Senior Program Manager in Redhill

AXA Partners recherche un(e) Senior Program Manager Global afin de piloter nos initiatives de transformation à l’échelle mondiale. Si vous excellez dans les environnements complexes, que vous aimez collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et internationales et souhaitez façonner l’avenir de l’engagement client, cette opportunité est faite pour vous.

En tant que Senior Program Manager NGCC, vous serez en charge de diriger la mise en œuvre complète du programme Next Generation Contact Center, une initiative stratégique visant à redéfinir la façon dont AXA interagit avec ses clients à travers le monde. Vos missions principales incluent :

• Piloter le déploiement du programme NGCC de la collecte des besoins jusqu’au support après mise en service.
• Concevoir et ajuster la stratégie de livraison en tenant compte des impacts opérationnels et technologiques.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour identifier et hiérarchiser les besoins technologiques en accord avec les attentes métier et clients.
• Gérer les plans de projet, les calendriers, les budgets et les business cases pour garantir le succès des déploiements.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs pour évaluer, sélectionner et mettre en œuvre des solutions innovantes de type CCaaS.
• Définir et suivre des indicateurs de performance pour mesurer la réussite de l’intégration des technologies IA dans l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.
• Conduire les efforts de gestion du changement en communiquant efficacement et en gérant la résistance.
• Identifier et anticiper les risques dès leur apparition et élaborer des stratégies d’atténuation.
• Fournir des rapports réguliers à la direction sur les étapes clés, les succès et les défis.
• Mobiliser les parties prenantes dans plus de 20 pays pour garantir leur engagement et leur alignement.

Le/La candidat(e) idéal(e) possède :

• Maîtrise courante de l’anglais (indispensable) ; la maîtrise du français et de l’espagnol est un plus.
• 8 à 10 ans d’expérience minimum en gestion de programmes ou de projets, notamment dans la mise en œuvre de solutions complexes dans les centres de contact ou les environnements de service client.
• Expérience avérée dans le déploiement de solutions CCaaS et la mise en œuvre de technologies IA innovantes.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
• SOLIDES capacités analytiques pour interpréter les données et favoriser l’amélioration continue.
• Des certifications telles que PMP, PRINCE2 ou équivalent sont fortement valorisées.
• Un diplôme de Master ou qualifications avancées dans des domaines connexes sont préférés.

Chez AXA Partners, vous intégrerez une organisation mondiale engagée dans l’innovation et l’excellence. Vous aurez l’opportunité de conduire un projet de transformation qui élèvera la qualité de l’interaction client, en exploitant les dernières technologies cloud, IA et automatisation. Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique et international, en pilotant des initiatives à fort impact pour des millions de clients à travers le monde.

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d’Epargne Entreprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d’assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d’entreprise
• Comité d’entreprise

Nous sommes fiers d’être un employeur qui offre l’égalité des chances. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l’adresse Response.globalhr@partners.axa.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI).

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie est une mission qui donne le sourire et motive nos équipes (+ de 145 000 collaborateurs dans le monde). Chez AXA, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Nous sommes un employeur citoyen et responsable, engagé pour des causes sociétales et environnementales.

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d’assistance et d’assurance emprunteur. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d’un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et à nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000 collaborateurs et notre réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.