Cynghorydd Canolfan Cwsmeriaid x 2 in Cardiff

Tîm / Cyfarwyddiaeth: Cyfathrebu, Cwsmeriaid a Masnachol

Cyflog cychwynnol: £32,544 yn codi i £35,377 fesul cam bob blwyddyn. (Pro rata ar gyfer ymgeiswyr rhan-amser).

Math o gytundeb: Parhaol

Patrwm gwaith: Llawn amser, 37 awr yr wythnos (Rhoddir ystyriaeth i weithio’n rhan amser, oriau blynyddol, oriau cywasgedig neu weithio yn ystod amser tymor – croesewir trafodaethau yn ystod y cyfweliad)

Dyddiad cyfweld: I'w gadarnhau

Y rôl

Ydych chi’n angerddol am ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol a gwneud argraff ystyrlon drwy eich gwaith? Ymunwch â Cyfoeth Naturiol Cymru (CNC) fel aelod allweddol o’n Canolfan Cwsmeriaid, lle bydd eich arbenigedd yn helpu i lunio sut rydym yn ymgysylltu â’r cyhoedd a rhanddeiliaid ledled Cymru. Fel Cynghorydd Canolfan Cwsmeriaid byddwch yn arbenigo yn un o’n meysydd gwasanaeth craidd — trwyddedu data, ceisiadau rhyddid gwybodaeth, neu ymholiadau cyffredinol. Fel arbenigwr pwnc, byddwch yn darparu ymatebion cywir, amserol ac ystyriol i ymholiadau cymhleth, gan gefnogi ymrwymiad CNC i dryloywder, hygyrchedd a rhagoriaeth mewn gwasanaeth cyhoeddus. Byddwch hefyd yn chwarae rhan weithredol wrth lunio a gwella profiad ein cwsmeriaid trwy ddatblygu gwasanaethau ar-lein a systemau mewnol. Er nad oes cyfrifoldeb rheoli llinell uniongyrchol, bydd disgwyl i chi fentora a chefnogi aelodau eraill y tîm, gan helpu i feithrin diwylliant o welliant parhaus a datblygiad proffesiynol. Mae hwn yn gyfle cyffrous i ddefnyddio eich gwybodaeth arbenigol i wneud gwahaniaeth gwirioneddol — i’r cyhoedd a’r amgylchedd rydyn ni’n ei wasanaethu.

Ymgymryd â dyletswyddau a chyfrifoldebau iechyd a diogelwch sy'n briodol i'r swydd. Ymrwymiad i Cyfoeth Naturiol Cymru, ynghyd â dealltwriaeth o sut mae’n gweithredu o fewn cyfrifoldebau’r swydd. Bod yn ymrwymedig i'ch datblygiad eich hun trwy ddefnydd effeithiol o Sgwrs. Unrhyw ddyletswyddau rhesymol eraill y gofynnir amdanynt sy'n gymesur â gradd y rôl hon. Mae gofyn cymryd rhan mewn gweithgareddau ymateb i ddigwyddiadau.

Eich cymwysterau, profiad, gwybodaeth a sgiliau

Yn eich cais a’ch cyfweliad, gofynnir i chi ddangos y sgiliau a’r profiad canlynol:

• Sgiliau cyfathrebu a rhyngbersonol rhagorol sy’n eich galluogi i gyfathrebu’n effeithiol ac yn berswadiol â’n holl gwsmeriaid mewnol ac allanol.
• Gwybodaeth am amrywiol ddeddfwriaethau yr ydym yn rhwym iddynt a gwybodaeth ymarferol am bolisi codi tâl a thrwyddedu data CNC.
• Gwybodaeth am yr egwyddorion wrth drin data personol a pholisi diogelwch wrth drin gwybodaeth ariannol.
• Profiad o weithio o fewn Tîm Rheoli Cwsmeriaid aml-sianel gyda dealltwriaeth o amrywiol gymwysiadau Microsoft gan gynnwys system Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid (CRM).
• Y gallu i addasu i flaenoriaethau sy’n newid a galw cwsmeriaid pan fo angen a gweithio gydag eraill i ddatblygu gwelliannau i gwsmeriaid.

Buddion

Bydd y rôl hon yn cynnig amrywiaeth o fanteision, gan gynnwys:

• cynllun sy’n cynnig cyfraniadau o 28.97% gan y cyflogwr (bydd staff mewnol llwyddiannus yn aros yn eu cynllun pensiwn presennol)
• 28 diwrnod o wyliau blynyddol, yn codi i 33 diwrnod
• absenoldebau hael ar gyfer eich holl anghenion mewn bywyd
• ymrwymiad i ddatblygiad proffesiynol
• manteision a chymorth o ran iechyd a lles
• awr les wythnosol y gallwch ddewis pryd i’w defnyddio

Rydym yn angerddol am greu gweithlu creadigol ac amrywiol ac yn annog ceisiadau gan gymunedau heb gynrychiolaeth ddigonol. Rydym yn croesawu heb ystyried oedran, anabledd, ailbennu rhyw, statws priodasol neu bartneriaeth sifil, beichiogrwydd a mamolaeth, hil, crefydd neu gred, rhyw, cyfeiriadedd rhywiol.

Rydym wedi ymrwymo i gyfle cyfartal, ac rydym yn gwarantu cyfweliadau ar gyfer ymgeiswyr ag anableddau sy'n bodloni'r meini prawf gofynnol. Rydym yn dymuno denu a chadw staff talentog a medrus, felly rydym yn sicrhau bod ein graddfeydd cyflog yn aros yn gystadleuol. Nodir graddfeydd cyflog ar ddisgrifiadau swydd wrth hysbysebu. Mae’r bobl a benodir yn cychwyn ar bwynt cyntaf y raddfa, gyda chynnydd gam wrth gam bob blwyddyn.

Rydym am i'n staff ddatblygu'n broffesiynol ac yn bersonol. O ddatblygu eu sgiliau arweinyddiaeth i gael mynediad i gyrsiau addysg bellach ac uwch, mae ein staff yn cael cyfleoedd i ehangu eu gwybodaeth mewn amrywiaeth o bynciau, cynnal eu gwybodaeth o’r datblygiadau diweddaraf yn eu maes a pharhau i ddysgu wrth i'w gyrfa ddatblygu.

Rydym yn sefydliad dwyieithog sy’n cydymffurfio â ac sydd wedi ymrwymo i gyfle cyfartal. Ystyrir sgiliau Cymraeg yn ased i’r sefydliad, ac rydym yn annog ac yn cefnogi staff i ddysgu, datblygu a defnyddio eu sgiliau Cymraeg yn y gweithle. Mae croeso i chi wneud cais am unrhyw swydd wag yn Gymraeg neu Saesneg a bydd unrhyw gais a gyflwynir yn cael ei drin yn gyfartal.

Gwnewch gais am y rôl hon. Cadwch y manylion hysbyseb yma ar gyfer cyfeirnod yn y dyfodol gan na fyddant ar gael ar-lein ar ôl y dyddiad cau.