Senior Program Manager, Enterprise Experience

Êtes‑vous un responsable de programme expérimenté qui excelle à la croisée des chemins entre stratégie, opérations et collaboration ? Rejoignez l'équipe Global Enterprise Marketing d'Autodesk en tant que responsable de programme senior, Enterprise Experience. Vous occuperez un poste clé pour assurer l'alignement, la gouvernance et l'amélioration continue de l'expérience client de notre entreprise à l'échelle mondiale. Our mission is to deliver a connected, consistent, and value-driven experience for Autodesk’s largest customers. You will play a critical role in enabling account teams and cross‑functional program contributors—experts from across marketing, sales, customer success, and operations—to deliver on that promise. You’ll build the operational systems, communication frameworks, and performance insights that keep the Enterprise Experience Program running with clarity, consistency, and impact.

Responsabilités :

• Assurer la direction opérationnelle du programme Enterprise Experience d'Autodesk, en veillant à la cohérence entre les équipes commerciales internationales et les partenaires fonctionnels.
• Collaborer avec les responsables commerciaux afin d'intégrer le programme Enterprise Experience dans les stratégies commerciales, en positionnant les offres d'Autodesk pour les entreprises comme un facteur clé de la réussite des clients.
• Promouvoir une expérience client exceptionnelle en veillant à ce que toutes les activités, tous les processus et tous les points de contact du programme contribuent à offrir une valeur et une satisfaction constantes aux clients d'entreprise d'Autodesk.
• Traduire les objectifs stratégiques en flux de travail concrets et en cadres reproductibles qui s'adaptent efficacement et soutiennent les objectifs du programme.
• Établir et gérer la gouvernance et le rythme de fonctionnement du programme, y compris les mises à jour, la cadence de communication et le suivi des étapes importantes.
• Collaborer avec des responsables de domaines interfonctionnels, experts en la matière issus de l'ensemble de l'entreprise, afin de coordonner la mise en œuvre, de résoudre les dépendances et de garantir une exécution cohérente.
• Promouvoir une approche systémique, en connectant les personnes, les processus et les données afin de renforcer la collaboration et les résultats pour les clients.
• Assurer le développement et l'évolution des processus, des guides et des boîtes à outils essentiels du programme Enterprise Experience.
• Identifier et combler les lacunes ou les inefficacités dans les flux de travail, en recommandant et en mettant en œuvre des améliorations qui augmentent l'agilité, la visibilité et l'efficacité.
• Maintenir à jour la documentation, les modèles et les documents de référence du programme afin d'assurer la cohérence et de faciliter l'intégration.
• Agir en tant que catalyseur du changement, en encourageant l'adoption des meilleures pratiques et en instaurant un état d'esprit d'amélioration continue au sein des équipes internationales.
• Diriger l'analyse du programme et les rapports de performance, en coordonnant le développement de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance qui permettent de suivre l'engagement, l'adoption et l'impact.
• Fournir des informations fondées sur des données pour guider la prise de décision stratégique, l'allocation des ressources et l'évolution du programme.
• Traduire des données complexes en récits clairs et exploitables qui communiquent les progrès et les résultats du programme aux parties prenantes et à la direction.
• Assurer une communication concise, cohérente et transparente entre les participants au programme, les équipes comptables et les cadres.
• Faciliter l'alignement interfonctionnel en rapprochant les équipes de marketing, de vente, d'exploitation et de réussite client autour d'objectifs communs.
• Établir des relations de confiance à tous les niveaux et dans toutes les fonctions, en influençant les résultats par la collaboration et la clarté plutôt que par l'autorité.
• Soutenir la création de documents et de briefings prêts à être présentés à la direction, qui exposent clairement les performances du programme, les informations et les orientations futures.

Qualifications Minimales :

• Plus de 8 ans d'expérience en gestion de programmes ou de projets dans une organisation mondiale matricielle.
• Capacité avérée à diriger des initiatives interfonctionnelles complexes impliquant de multiples parties prenantes et dépendances.
• Expérience avérée dans la traduction de stratégies en cadres opérationnels adaptables à toutes les équipes.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une expérience dans le reporting de données et l'optimisation des processus.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes ; capacité à instaurer la confiance, l'alignement et la responsabilité partagée.
• Maîtrise d'outils tels que Microsoft Teams, Airtable, Microsoft Office Suite, Slack (ou équivalent).
• Expérience de la collaboration avec ou du soutien à des équipes chargées des comptes d'entreprise en contact avec la clientèle, de préférence.
• Connaissance des méthodologies Agile ou d'amélioration continue, un atout.