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For Companies At a Glance
- Tasks: Be the voice of Arcavindi, providing exceptional customer service across various channels.
- Company: Join a vibrant logistics centre expanding across Europe with a focus on innovation.
- Benefits: Competitive salary, inclusive culture, and opportunities for personal growth.
- Other info: Dynamic team environment with a commitment to diversity and inclusion.
- Why this job: Make a real impact by enhancing customer experiences and building trust.
- Qualifications: Fluent in German with strong communication and problem-solving skills.
The predicted salary is between 26250 - 33000 ÂŁ per year.
Ăśber das Team
Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten.
Department: Customer Engagement
Location: Trimble Offices, Morley
Compensation: ÂŁ26,250 - ÂŁ33,000 / year
Ăśber Die Rolle
Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten — und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten. Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei eine Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Ziele & Aufgaben
- Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
- Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
- UnterstĂĽtze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
- Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
- Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei
Hauptaufgaben
- Beantworte eingehende Anfragen ĂĽber Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- FĂĽhre ausgehende Anrufe durch, z. B. BegrĂĽĂźungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
- Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
- Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
- Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst
Equal Opportunities
At Vintage Trading Limited, we’re committed to creating an inclusive environment where everyone feels heard, respected, and able to bring their authentic self to work. We believe that diversity fuels innovation, creativity, and success. We welcome applicants from all backgrounds, perspectives, and experiences, and we work hard to ensure equitable opportunities for all. If you're excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply, your unique skills and experiences might be exactly what we need now or in the future. If you need any adjustments or accommodations during the hiring process, just let us know and we’ll do our best to support you. Your personal data will be handled in accordance with our Privacy Notice.
Kundendienstmitarbeiter/in (German) in Morley employer: arcavindi
Contact Detail:
arcavindi Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Kundendienstmitarbeiter/in (German) in Morley
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Research Arcavindi and Vintage Cash Cow, their values, and what makes them tick. This way, when you chat with them, you can show off your knowledge and passion for the role.
✨Tip Number 2
Practice makes perfect! Role-play common customer service scenarios with a friend or family member. This will help you feel more confident and prepared for those tricky questions during the interview.
✨Tip Number 3
Be yourself! Authenticity goes a long way in interviews. Share your personal experiences and how they relate to the role. Remember, they want to see the real you and how you can fit into their team.
✨Tip Number 4
Don’t forget to follow up! After your interview, send a quick thank-you email. It shows your enthusiasm for the position and keeps you fresh in their minds. Plus, it’s a great chance to reiterate why you’re the perfect fit!
We think you need these skills to ace Kundendienstmitarbeiter/in (German) in Morley
Some tips for your application 🫡
Know Your Audience: Before you start writing, take a moment to understand who you're addressing. Tailor your language and tone to match the vibe of Arcavindi. Show us that you get our brand and what we stand for!
Be Clear and Concise: When it comes to applications, less is often more. Make sure your points are clear and to the point. We want to see your skills and experiences without wading through unnecessary fluff!
Show Your Passion: Let your enthusiasm shine through! Whether it's your love for customer service or your excitement about joining a growing team, we want to feel your energy in your application. Make us want to meet you!
Proofread Like a Pro: Typos and errors can be a real turn-off. Take the time to proofread your application before hitting send. A polished application shows us that you care about the details and are serious about the role!
How to prepare for a job interview at arcavindi
✨Know the Company Inside Out
Before your interview, take some time to research Arcavindi and its parent company, Vintage Cash Cow. Understand their values, mission, and the services they offer. This will not only help you answer questions more effectively but also show your genuine interest in the role.
✨Master the Tone of Voice
As a Customer Experience Agent, you'll need to embody the company's tone of voice. Familiarise yourself with how they communicate with customers across different channels. Practising this will help you respond in a way that aligns with their brand during the interview.
✨Prepare for Role-Specific Scenarios
Think about potential customer interactions you might face in this role. Prepare examples of how you would handle complaints or build trust with customers. This will demonstrate your problem-solving skills and empathy, which are crucial for success in customer service.
✨Showcase Your Team Spirit
Collaboration is key in this role, so be ready to discuss your experiences working in teams. Highlight instances where you've contributed to a positive team culture or helped resolve conflicts. This will show that you're not just a great individual contributor but also a supportive team player.