połączeń telefonicznych oraz wprowadzania danych w dziale obsługi klienta Call Centre, służąc społeczności we współpracy z NHS.
Kluczowe obowiązki:
- Odbieranie telefonów w środowisku call centre o wysokiej aktywności, uzyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego
- Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego
- Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości
- Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.
- Budowanie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań
- Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań
- Eskalowanie nierozwiązanych problemów
- Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i wspólne działanie w zespole
- Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy
- Wykonywanie innych obowiązków związanych ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.
Umiejętności i kwalifikacje:
- Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych
- Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych
- Dokładność w prowadzeniu dokumentacji
- Umiejętności obsługi IT
Dodatkowe umiejętności/doświadczenie
- Silna, przyjazna osobowość
- Umiejętność pracy w zespole
- Doświadczenie w pracy w wymagającym środowisku call centre
- Multitasking
- Nastawienie na klienta
- Samodzielna motywacja
- Umiejętności rozwiązywania problemów
- Dobre umiejętności telefoniczne
- Niezawodność.
Poufność:
Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku, osoba zatrudniona będzie mieć dostęp do informacji poufnych, w tym danych użytkowników usług. Niezwykle ważne jest, aby wszystkie informacje były przechowywane w sposób prywatny i poufny oraz nie były ujawniane osobom trzecim.
Zaangażowanie użytkowników usług/innych agencji/publiczności:
Ross Care zobowiązuje się do promowania i wdrażania równości, różnorodności i inkluzywności oraz oczekuje, że osoba na tym stanowisku będzie aktywnie wspierać to zobowiązanie we wszystkich swoich działaniach. Osoba zatrudniona powinna zapewnić, że we wszystkich swoich zachowaniach, postawach i pracy będzie uwzględniać potrzeby zdrowotne oraz prawa wszystkich grup społecznych, w tym ze względu na pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, płeć, wiek, orientację seksualną oraz religię/przekonania. Osoba zatrudniona będzie zobowiązana do angażowania użytkowników usług, innych agencji oraz społeczeństwa w stosownych przypadkach oraz do przestrzegania polityk i procedur firmy dotyczących zerowej tolerancji dla dyskryminacji, molestowania, zastraszania, stereotypizacji i traktowania opartego na uprzedzeniach.
#J-18808-Ljbffr
Administrator Obsługi Klienta in Huntingdon employer: Equals One Ltd
Bluebird Care Calderdale and Bradford is an exceptional employer that prioritises the well-being of both its employees and customers. With flexible shifts, comprehensive training, and a supportive team environment, you will have the opportunity to make a meaningful impact in the lives of individuals while enjoying ongoing career development. Join us in Halifax and Brighouse, where your compassion and dedication can truly shine.
