At a Glance
- Tasks: Be the voice of Arcavindi, handling customer queries across various channels.
- Company: Join a vibrant logistics centre expanding across Europe.
- Benefits: Competitive salary, hybrid work model, and opportunities for personal growth.
- Other info: Exciting role with diverse tasks and a chance to shape customer journeys.
- Why this job: Make a real impact on customer experiences in a dynamic environment.
- Qualifications: Fluent in German with strong communication and problem-solving skills.
The predicted salary is between 26250 - 33000 € per year.
Über das Team
Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten.
Über Die Rolle
Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten — und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten.
Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.
Dein Start bei uns…
- Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
- Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
- Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Deinen Einfluss etablieren…
- Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
- Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
- Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
- Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf
Exzellenz vorantreiben…
- Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
- Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
- Sei eine Botschafterin unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion
Kundendienstmitarbeiter/in (German) employer: arcavindi
Arcavindi, located just outside Arnhem, is an exceptional employer that fosters a vibrant work culture and prioritises employee growth. With a focus on customer engagement, employees are empowered to develop a diverse skill set while contributing to the company's impressive expansion across Europe. The dynamic environment encourages collaboration and innovation, making it a rewarding place for passionate individuals to thrive.
StudySmarter Expert Advice🤫
We think this is how you could land Kundendienstmitarbeiter/in (German)
✨Tip Number 1
Get to know the company inside out! Research Arcavindi and Vintage Cash Cow, their values, and what makes them tick. This will help you tailor your conversations and show that you're genuinely interested in being part of the team.
✨Tip Number 2
Practice your communication skills! Since you'll be handling various customer queries, it’s crucial to be clear and empathetic. Role-play with a friend or family member to get comfortable with different scenarios you might face.
✨Tip Number 3
Be proactive during interviews! Prepare questions that show your enthusiasm for the role and how you can contribute to the team. This not only demonstrates your interest but also helps you stand out from other candidates.
✨Tip Number 4
Don’t forget to follow up! After your interview, send a quick thank-you email to express your appreciation for the opportunity. It’s a simple gesture that can leave a lasting impression and keep you on their radar.
We think you need these skills to ace Kundendienstmitarbeiter/in (German)
Some tips for your application 🫡
Know Your Audience:Before you start writing, take a moment to understand who we are at Arcavindi. Tailor your application to reflect our values of being caring, responsible, and innovative. Show us how you can embody these traits in your role!
Be Clear and Concise:When crafting your application, keep it straightforward. We appreciate clarity, so avoid jargon and get straight to the point. Highlight your relevant experience and skills that make you a great fit for the Customer Experience Agent role.
Show Your Passion:Let your enthusiasm shine through! We want to see your passion for customer service and how you can contribute to enhancing the customer journey. Share specific examples of how you've made a difference in previous roles.
Apply Through Our Website:Don’t forget to submit your application through our website! It’s the best way for us to receive your details and ensures you’re considered for the role. Plus, it shows you’re keen on joining our team!
How to prepare for a job interview at arcavindi
✨Know the Company Inside Out
Before your interview, take some time to research Arcavindi and its parent company, Vintage Cash Cow. Understand their values, mission, and the services they offer. This will not only help you answer questions more effectively but also show your genuine interest in the role.
✨Master the Tone of Voice
As a Customer Experience Agent, you'll need to embody the company's tone of voice. Familiarise yourself with how they communicate with customers across different channels. Practising responses in this style can help you demonstrate that you’re a good fit for the team.
✨Prepare for Role-Play Scenarios
Expect to engage in role-play during your interview, where you might have to handle customer inquiries or complaints. Think about common scenarios you might face and prepare your responses. Show that you can remain calm, empathetic, and solution-oriented under pressure.
✨Showcase Your Problem-Solving Skills
Be ready to discuss examples from your past experiences where you've successfully resolved customer issues. Highlight your ability to think on your feet and how you’ve contributed to improving customer satisfaction. This will demonstrate your capability to excel in a dynamic environment.
