At a Glance
- Tasks: Assist clients with their insurance needs and provide solutions in a fast-paced environment.
- Company: Allianz Partners, a global leader in insurance and assistance services.
- Benefits: Inclusive workplace, competitive salary, and opportunities for professional growth.
- Other info: Work in a supportive environment with excellent career advancement opportunities.
- Why this job: Join a dynamic team and make a real difference in people's lives every day.
- Qualifications: Bac to Bac+2 level education and strong customer service skills.
The predicted salary is between 28000 - 31000 £ per year.
Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie...), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats...). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.
PRINCIPALES MISSIONS
- Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
- Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
- Prend en charge et oriente les appels ;
- Réalise la prise de rendez-vous ;
- Procède à l'enregistrement des appels ;
- Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
- Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels ;
CRITERES DE RECRUTEMENT
NIVEAU REQUIS
Bac à Bac+2 (tous les domaines)
EXPERIENCE (souhaitée)
Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie
SAVOIR-FAIRE
Bonne maîtrise de l'outil informatique. Linguistique : Maîtrise parfaite de l'anglais (hors périmètre santé et GAV). Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse des données et les outils cloud, en utilisant les insights de manière responsable selon nos normes de gouvernance des données, de sécurité et d'utilisation éthique.
SAVOIR-ETRE
- Disponibilité
- Sens du service clients
- Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation
- Résistance au stress et adaptabilité
STATUT
Employé
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Superviseur
Comment nous embauchons
Nous embauchons directement. Allianz Partners n'accepte pas les CV ou les approches non sollicitées d'agences. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires sur notre liste de fournisseurs approuvés, sous contrat. Toute soumission non sollicitée ne sera pas prise en compte.
Téléconseiller Assistance (F/H) - Mutualité in Cornwall employer: Allianz Commercial
Allianz Partners is an exceptional employer that prioritises inclusivity and employee well-being, making it a fantastic place for those seeking a rewarding career in customer service. With a strong focus on professional development, employees benefit from comprehensive training and growth opportunities within a supportive team environment. Located in a dynamic setting, the company fosters a culture of innovation and collaboration, ensuring that every team member can thrive while contributing to meaningful solutions in the insurance and assistance sector.
