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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.
Estamos buscando un Analista de Customer Data & Engagement
Este rol tiene como objetivo implementar y optimizar comunicaciones digitales y journeys multicanal centrados en el cliente, asegurando su ejecución integral desde la gestión de requerimientos y la segmentación de audiencias hasta la validación funcional y la medición de resultados. Articular las necesidades de las áreas internas con la operación digital y el análisis de desempeño, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la efectividad de las comunicaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.
Funciones específicas:
- Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes.
- Coordinar la producción de contenido para comunicaciones digitales, asegurando claridad del mensaje, consistencia con el tono de marca y correcta adaptación al canal, en articulación con los equipos de diseño, marca y áreas solicitantes.
- Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
- Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas.
- Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización.
- Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio.
- Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente.
- Diseñar y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente, garantizando consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales.
- Monitorear métricas clave de campaña y canal, como aperturas, clics, conversión, engagement, bajas y desempeño por audiencia, identificando aprendizajes accionables y oportunidades de optimización en contenidos, segmentaciones, asuntos y tiempos de envío.
Check- in / los requisitos para abordar:
- Formación Profesional: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Comunicación Digital, Comunicación Social, Diseño Industrial, Marketing Digital y/o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, inteligencia comercial, marketing digital, gestión de campañas, CRM, segmentación de audiencias o automatización de comunicaciones digitales, preferiblemente con conocimientos en análisis de indicadores de desempeño, elaboración de reportes, optimización de campañas y seguimiento de customer journeys.
- Se valorará experiencia en herramientas de analítica y visualización de datos, así como en gestión de requerimientos y pruebas funcionales de canales digitales.
- Nivel de Excel avanzado
- Conocimiento en SQL
Lugar de la vacante:
Bogotá, Colombia.
Área de trabajo:
CRM, Database, SQL, Technology
#J-18808-Ljbffr
Analista de Customer Data y Engagement employer: Avianca
Avianca is an exceptional employer, offering a dynamic work environment at the iconic Heathrow Airport. With a strong focus on employee development and a commitment to delivering outstanding customer service, team members enjoy opportunities for growth and advancement within the passenger service team. The inclusive work culture fosters collaboration and ensures that every employee feels valued and empowered to make a difference in the travel experience.
