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For Companies At a Glance
- Tasks: Provide exceptional customer service and support through various communication channels.
- Company: Join a dynamic team at Arcavindi, part of the successful Vintage Cash Cow family.
- Benefits: Competitive salary, inclusive culture, and opportunities for personal growth.
- Other info: Exciting hybrid role with a focus on teamwork and continuous improvement.
- Why this job: Be the voice of our brand and make a real difference in customer experiences.
- Qualifications: Fluent in German with strong communication and problem-solving skills.
The predicted salary is between 26250 - 33000 ÂŁ per year.
Über das Team: Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten.
Bei Arcavindi trägt jede*r Mitarbeitende dazu bei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und unsere Mission zu unterstützen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen Vintage-, wertvolle und wirklich einzigartige Gegenstände kaufen und verkaufen. Uns verbindet unser Engagement, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Über Die Rolle: Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten — und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten.
Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei eine Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Hauptaufgaben:
- Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
- Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
- UnterstĂĽtze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
- Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
- Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei
Hauptaufgaben:
- Beantworte eingehende Anfragen ĂĽber Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- FĂĽhre ausgehende Anrufe durch, z. B. BegrĂĽĂźungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
- Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
- Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
- Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst
Equal Opportunities: At Vintage Trading Limited, we’re committed to creating an inclusive environment where everyone feels heard, respected, and able to bring their authentic self to work. We believe that diversity fuels innovation, creativity, and success. We welcome applicants from all backgrounds, perspectives, and experiences, and we work hard to ensure equitable opportunities for all. If you’re excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply, your unique skills and experiences might be exactly what we need now or in the future. If you need any adjustments or accommodations during the hiring process, just let us know and we’ll do our best to support you. Your personal data will be handled in accordance with our Privacy Notice.
Kundendienstmitarbeiter/in in Morley employer: arcavindi
Contact Detail:
arcavindi Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
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✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Research Arcavindi and its mission to revolutionise customer experiences. This will help you tailor your conversations and show genuine interest during interviews.
✨Tip Number 2
Practice your communication skills! Since you'll be the voice of Arcavindi, being clear and empathetic is key. Role-play with friends or family to get comfortable handling different customer scenarios.
✨Tip Number 3
Network like a pro! Connect with current employees on LinkedIn or attend industry events. This can give you insider tips and might even lead to a referral, which is always a bonus!
✨Tip Number 4
Apply through our website! It’s the best way to ensure your application gets noticed. Plus, it shows you're proactive and really want to be part of our team at Arcavindi.
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Some tips for your application 🫡
Know Your Audience: Before you start writing, take a moment to understand who you're addressing. Tailor your language and tone to match the vibe of Arcavindi. Show us that you get our mission and values!
Be Clear and Concise: When filling out your application, keep it straightforward. We love clarity! Make sure your points are easy to read and get straight to the heart of what makes you a great fit for the Customer Experience Agent role.
Show Your Passion: Let your enthusiasm shine through! Share why you're excited about joining our team and how you can contribute to creating exceptional customer experiences. We want to see your personality come alive in your application!
Apply Through Our Website: Don’t forget to submit your application through our website. It’s the best way for us to receive your details and ensures you’re considered for the role. Plus, it’s super easy to do!
How to prepare for a job interview at arcavindi
✨Know the Company Inside Out
Before your interview, take some time to research Arcavindi and its mission. Understand their values, especially around customer experience, and be ready to discuss how you can contribute to creating exceptional customer journeys.
✨Practice Empathy in Communication
As a Customer Experience Agent, empathy is key. Prepare examples of how you've handled customer complaints or difficult situations in the past. Show that you can communicate clearly and compassionately, which is crucial for building trust with customers.
✨Familiarise Yourself with the Tools
Get to know the various communication channels you'll be using, like phone, email, and social media. If possible, practice using these platforms to ensure you're comfortable navigating them during the interview and in the role itself.
✨Demonstrate Your Problem-Solving Skills
Think of specific instances where you've successfully resolved issues or improved processes. Be ready to share these stories, as they will highlight your ability to meet KPIs and contribute to the team's success at Arcavindi.