At a Glance
- Tasks: Support B2B clients as their main contact, ensuring smooth communication and issue resolution.
- Company: Dynamic company with a focus on work-life balance and open communication.
- Benefits: Flexible hours, remote work, competitive salary, and 30 days of holiday.
- Other info: Modern office in Berlin with a vibrant team atmosphere and regular events.
- Why this job: Join a culture that values your time and offers real career growth opportunities.
- Qualifications: 3+ years in Customer Success or relevant degree, strong communication skills required.
The predicted salary is between 36000 - 60000 € per year.
Wir stellen im Auftrag eines unserer Kunden ein.
Deine Rolle
In der Bestandskundenbetreuung betreust du B2B-Kunden im Enterprise-Segment. Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen deiner Bestandskunden. Im täglichen Austausch betreust du deine Kunden per E-Mail sowie über MS Teams – sei es durch Care-Calls oder im Rahmen vereinbarter Termine. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen, Beschwerden oder Eskalationen effizient gelöst werden. Bei komplexen Themen arbeitest du eng mit den relevanten Fachbereichen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich, zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden.
Das bringst du mit
- Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.
- MS Office und Salesforce beherrschst du sicher; Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
- Du hast bereits mit Softwarelösungen gearbeitet – idealerweise mit HR-Tools oder CRM-Systemen.
- Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine ausgeprägte lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
- Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.
Das erwartet dich
- Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind schön – und ja, das gibt es auch. Aber seien wir ehrlich: Darauf kommt es nicht wirklich an.
- Entscheidend ist eine Unternehmenskultur, in der:
- die Arbeit nach dem Privatleben richtet – und nicht umgekehrt
- faire Kommunikation und ehrliches Feedback gelebt werden und keine Buzzwords sind
- flexible Arbeitszeiten und Homeoffice selbstverständlich sind
- Und natürlich gibt es auch die klassischen Benefits:
- Ticket für den öffentlichen Nahverkehr oder ein Jobrad
- Marktübliches Gehalt bestehend aus Fixum und Bonus
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zugang zu Corporate Benefits
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
- Vergünstigte Fitness-Mitgliedschaft
- Geschenk zum Geburtstag und Firmenjubiläum
- Moderne Hardware (Mac oder Windows – deine Wahl)
- Teamevents wie Sommerfeier, gemeinsame Mittagessen und After-Work-Drinks
- Modernes, zentral gelegenes Büro in Berlin
Für diese Position ist Berlin der Arbeitsort. Es gilt eine 4:1 Homeoffice-/Office-Regelung – das bedeutet ein Tag pro Woche im Büro, die restlichen Tage im Homeoffice. Während der Einarbeitungszeit von ca. drei Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Büro vorgesehen.
So bewirbst du dich
Um berücksichtigt zu werden, folge bitte diesem einfachen 3-Schritte-Prozess:
- Klicke auf den Bewerben-Button. Du wirst automatisch auf unsere Bewerbungsseite weitergeleitet.
- Lade deinen Lebenslauf hoch und ergänze weitere Informationen, um dein Profil zu vervollständigen.
- Sobald dein Profil bestätigt ist, wirst du für diese Position sowie ggf. für weitere passende Positionen berücksichtigt.
Customer Success Manager (B2B Enterprise) – London employer: Cooperjobs
As a Customer Success Manager in London, you will thrive in a dynamic work culture that prioritises work-life balance and fosters open communication. With flexible working hours, generous benefits including 30 days of holiday, and opportunities for professional growth, this company is dedicated to supporting its employees both personally and professionally. The modern office environment, combined with a strong emphasis on teamwork and employee well-being, makes this an exceptional place to build a rewarding career.
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land Customer Success Manager (B2B Enterprise) – London
✨Tip Number 1
Network like a pro! Reach out to current or former employees in similar roles on LinkedIn. A friendly chat can give you insider info and maybe even a referral!
✨Tip Number 2
Prepare for the interview by researching the company culture and values. Show them you’re not just a fit for the role, but for their team too. We want to see your personality shine!
✨Tip Number 3
Practice common interview questions, especially those related to customer success scenarios. We need to know how you handle challenges and keep clients happy!
✨Tip Number 4
Don’t forget to follow up after your interview! A quick thank-you email can keep you top of mind and show your enthusiasm for the role. Plus, it’s a great way to reiterate your interest!
We think you need these skills to ace Customer Success Manager (B2B Enterprise) – London
Some tips for your application 🫡
Be Yourself:When you're writing your application, let your personality shine through! We want to get to know the real you, so don’t be afraid to show your enthusiasm for the role and what makes you unique.
Tailor Your CV:Make sure to customise your CV for the Customer Success Manager position. Highlight your relevant experience in B2B environments and any specific skills that match the job description, like your proficiency with MS Office and Salesforce.
Craft a Compelling Cover Letter:Your cover letter is your chance to tell us why you’re the perfect fit for this role. Use it to explain how your background aligns with our needs and share examples of how you've successfully managed customer relationships in the past.
Follow the Application Steps:Don’t forget to apply through our website! Just click the 'Apply' button, upload your CV, and fill in the necessary details. Following these steps ensures your application gets to us without a hitch!
How to prepare for a job interview at Cooperjobs
✨Know Your Customer Success Stuff
Make sure you brush up on your knowledge of customer success strategies, especially in the B2B enterprise space. Be ready to discuss how you've handled customer relationships and resolved issues in the past. Use specific examples that highlight your communication skills and problem-solving abilities.
✨Familiarise Yourself with Tools
Since the role involves using MS Office, Salesforce, and possibly Intercom or Jira, it’s a good idea to get comfortable with these tools. If you can, try to demonstrate your proficiency during the interview by mentioning how you've used these platforms to enhance customer interactions or streamline processes.
✨Show Off Your Empathy
As a Customer Success Manager, empathy is key. Prepare to share instances where you’ve gone above and beyond to understand a customer's needs or resolve their concerns. This will show that you not only have the skills but also the right mindset for the role.
✨Ask Insightful Questions
Interviews are a two-way street, so come prepared with questions that show your interest in the company culture and the team dynamics. Ask about how they handle customer feedback or what challenges the team is currently facing. This will demonstrate your proactive approach and genuine interest in the role.
