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For Companies At a Glance
- Tasks: Solve support cases in Second-Level Support, focusing on ECM software and Ubuntu environments.
- Company: Join edoc, a leader in innovative software solutions for digitalising business processes.
- Benefits: Enjoy health perks, flexible work models, and opportunities for personal and professional growth.
- Why this job: Be part of a dynamic team that values creativity and teamwork while making a real impact.
- Qualifications: IT training or relevant experience required; strong communication skills and German proficiency essential.
- Other info: Experience a culture that promotes flexibility, efficiency, and personal development.
The predicted salary is between 30000 - 42000 ÂŁ per year.
Was Dich erwartet
- Bearbeitung und Lösung von Supportfällen im Second-Level-Support (Schwerpunkt: ECM-Software und Ubuntu-Umgebungen)
- Erfassung, Priorisierung und Management von Systemausfällen sowie -unterbrechungen mit Fokus auf schnelle Wiederherstellung
- Monitoring und Optimierung komplexer kundenspezifischer Infrastrukturen, einschlieĂźlich der Weiterentwicklung von Automatisierungsprozessen
- Proaktive Überwachung und Analyse der Kundenumgebungen basierend auf festgelegten Kontrollplänen, um frühzeitig potenzielle Störungen zu erkennen
- DurchfĂĽhrung von Software-Updates, inklusive Installation von Patches und Hotfixes zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
- Bearbeitung von projektbezogenen Aufgaben, die sich aus Supportfällen ableiten, um nachhaltige Lösungen zu implementieren
Dein Background
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder IT-begeisterter Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung
- Fundierte technische Kenntnisse in verschiedenen IT-Infrastrukturen und Systemen
- Nachgewiesene Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Teamplayer mit proaktiver Einstellung, der sich aktiv in die Optimierung interner Prozesse einbringt
- Hervorragende Kenntnisse in deutscher Sprache (C1-Niveau) zwingend erforderlich
- Analytisches und logisches Denkvermögen, gepaart mit einer hohen Stressresistenz, runden Dein Profil ab
Deine Benefits
- Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch: Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
- Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
- Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen fĂĽr Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen.
- Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
- Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!
Arbeiten bei edoc: Mit Teamwork und Leidenschaft für unsere Kunden ist es unsere Mission, die Arbeitsweisen und Prozesse grundlegend zu ändern! Wir bieten ein umfassendes Paket an innovativen Softwarelösungen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc! Mitdenken – Mithandeln – Mitgestalten. Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste in Dir fördert. Verstärke unser Team!
Support Engineer (w/m/d) employer: edoc solutions ag
Contact Detail:
edoc solutions ag Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Support Engineer (w/m/d)
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with ECM software and Ubuntu environments, as these are key areas for the Support Engineer role. Consider setting up a personal project or lab environment to gain hands-on experience, which will help you demonstrate your technical skills during interviews.
✨Tip Number 2
Brush up on your problem-solving skills, especially in high-pressure situations. Practice common troubleshooting scenarios related to IT infrastructures, as this will prepare you for the types of support cases you might encounter in the role.
✨Tip Number 3
Showcase your service-oriented mindset by preparing examples of how you've successfully resolved customer issues in the past. This will highlight your communication skills and ability to work effectively with clients, which are crucial for this position.
✨Tip Number 4
Engage with the company culture by researching edoc's values and recent projects. Being able to discuss how your personal values align with theirs during the interview can set you apart from other candidates and show your genuine interest in the role.
We think you need these skills to ace Support Engineer (w/m/d)
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV: Make sure your CV highlights relevant experience in IT support, particularly with ECM software and Ubuntu environments. Use specific examples to demonstrate your technical knowledge and problem-solving skills.
Craft a Strong Cover Letter: Write a cover letter that showcases your service orientation and communication skills. Mention how your proactive approach can contribute to optimising internal processes and enhancing customer satisfaction.
Highlight Language Proficiency: Since excellent German language skills are mandatory, ensure you clearly state your proficiency level (C1) in your application. If applicable, provide examples of how you've used your language skills in a professional context.
Showcase Team Spirit: Emphasise your ability to work collaboratively in a team environment. Include examples of past experiences where you contributed to team success or participated in team events, aligning with the company's focus on team spirit.
How to prepare for a job interview at edoc solutions ag
✨Showcase Your Technical Skills
Make sure to highlight your technical knowledge in IT infrastructures and systems during the interview. Be prepared to discuss specific experiences with ECM software and Ubuntu environments, as these are crucial for the Support Engineer role.
✨Demonstrate Problem-Solving Abilities
Since the role involves handling support cases and system outages, be ready to share examples of how you've effectively resolved similar issues in the past. This will showcase your analytical and logical thinking skills.
✨Emphasise Communication Skills
Excellent communication is key in this position. Prepare to discuss how you have successfully interacted with customers and team members in previous roles, demonstrating your service-oriented approach.
✨Prepare for Teamwork Questions
As a team player, you should be ready to talk about your experiences working collaboratively. Think of examples where you contributed to process optimisation or supported your colleagues in achieving common goals.
