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For Companies At a Glance
- Tasks: Lead the reception team, ensuring top-notch customer service and smooth operations.
- Company: Join Sofitel Montréal Le Carré Doré, where luxury meets local gastronomy in a vibrant hotel environment.
- Benefits: Enjoy 3 weeks of vacation, paid sick days, and a fully employer-covered health insurance plan.
- Why this job: Be part of a passionate team dedicated to excellence and create memorable experiences for guests.
- Qualifications: Hospitality degree and at least one year in a similar role; bilingual in French and English.
- Other info: We value diversity and inclusion, welcoming talents from all backgrounds.
The predicted salary is between 30000 - 42000 £ per year.
Libérez votre potentiel! Lorsque vous franchissez les portes de notre hôtel, un monde d’opportunités s’offre à vous. Quelles que soient vos aspirations professionnelles, quelle que soit la façon dont vous souhaitez évoluer dans votre rôle, vous pouvez poursuivre votre passion au sein du Sofitel Montréal Le Carré Doré.
Notre offre :
- 3 semaines de vacances par année
- Journées de maladies payées par l’employeur
- Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche
- Assurance collective payée 100% par l’employeur
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %
- Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement
En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).
À titre de Directeur(trice) adjoint(e) de la réception, vous aidez à faire de ce groupe une équipe soudée qui est motivée par l’excellence de service cousu-main. Votre sens aigu de la proactivité, de la réactivité et de l'attention fera toute la différence!
Description du poste
- Service à la clientèle : Maintenir le service à la clientèle comme la philosophie directrice de l'hôtel ; démontrer son engagement envers le service aux invités en répondant rapidement à leurs besoins ; s'assurer que tout le personnel de l'hôtel, y compris les nouvelles recrues, connaît tous les éléments du service à la clientèle et est formé pour répondre aux différentes normes d’Accor Live Limitless ; développer des programmes de service à la clientèle à valeur ajoutée.
- Gestion de la réception : Gérer les opérations de la réception en l'absence du directeur de la réception ; réviser des activités quotidiennes et assurer les suivis nécessaires ; s'assurer que le personnel de la réception et les bagagistes sont formés à toutes les opérations de la réception, y compris les procédures d'enregistrement et de départ, les procédures téléphoniques, les équipements de l'hôtel et les systèmes informatiques selon LQA et Standards Sofitel ; participer activement aux différentes réunions tel que Crédit, Groupes, Revenue, etc. ; s'assurer que le personnel de la réception est formé et suit les procédures strictes de contrôle financier.
- Gestion des ressources humaines : Gérer les fonctions de ressources humaines, y compris le recrutement, la sélection, l'orientation, la formation, la planification et l'évaluation du rendement, les programmes de rémunération et de récompense afin de maintenir une main-d'œuvre qualifiée à la réception ; maintenir un environnement de travail positif et coopératif entre le personnel et la direction ; s'assurer que tous les employés de l'hôtel connaissent les objectifs de l'hôtel ; s'assurer que les dossiers du personnel sont exacts et conformes aux lois et règlements locaux et fédéraux.
Qualifications :
- Diplôme en hôtellerie ou en gestion hôtelière
- Au moins un (1) an dans un poste similaire
- Expérience en gestion du personnel en hôtellerie, préférablement dans un milieu syndiqué
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
- Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
- Autonome et capable de gérer son temps
- Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité
- Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel, Word, etc.)
- Être disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.
Informations supplémentaires : Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Directeur(trice) Adjoint(e) Réception employer: Accor Hotels
Contact Detail:
Accor Hotels Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Directeur(trice) Adjoint(e) Réception
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the Sofitel brand and its values. Understanding their commitment to luxury service and customer satisfaction will help you align your approach during interviews and discussions.
✨Tip Number 2
Network with current or former employees of Sofitel Montréal Le Carré Doré. They can provide valuable insights into the company culture and expectations, which can be beneficial when preparing for your interview.
✨Tip Number 3
Highlight your experience in managing teams and customer service in fast-paced environments. Be ready to share specific examples that demonstrate your ability to lead and maintain high service standards.
✨Tip Number 4
Prepare to discuss how you would implement training programmes for new staff. This is crucial for the role, so showcasing your ideas on enhancing team performance will set you apart from other candidates.
We think you need these skills to ace Directeur(trice) Adjoint(e) Réception
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV: Make sure your CV highlights relevant experience in hospitality management and customer service. Emphasise any previous roles that involved team leadership or training, as these are crucial for the position of Directeur(trice) Adjoint(e) Réception.
Craft a Compelling Cover Letter: In your cover letter, express your passion for customer service and your commitment to excellence. Mention specific examples from your past experiences that demonstrate your ability to manage reception operations and lead a team effectively.
Highlight Language Skills: Since the role requires proficiency in both French and English, make sure to clearly state your language skills in your application. If you have experience working with an international clientele, include that as well.
Showcase Adaptability: The job description mentions the need for quick reactions and initiative. Provide examples in your application that showcase your ability to adapt to changing situations and handle challenges in a fast-paced environment.
How to prepare for a job interview at Accor Hotels
✨Showcase Your Customer Service Skills
As a Directeur(trice) Adjoint(e) Réception, your ability to provide excellent customer service is crucial. Prepare examples of how you've successfully handled guest inquiries or resolved issues in the past. This will demonstrate your commitment to the hotel's service philosophy.
✨Familiarise Yourself with Hotel Operations
Understanding the daily operations of a hotel reception is key. Research the specific procedures and standards of Sofitel and be ready to discuss how you would manage these operations effectively, especially in the absence of the Reception Director.
✨Highlight Your Leadership Experience
Since this role involves managing staff, be prepared to talk about your previous experience in leading teams. Share specific instances where you motivated your team or improved their performance, as this will show your capability in human resource management.
✨Demonstrate Adaptability and Initiative
The job requires quick reactions and a proactive approach. Think of examples where you've had to adapt to unexpected situations or take the initiative to improve processes. This will illustrate your ability to thrive in a dynamic environment.
