At a Glance
- Tasks: Assist clients with their needs and provide solutions in a fast-paced environment.
- Company: Join Allianz Partners, a global leader in insurance and assistance.
- Benefits: Enjoy competitive pay, flexible hours, and a supportive work culture.
- Other info: Dynamic team atmosphere with opportunities for growth and development.
- Why this job: Make a real difference by helping people during their toughest times.
- Qualifications: High school diploma or equivalent; customer service experience is a plus.
The predicted salary is between 30000 - 40000 £ per year.
Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie...), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats...). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.
- Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle;
- Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
- Prend en charge et oriente les appels;
- Réalise la prise de rendez-vous;
- Procède à l'enregistrement des appels;
- Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter;
- Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels.
NIVEAU REQUIS
Bac à Bac+2 (tous les domaines)
EXPERIENCE (souhaitée)
Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie
SAVOIR-FAIRE
Bonne maîtrise de l'outil informatique. Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse des données et les outils cloud, en utilisant les insights de manière responsable selon nos normes de gouvernance des données, de sécurité et d'utilisation éthique.
SAVOIR-ETRE
- Disponibilité
- Sens du service clients
- Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation
- Résistance au stress et adaptabilité
Comment postuler
Pour un processus optimisé et plus rapide, téléchargez votre CV, remplissez vos informations, assurez-vous de cocher la case de vérification de l'IA, puis postulez.
Important : Le Fit Score est uniquement un soutien. Chez Allianz, aucun algorithme ne prend de décisions, chaque candidature est examinée avec soin par des recruteurs.
Nous embauchons directement. Allianz Partners n'accepte pas les CV ou les approches non sollicitées d'agences. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires sur notre liste de fournisseurs approuvés, sous contrat. Toute soumission non sollicitée ne sera pas prise en compte.
TELECONSEILLER ASSISTANCE (F/H/X) in Cornwall employer: Allianz Commercial
Allianz Commercial is an exceptional employer that champions inclusivity and diversity, making it a welcoming workplace for all, including members of the LGBTQ+ community. With a strong focus on employee growth, you will have access to continuous training and development opportunities in a dynamic environment that embraces innovation and technology. Located in a vibrant area, Allianz offers a supportive work culture where teamwork and customer service excellence are at the forefront, ensuring that every day presents new challenges and rewards.
