At a Glance
- Tasks: Assist clients with insurance claims and provide top-notch customer service.
- Company: Join Allianz, a global leader in insurance and assistance.
- Benefits: Enjoy a competitive salary, inclusive culture, and career growth opportunities.
- Other info: Work in a dynamic environment with innovative technology and supportive colleagues.
- Why this job: Make a real difference by helping people during challenging times.
- Qualifications: Must have a Bac+2 or equivalent and 1-2 years of customer service experience.
The predicted salary is between 30000 - 40000 £ per year.
Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d'une déclaration de sinistre (Accident, incendie, vol...). Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client.
1. PRINCIPALES MISSIONS
- Assurer la prise en charge des dossiers sinistres qui entrent dans le champ d'action du service par les actions suivantes :
- Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ;
- Effectuer le traitement des sinistres ;
- Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ;
- Réaliser la gestion des recours subis et présentés ;
- Proposer à nos assurés les produits associés ;
- Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ;
- Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ;
- Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction : Qualité de service fournie aux clients, Répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs.
2. CRITERES DE RECRUTEMENT
- NIVEAU REQUIS: Vous êtes OBLIGATOIREMENT titulaire d'un Bac+2 ou équivalent dans les domaines : Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales...).
- EXPERIENCE: Vous disposez OBLIGATOIREMENT d'une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone.
- SAVOIR-FAIRE: Maîtrise des techniques de la relation client, Connaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistres, Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse des données et les outils cloud.
- SAVOIR-ETRE: Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance. L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision. Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles. Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles.
3. COMMENT POSTULER
Pour un processus optimisé et plus rapide, téléchargez votre CV, remplissez vos informations, assurez-vous de cocher la case de vérification de l'IA, puis postulez. Le Fit Score est un outil d'IA qui indique au recruteur à quel point votre profil correspond à un poste. Une fois que vous avez partagé votre CV, il aide à donner une vue d'ensemble structurée de vos compétences et de votre expérience. Important : Le Fit Score est uniquement un soutien. Chez Allianz, aucun algorithme ne prend de décisions, chaque candidature est examinée avec soin par des recruteurs.
4. COMMENT NOUS EMBAUCHONS
Nous embauchons directement. Allianz Partners n'accepte pas les CV ou les approches non sollicitées d'agences. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires sur notre liste de fournisseurs approuvés, sous contrat. Toute soumission non sollicitée ne sera pas prise en compte.
Téléconseiller en indemnisation H/F/X in Cornwall employer: Allianz Commercial
Allianz Commercial is an exceptional employer that prioritises inclusivity and employee well-being, making it a fantastic place for those seeking a meaningful career in customer service. With a strong focus on professional development, employees benefit from comprehensive training and growth opportunities within a supportive work culture that values collaboration and innovation. Located in a dynamic environment, Allianz offers unique advantages such as access to cutting-edge technology and a commitment to ethical practices, ensuring that every team member can thrive both personally and professionally.
