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For Companies At a Glance
- Tasks: Lead the reception team to ensure top-notch service and optimal occupancy rates.
- Company: Join ibis Versailles Château, part of the ACCOR hotel group, committed to responsible hospitality.
- Benefits: Enjoy opportunities for growth, a supportive environment, and a chance to make a positive impact.
- Why this job: Be a Heartist and create memorable experiences for guests while developing your skills.
- Qualifications: Fluent in English and another language, with 3 years of reception management experience.
- Other info: Work in a vibrant hotel near the iconic Château de Versailles.
The predicted salary is between 24000 - 36000 ÂŁ per year.
Rejoignez L’ibis Versailles Château, un hôtel franchisé faisant partie d’un groupe hôtelier d’une trentaine d’hôtels sous marque ACCOR. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Cet hôtel de 85 chambres est extrêmement bien situé au pied du château de Versailles.
MISSION: Le Chef de Réception (H/F/X) est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il supervise l’ensemble des réceptionnistes de son équipe et doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES:
- Technique Métier et relation client : Supervise les activités opérationnelles du service, gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions, élabore le planning de son équipe en conséquence, met en œuvre les directives, les politiques, audits internes, et les procédures au sein de son service.
- Commercial / Vente : Supervise les réservations individuelles et de groupe, notamment en répondant aux demandes et en assurant le processus de réservation dans son intégralité.
- Management transverse : Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité.
- Management des équipes : En tant que manager coach, pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs, fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service.
- Gestion : Est le garant du CA enregistré par son service, s’assure de la conformité des facturations et encaissements.
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité.
COMPETENCES REQUISES:
- Maitrise de l’anglais, et d’une autre langue.
- Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception.
- Connaissance des logiciels FOLS, RESAWEB et BIZZON.
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification.
- Bonne connaissance de l’hôtellerie.
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
- Excellentes compétences organisationnelles.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).
Chef de réception employer: Accor Hotels
Contact Detail:
Accor Hotels Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Chef de réception
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the ACCOR brand values and the concept of 'Heartist'. Understanding how to embody this spirit in your interactions will set you apart during interviews.
✨Tip Number 2
Network with current or former employees of the Ibis Versailles Château. They can provide insights into the company culture and expectations, which can be invaluable during your application process.
✨Tip Number 3
Brush up on your knowledge of hotel management software like FOLS, RESAWEB, and BIZZON. Being able to discuss these tools confidently can demonstrate your readiness for the role.
✨Tip Number 4
Prepare examples of how you've successfully managed a reception team or improved customer satisfaction in previous roles. Specific anecdotes can help illustrate your leadership skills and operational expertise.
We think you need these skills to ace Chef de réception
Some tips for your application 🫡
Tailor Your CV: Make sure your CV highlights relevant experience in hotel reception management. Emphasise your skills in team leadership, customer service, and operational control, as these are key for the Chef de RĂ©ception role.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that reflects your passion for hospitality and your understanding of the Heartist philosophy. Mention specific experiences where you improved customer satisfaction or led a team effectively.
Showcase Relevant Skills: In your application, clearly outline your proficiency in English and any additional languages, along with your familiarity with hotel management software like FOLS, RESAWEB, and BIZZON. This will demonstrate your readiness for the role.
Highlight Leadership Experience: Discuss your previous roles where you managed teams or projects. Provide examples of how you motivated your team and ensured high standards of service, as this is crucial for the Chef de RĂ©ception position.
How to prepare for a job interview at Accor Hotels
✨Show Your Passion for Hospitality
As a Chef de RĂ©ception, it's crucial to demonstrate your enthusiasm for the hospitality industry. Share specific experiences where you went above and beyond to ensure customer satisfaction, as this aligns with the hotel's vision of creating memorable impacts.
✨Familiarise Yourself with Hotel Operations
Make sure to research the hotel's operations, including their policies and procedures. Understanding how the reception team contributes to overall hotel performance will help you discuss how you can effectively manage and lead the team.
✨Highlight Your Leadership Skills
Since the role involves managing a team, be prepared to discuss your leadership style. Provide examples of how you've successfully trained and developed team members in the past, showcasing your ability to inspire and motivate others.
✨Prepare for Scenario-Based Questions
Expect questions that assess your problem-solving skills, especially regarding customer complaints or operational challenges. Prepare scenarios from your previous experience where you effectively resolved issues, demonstrating your proactive approach to customer service.
