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For Companies At a Glance
- Tasks: Lead the reception team to ensure top-notch service and optimal occupancy rates.
- Company: Join ibis Versailles Château, part of the ACCOR hotel group, committed to responsible hospitality.
- Benefits: Enjoy opportunities for growth, a supportive team culture, and a chance to make a positive impact.
- Why this job: Be a Heartist and create memorable experiences for guests while developing your leadership skills.
- Qualifications: 3+ years in reception management, fluent in English and another language, strong communication skills.
- Other info: Work in a vibrant hotel near the iconic Château de Versailles.
The predicted salary is between 24000 - 36000 ÂŁ per year.
Description de l'entreprise
Rejoignez L'ibis Versailles Château, un hôtel franchisé faisant partie d'un groupe hôtelier d'une trentaine d'hôtels sous marque ACCOR. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable. Devenez un Heartist, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Cet hôtel de 85 chambres est extrêmement bien situé au pied du château de Versailles.
MISSION:
Le Chef de Réception (H/F/X) est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il supervise l’ensemble des réceptionnistes de son équipe et veille en permanence au respect des normes de qualité. Il contribue à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts et doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est également responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES:
- Technique Métier et relation client : Supervise les activités opérationnelles du service, gère les budgets, élabore le planning de son équipe, met en œuvre les directives et contrôle l’accès aux données relatives à la clientèle.
- Commercial / Vente : Supervise les réservations individuelles et de groupe, assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients.
- Management transverse : Interagit avec les autres services pour garantir un accueil et un séjour de qualité.
- Management des équipes : Pilote les activités, impulse une dynamique de résolution des problèmes, fait passer des entretiens et assure la formation de ses équipes.
- Gestion : Est le garant du chiffre d'affaires enregistré par son service, s’assure de la conformité des facturations et encaissements.
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité.
COMPETENCES REQUISES:
- Maitrise de l’anglais et d’une autre langue.
- Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception.
- Connaissance des logiciels FOLS, RESAWEB et BIZZON.
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification.
- Bonne connaissance de l’hôtellerie.
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences.
- Excellentes compétences organisationnelles.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).
CHEF DE RECEPTION (H/F/X) employer: Accor Hotels
Contact Detail:
Accor Hotels Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land CHEF DE RECEPTION (H/F/X)
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the ACCOR brand values and the concept of 'Heartist'. Understanding this will help you align your approach during interviews, showcasing how you can embody these values in your role.
✨Tip Number 2
Network with current or former employees of the ibis Versailles Château or other ACCOR hotels. They can provide valuable insights into the company culture and expectations, which can be beneficial during your interview.
✨Tip Number 3
Prepare to discuss specific examples from your past experience that demonstrate your ability to manage a reception team effectively. Highlight your skills in problem-solving, customer service, and team development.
✨Tip Number 4
Research the local area around the hotel, including attractions and events. This knowledge can help you engage with potential guests and show your commitment to providing an exceptional experience.
We think you need these skills to ace CHEF DE RECEPTION (H/F/X)
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV: Make sure your CV highlights relevant experience in hotel reception management. Emphasise your skills in team leadership, customer service, and operational control, as these are key for the Chef de RĂ©ception role.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that reflects your passion for hospitality and your understanding of the Heartist spirit. Mention specific experiences where you have successfully managed a team or improved customer satisfaction.
Showcase Relevant Skills: In your application, clearly outline your proficiency in English and any additional languages, as well as your familiarity with hotel management software like FOLS, RESAWEB, and BIZZON. This will demonstrate your readiness for the role.
Highlight Leadership Experience: Detail your previous roles where you have supervised teams or managed operations. Use specific examples to illustrate how you have contributed to team development and achieved business objectives.
How to prepare for a job interview at Accor Hotels
✨Show Your Passion for Hospitality
As a Chef de RĂ©ception, it's crucial to demonstrate your enthusiasm for the hospitality industry. Share specific experiences where you went above and beyond to ensure customer satisfaction, as this aligns with the Heartist spirit of the hotel.
✨Familiarise Yourself with Hotel Operations
Make sure you understand the key responsibilities of the role, such as managing reception teams and optimising occupancy rates. Research the hotel's operations and be ready to discuss how you can contribute to their success.
✨Prepare for Scenario-Based Questions
Expect questions that assess your problem-solving skills and ability to handle difficult situations with clients. Prepare examples from your past experience where you successfully resolved issues or improved team performance.
✨Highlight Your Team Management Skills
Since the role involves supervising receptionists and training staff, be prepared to discuss your management style. Share examples of how you've motivated teams, handled conflicts, and contributed to a positive work environment.
