RECEPCIONISTA

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres, puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

BE LIMITLESS

Descripción del empleo

• Proporcionar información diversa, de acuerdo con las necesidades de los clientes y prácticas esenciales de la zona. Colocar a los clientes en el \”corazón\” a fin de ofrecerles una experiencia única e inolvidable durante toda la estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento.
• Actuar de manera empática con el huésped,
• Seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
• Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
• Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
• Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
• Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
• Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
• Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
• Asegurarse de que la recepción este ordenada y presentableen todo momento.

Requisitos

• Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel y/o puesto a fin.
• Una personalidad enfocada en el servicio.
• Si tienes manejo de sistema Opera Cloud o cualquier otro software hotelero te sumará puntos!

Información adicional

• Manejo de Herramienta Office Intermedio
• Manejo de Inglés básico-intermedio u otro idioma (no excluyente)

#J-18808-Ljbffr