At a Glance
- Tasks: Provide high-quality support to PIP claimants over the phone and resolve inquiries.
- Company: Join Capita, a leading provider of consulting and digital services in the UK.
- Benefits: Starting salary of £26,227.50, flexible remote work, and comprehensive training.
- Other info: Full-time role with excellent career progression opportunities.
- Why this job: Make a real difference by helping people navigate their benefits and claims.
- Qualifications: Strong listening skills, team player, and a passion for customer service.
The predicted salary is between 26227 - 26227 £ per year.
Disgrifiad o’r Cwmni
Darganfyddwch fwy gyda gyrfa yn Capita. Rydym yn helpu pobl i ddatgloi eu gwerth a’u potensial, gan roi mynediad iddynt at ystod eang iawn o gyfleoedd unigryw ac amrywiol, sy’n cynnig dilyniant gyrfa gwirioneddol. Dyma ein diben, ac mae’n diffinio ein bodolaeth. Rydym yn darparu amgylchedd cynhwysol ac amrywiol lle gall ein pobl ffynnu, datblygu a gwireddu eu gwir botensial. Pwy bynnag ydych chi a beth bynnag yw eich cefndir, rydym am i chi fod yn chi eich hun.
Mae ein hymrwymiad i ddod o hyd i atebion gwell i’n cleientiaid wedi ein gwneud yn un o brif ddarparwyr ymgynghori, gwasanaethau digidol a meddalwedd yn y DU. Rydym yn falch o weithio gyda’r Adran Gwaith a Phensiynau (DWP) a’r Adran ar gyfer Cymunedau (DfC) i ddarparu’r Gwasanaeth Ymgynghorol Asesiad Iechyd (HAAS), sy’n cynnwys y Taliad Annibyniaeth Personol (PIP). Mae Capita yn ymfalchïo mewn darparu’r broses PIP gyfan i’r safonau uchaf.
Disgrifiad o’r Swydd
Cyflog: Yn dechrau ar £26,227.50. Amgylchedd di-werthu, yn derbyn galwadau gwasanaeth sy’n dod i mewn. Byddwch yn gweithio o’ch cyfeiriad cartref gyda swyddfa benodedig yng Nghanolfan The Riverway, Stafford, y byddwch yn ei mynychu o leiaf 3 diwrnod yr wythnos. Bydd y diwrnodau swyddfa yn ddydd Mawrth, dydd Mercher a dydd Iau. Swydd amser llawn yw hon – 37.5 awr yr wythnos, dydd Llun i ddydd Gwener rhwng 8.00 y bore ac 8.00 yn y nos, gyda rhai dydd Sadwrn rhwng 9 y bore a 5 y prynhawn.
Rydym yn chwilio am Gynghorwyr Canolfan Ymholiadau Mewnol i ymuno â’n tîm gwasanaeth cwsmeriaid sy’n ehangu ar sail barhaol amser llawn yn Stafford, DU. Mae’r rôl yn cynnwys darparu profiad hawlydd o ansawdd uchel dros y ffôn i hawlwyr newydd a phresennol y Taliad Annibyniaeth Personol (PIP) sydd yn dymuno gwneud hawliad newydd neu sydd eisoes yn derbyn Lwfans Byw Anabledd (DLA) ac ar y cam o adnewyddu eu budd-dal. Mae ein timau gwasanaeth cwsmeriaid yn gyfrifol am ddatrys materion syml a chymhleth ar gyfer ystod eang o gwsmeriaid, yn ogystal â chwblhau tasgau gweinyddol.
Ateb galwadau gan hawlwyr/cynrychiolwyr a delio ag ymholiadau megis trefnu apwyntiadau mewn modd proffesiynol ac effeithiol, gan sicrhau’r safon uchaf o brofiad i’r hawlydd. Mewnbynnu data’n gywir, gyda sylw i fanylion wrth gwblhau tasgau gweinyddol. Unrhyw ddyletswyddau eraill y gall y busnes eu hystyried yn angenrheidiol er mwyn sicradu darpariaeth lwyddiannus y gwasanaeth asesu PIP.
Cymwysterau
- Sgiliau gwrando da – gallu deall problemau cwsmeriaid a rhoi esboniadau clir a chryno.
- Y gallu i weithio’n dda o fewn tîm a dangos hyblygrwydd i ateb anghenion a disgwyliadau’r tîm/busnes.
- Y gallu i gymryd cyfrifoldeb dros faterion, gan eu datrys lle bynnag sy’n bosibl yn ystod cam cychwynnol yr ymholiad.
- Dull ffôn cwrtais a phroffesiynol, gan ddangos parch ac empathi tuag at alwyr.
- Brwdfrydedd gwirioneddol dros wasanaeth cwsmeriaid.
- Sylw uchel i fanylion a mewnbynnu data yn gywir.
- Y gallu i weithio patrwm sifftiau amrywiol yn ystod oriau agor y ganolfan gyswllt.
- Bod yn hyblyg i newid mewn amgylchedd sy’n newid yn barhaus.
Gwybodaeth Ychwanegol
Mae gennym raglen hyfforddi sy’n dechrau ar 7fed o Medi 2026, felly bydd angen i chi allu ymrwymo i hyn. Ni allwn gymeradwyo unrhyw wyliau blynyddol o fewn 6 wythnos gyntaf.
Welsh Speaking Inbound Enquiry Centre Advisors - Stafford employer: Capita Personal Independence Payment (PIP)
Capita Personal Independence Payment (PIP) is an excellent employer, offering a supportive work culture that prioritises employee well-being and professional growth. With a hybrid working model in beautiful Wales, employees benefit from flexible working arrangements, competitive salaries, and comprehensive training opportunities, alongside perks such as a bonus scheme and pension. This role not only provides meaningful work in assessing health conditions but also fosters a collaborative environment where your contributions truly matter.
Contact Details:
Capita Personal Independence Payment (PIP) Recruitment Team
