At a Glance
- Tasks: Ensure operational stability and manage incidents for production applications.
- Company: Babel, a multinational tech consultancy driving digital transformation.
- Benefits: Competitive salary, professional development, health support, and flexible work options.
- Other info: Diverse and inclusive environment with excellent career growth opportunities.
- Why this job: Join innovative projects and make a real impact in the tech world.
- Qualifications: Degree in Systems Engineering or related fields; 3+ years in application support.
The predicted salary is between 30000 - 40000 £ per year.
Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en acelerar digitalmente a grandes empresas y organismos públicos. Somos un equipo unido que busca talento excepcional.
Objetivo del Rol
Asegurar la estabilidad, continuidad operativa y salud técnico-funcional de los aplicativos productivos, gestionando incidentes, problemas, vulnerabilidades, certificados, cuentas de servicio y procesos operativos.
Responsabilidades
- Gestión de Incidentes y Problemas: Gestionar incidentes complejos escalados por equipos L1 y L2, coordinando análisis, diagnóstico y recuperación del servicio. Participar activamente en eventos críticos siguiendo las matrices de escalamiento definidas. Liderar y dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva, asegurando cumplimiento de SLAs establecidos. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer planes de mitigación y mejora continua.
- Monitoreo y Continuidad Operativa: Monitorear la salud operativa de los aplicativos mediante análisis de disponibilidad, tendencias e incidentes recurrentes. Participar en iniciativas orientadas a garantizar la continuidad operativa y estabilidad de plataformas productivas. Proponer mejoras técnicas, operativas y de monitoreo para reducir riesgos e incidentes.
- Gestión Operativa y Técnica: Gestionar certificados digitales, cuentas de servicio, vulnerabilidades y mantenimientos programados. Dar seguimiento a vulnerabilidades hasta su remediación completa. Registrar y coordinar cambios operativos e informativos en ServiceNow. Coordinar con TPOs, Domain Managers, proveedores y equipos técnicos para la resolución de bloqueos operativos.
- Documentación y Transferencia de Conocimiento: Mantener actualizada la documentación técnica, artículos de conocimiento (KBAs), diagramas y matrices de escalamiento. Coordinar sesiones de transferencia de conocimiento (KT) con AMS y equipos relacionados.
- Gestión de Servicios: Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares operativos definidos. Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y operación.
Experiencia
- Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones TI o gestión operativa.
- Mínimo 3 años utilizando ServiceNow y gestionando incidentes/problemas bajo prácticas ITIL.
- Mínimo 2 años en soporte de aplicativos empresariales en producción.
- Experiencia en entornos corporativos de alta disponibilidad y criticidad operativa.
- Deseable experiencia en industrias como retail, banca, telecomunicaciones o servicios empresariales.
- Deseable experiencia trabajando con múltiples proveedores y equipos distribuidos.
Tech Stack
- Stack Crítico (Must-Have): ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management), ServiceNow, Gestión de SLAs y KPIs operativos, Monitoreo y soporte de aplicaciones productivas, Análisis de causa raíz (RCA), Gestión de certificados digitales y cuentas de servicio, Documentación técnica y KBAs, Monitoreo de disponibilidad y continuidad operativa, SQL Server / Transact-SQL, APIs REST / SOAP, Docker / Podman, Kubernetes.
- Stack Deseable (Nice-to-Have): Splunk, Elastic, Dynatrace, Power Automate, SAP (según dominio del aplicativo).
Habilidades Blandas
- Comunicación Efectiva
- Pensamiento Analítico
- Gestión y Seguimiento
- Trabajo Colaborativo
- Proactividad
Oferta
Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad. Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía. Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers. Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento. Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario. Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. Bono por referidos. Convenios comerciales según sede.
Promovemos la diversidad, la equidad e inclusión, garantizando igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de discriminación. ¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!
Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones in Stromness employer: Babel
Babel is an exceptional employer that fosters a collaborative and innovative work culture, focusing on the latest technologies and digital transformation projects. With a strong commitment to employee growth through continuous training, professional promotion programmes, and a supportive environment that prioritises physical and emotional well-being, Babel offers unique advantages such as exposure to diverse international projects and a flexible work-life balance. Join us to be part of a team that values transparency, diversity, and inclusion while making a meaningful impact in the tech industry.
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones in Stromness
✨Tip Number 1
Get your networking game on! Reach out to current or former employees at Babel through LinkedIn. A friendly chat can give you insider info and maybe even a referral, which can really boost your chances.
✨Tip Number 2
Prepare for the interview like it’s a big exam. Research Babel’s projects and values, and think about how your experience aligns with their goals. Show them you’re not just another candidate, but someone who truly gets what they’re about.
✨Tip Number 3
Practice makes perfect! Do mock interviews with friends or use online platforms. Focus on articulating your problem-solving skills and how you’ve handled incidents in the past, as that’s key for the role.
✨Tip Number 4
Don’t forget to apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets seen by the right people. Plus, it shows you’re genuinely interested in being part of the Babel team.
We think you need these skills to ace Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones in Stromness
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV:Make sure your CV is tailored to the role of Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones. Highlight your experience with ITIL practices, ServiceNow, and any relevant technical skills that match the job description.
Craft a Compelling Cover Letter:Your cover letter should tell us why you're the perfect fit for this role. Share specific examples of how you've managed incidents or improved operational stability in previous positions.
Showcase Your Soft Skills:Don't forget to highlight your soft skills like effective communication and teamwork. These are just as important as your technical abilities, especially in a collaborative environment like ours.
Apply Through Our Website:We encourage you to apply through our website for a smoother application process. It helps us keep track of your application and ensures you don’t miss out on any updates!
How to prepare for a job interview at Babel
✨Know Your ITIL Inside Out
Make sure you brush up on your ITIL knowledge, especially around Incident and Problem Management. Be ready to discuss how you've applied these practices in past roles, as this will show your understanding of the frameworks that are crucial for the position.
✨Demonstrate Your Analytical Skills
Prepare to share specific examples of how you've conducted root cause analysis (RCA) in previous jobs. Highlight any improvements you proposed and implemented, as this will showcase your proactive approach to problem-solving.
✨Familiarise Yourself with ServiceNow
Since ServiceNow is a key tool for this role, ensure you're comfortable discussing your experience with it. If possible, review its functionalities related to incident management and change management so you can speak confidently about your hands-on experience.
✨Showcase Your Communication Skills
Effective communication is vital in this role, especially when coordinating with various teams. Prepare to discuss how you've successfully communicated complex technical issues to non-technical stakeholders in the past, demonstrating your ability to bridge gaps between teams.
