Representante de Experiencia del Cliente (Habla Hispana) - Aeropuerto de Heathrow

Representante de Experiencia del Cliente (Habla Hispana) - Aeropuerto de Heathrow Una carrera sin límites Como aerolínea de bandera del Reino Unido, nos enorgullece conectar Gran Bretaña con el mundo y el mundo con Gran Bretaña. Llevamos más de 100 años haciéndolo, desde que inauguramos el primer servicio aéreo internacional regular del mundo entre Londres y París. Esta originalidad forma parte de nuestro ADN desde el primer día. Es el espíritu que compartimos con las personas que vuelan con nosotros, nuestros socios y nuestros compañeros. Así que, tanto si eres una voz tranquilizadora al otro lado de un teléfono, una sonrisa en la puerta de embarque, si trabajas bajo un ala manteniendo las turbinas en funcionamiento o si aterrizas suavemente en lugares remotos, un puesto en British Airways es tuyo para hacerlo realidad. Sabemos que pueden suceder grandes cosas cuando te inspiran a pensar a lo grande y aportas tu ambición al trabajo cada día. Por eso, en British Airways, el cielo nunca es el límite. El puesto Representante de Experiencia del Cliente | Español ¿Hablas inglés y español con fluidez? ¿Te apasiona crear experiencias memorables para clientes de todo el mundo? Buscamos personas excepcionales para incorporarse a nuestro equipo de Experiencia del Cliente en el Aeropuerto de Londres-Heathrow como Representantes de Experiencia del Cliente con dominio del español. Esta es una oportunidad única para desempeñar un papel clave en la prestación de la operación de Iberia en el aeropuerto de Heathrow. Como parte de un equipo especializado de habla hispana, prestarás principalmente apoyo a los clientes y vuelos de Iberia, utilizando tus conocimientos lingüísticos cada día para ofrecer una experiencia fluida y acogedora durante todo el recorrido del pasajero por el aeropuerto. Aunque tu principal responsabilidad será apoyar la operación de Iberia, también tendrás oportunidades de trabajar en otras áreas de la operación de British Airways en Heathrow. Esto te permitirá conocer una amplia variedad de experiencias de clientes y entornos operativos, además de ofrecerte oportunidades de desarrollo profesional. No hay dos días iguales. En un momento puedes estar ayudando a una familia a comenzar sus vacaciones en Madrid y, al siguiente, prestando apoyo a un cliente que hace una conexión hacia Latinoamérica o proporcionando tranquilidad y asistencia práctica durante una situación de interrupción del servicio. Sea cual sea la situación, estarás ahí para marcar una diferencia positiva. Como representante tanto de British Airways como de Iberia, desempeñarás un papel importante a la hora de dar vida a dos marcas de aerolíneas reconocidas mundialmente, creando experiencias memorables y ayudando a los clientes a sentirse seguros, informados y atendidos durante todo su viaje. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de cerrar esta oferta antes de la fecha prevista debido al volumen de solicitudes recibidas. Lo que harás Como Representante de Experiencia del Cliente, estarás en el centro de nuestras operaciones aeroportuarias, ofreciendo un servicio excepcional y apoyando a nuestros clientes de habla hispana durante todo su viaje. Tus responsabilidades pueden incluir: Dar a los clientes una bienvenida cálida, profesional y personalizada. Ayudar a los clientes durante la facturación, el embarque, las llegadas y las conexiones de vuelos. Ofrecer un servicio excepcional a los clientes de Iberia durante todo su recorrido por el aeropuerto. Asistir a los clientes durante situaciones de interrupción del servicio con empatía, profesionalidad y una comunicación clara. Realizar anuncios tanto en inglés como en español para mantener informados a los clientes. Crear una experiencia acogedora e inclusiva para los clientes de habla hispana. Atender a los clientes premium ofreciéndoles una experiencia personalizada y fluida. Contribuir a facilitar salidas seguras, protegidas y puntuales. Identificar oportunidades para promocionar productos y servicios adicionales. Trabajar de forma colaborativa con compañeros de British Airways y de las operaciones de Iberia. Adaptarte rápidamente a los cambios en las prioridades operativas manteniendo una actitud positiva y proactiva. Lo que aportarás a British Airways Buscamos personas que disfruten realmente ayudando a los demás y que sientan pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás una persona que: Domina el inglés y el español, tanto hablado como escrito. Disfruta relacionándose con personas de una amplia variedad de culturas y procedencias. Posee excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Siente pasión por la atención al cliente y por crear experiencias memorables. Es capaz de mantener la calma y actuar con resiliencia y profesionalidad en situaciones difíciles. Tiene un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la toma de decisiones. Se desenvuelve con confianza utilizando tecnología y sistemas digitales. Puede trabajar eficazmente tanto de forma independiente como formando parte de un equipo. Se enorgullece de representar tanto las marcas British Airways como Iberia. Tiene disponibilidad y flexibilidad para trabajar por turnos dentro de nuestra operación 24/7, incluidos fines de semana y días festivos. Tu experiencia Se valorará experiencia previa en atención al cliente, hostelería, comercio minorista, viajes u otros entornos de servicios. Capacidad demostrada para comunicarse profesionalmente tanto en inglés como en español. Tener 18 años o más en el momento de presentar la solicitud. Tener derecho ilimitado a residir y trabajar en el Reino Unido. Capacidad para obtener y mantener una acreditación de acceso a las zonas restringidas del aeropuerto. Lo que ofrecemos Creemos que todas las personas que trabajan con nosotros deben sentirse valoradas por el papel que desempeñan. Esta es una de las razones por las que nuestras condiciones y beneficios van mucho más allá de un salario competitivo. Desde el día en que te incorpores, tendrás acceso a excelentes beneficios de viaje para empleados, incluidos billetes ilimitados de disponibilidad básica y premium en vuelos de British Airways. También recibirás hasta 30 tarifas aéreas «Hotline» con descuento al año para ti, tus amigos y familiares. En British Airways tendrás la oportunidad de asumir nuevos retos y avanzar profesionalmente de la manera que mejor se adapte a ti. Animamos a todas las personas que trabajan con nosotros a explorar oportunidades en las distintas áreas de nuestro negocio para ayudarte a desarrollarte y progresar. Nunca nos quedamos quietos y tampoco esperamos que lo hagan nuestros empleados. Inclusión y diversidad En British Airways, todos tenemos un papel que desempeñar para crear un lugar de trabajo inclusivo. Para nosotros es muy importante contar con una representación diversa entre nuestros empleados y reconocemos que cada uno de nuestros compañeros es único y aporta su propia originalidad, creatividad e identidad al trabajo. La inclusión y la diversidad son factores clave para impulsar la innovación y estamos comprometidos con crear una cultura en la que todos sientan que pueden ser ellos mismos. Buscamos personas de todos los orígenes y culturas para que se unan a nosotros y formen parte de nuestro camino hacia una Better BA , mientras seguimos conectando Gran Bretaña con el mundo y el mundo con Gran Bretaña.