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For Companies At a Glance
- Tasks: Welcome guests, manage check-ins/outs, and provide hotel information.
- Company: Join Accor, a global leader in hospitality with 5,500 hotels worldwide.
- Benefits: Enjoy a structured work environment, professional development, and a collaborative culture.
- Why this job: Become a Heartist and enhance guest experiences in a respected international setting.
- Qualifications: Hospitality diploma preferred; experience in reception is a plus.
- Other info: Flexible hours required; training provided for OPERA software.
Situé à Sousse, Tunisie, notre hôtel fait partie du groupe Accor, un acteur mondial de l’hôtellerie regroupant plus de 45 marques et un large réseau de 5 500 hôtels à travers le monde. Travailler avec nous, c’est intégrer une structure qui valorise les compétences, l’engagement et le développement professionnel. Nous encourageons un environnement de travail respectueux, collaboratif et axé sur la qualité de service. En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de contribuer à une expérience client de qualité, tout en évoluant dans un cadre structuré, stable et reconnu à l’international. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Missions principales :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Fournir des informations claires sur les services de l’hôtel, les horaires, les tarifs, et les attractions locales.
- Traiter les appels téléphoniques, les courriels et les demandes des clients.
- Effectuer les encaissements, éditer les factures et s’assurer du suivi des paiements.
- Collaborer efficacement avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, etc.).
- Maintenir l’espace d’accueil propre, organisé et professionnel.
- Assurer les tâches administratives et les rapports liés à la réception.
Compétences requises :
- Excellente présentation et sens de l’accueil.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
- Bonne expression en français et en anglais (oral et écrit).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- La connaissance du logiciel OPERA est un atout, mais une formation pourra être assurée.
- Rigueur, organisation et sens du service.
- Flexibilité horaire (disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés).
Profil recherché :
- DiplĂ´me en hĂ´tellerie, accueil ou Ă©quivalent.
- Une première expérience en réception est appréciée.
- Motivation, esprit d’équipe et volonté d’apprendre.
Nous offrons un cadre structuré, des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail respectueux. Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.
RECEPTIONNISTE (H/F) employer: Accor Hotels
Contact Detail:
Accor Hotels Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land RECEPTIONNISTE (H/F)
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the Accor group and its values. Understanding their commitment to quality service and teamwork will help you align your approach during interviews and discussions.
✨Tip Number 2
Practice your communication skills in both French and English. Since the role requires good expression in both languages, being able to demonstrate fluency will set you apart from other candidates.
✨Tip Number 3
Showcase your customer service experience. Whether it's through previous jobs or volunteer work, be ready to share specific examples of how you've handled customer interactions effectively.
✨Tip Number 4
Be prepared to discuss your flexibility regarding working hours. Highlighting your willingness to work weekends and holidays can demonstrate your commitment to the role and the team.
We think you need these skills to ace RECEPTIONNISTE (H/F)
Some tips for your application 🫡
Understand the Role: Before applying, make sure you fully understand the responsibilities of a receptionist in the hospitality industry. Familiarise yourself with the key tasks mentioned in the job description, such as check-in/check-out procedures and customer service expectations.
Tailor Your CV: Customise your CV to highlight relevant experience and skills that align with the job requirements. Emphasise your customer service skills, language proficiency, and any experience with hotel management software like OPERA.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that showcases your passion for hospitality and your motivation to work with Accor. Mention specific examples of how your skills and experiences make you a great fit for the role and the company culture.
Proofread Your Application: Before submitting your application, carefully proofread all documents for spelling and grammatical errors. A polished application reflects your attention to detail and professionalism, which are crucial in the hospitality sector.
How to prepare for a job interview at Accor Hotels
✨Showcase Your Warmth
As a receptionist, your ability to welcome guests is crucial. Practice a friendly and approachable demeanour, as this will be key in making a great first impression during the interview.
✨Demonstrate Communication Skills
Since the role requires fluency in both French and English, be prepared to showcase your language skills. You might be asked to converse in both languages, so brush up on relevant vocabulary and phrases related to hospitality.
✨Familiarise Yourself with Hotel Operations
Understanding the basics of hotel operations, including check-in/check-out processes and reservation systems like OPERA, can set you apart. Research these topics beforehand to show your enthusiasm and readiness to learn.
✨Exhibit Professionalism and Organisation
The interviewers will be looking for candidates who display a strong sense of organisation and professionalism. Prepare examples from your past experiences that highlight your ability to manage tasks efficiently and maintain a tidy workspace.
