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For Companies At a Glance
- Tasks: Welcome guests and ensure a smooth stay, handling check-ins and check-outs.
- Company: Join the vibrant Pullman Paris Centre-Bercy, a stylish 4-star hotel and convention centre.
- Benefits: Enjoy flexible hours, competitive pay, and perks like transport reimbursement and team meals.
- Why this job: Be part of a dynamic team in a chic environment, making memorable experiences for guests.
- Qualifications: Previous night reception experience and English proficiency are essential; a third language is a bonus.
- Other info: Contract for 6 months with 39 hours/week and opportunities for bonuses based on performance.
Description de l'entreprise
Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs. Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs. Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,4/10!
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable de nuit, vous êtes le, la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et vous leur réservez un accueil personnalisé et chaleureux. Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…
- Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
- Assurer l’ensemble des missions clés: préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations en autonomie complète
- Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
- Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
- Epauler le Directeur de nuit lors de la clôture
- Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
- Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Être responsable de la bonne tenue de la caisse
Qualifications
Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…
- Avez une première expérience en Réception de nuit
- Maîtrisez l’anglais (La pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
- Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
- Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
- Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
- Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
- Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
- Êtes rigoureux(se) et organisé(e) (process, encaissements, etc..)
- Êtes en possession de votre permis B (c’est un plus)
Informations supplémentaires
Votre poste c’est aussi…
- Contrat CDD dès que possible pour une durée de 6 mois
- 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires et horaires continus
- Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
- Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
- Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
- Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
- Uniforme fourni et blanchi
- Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
- Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
- Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
- Hôtel chic et décontracté
Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.
CHARGÉ RELATION CLIENTELE / WELCOMER DE NUIT (CDD) H/F employer: Accor Hotels
Contact Detail:
Accor Hotels Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land CHARGÉ RELATION CLIENTELE / WELCOMER DE NUIT (CDD) H/F
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the Pullman Paris Centre-Bercy and its unique offerings. Understanding the hotel's atmosphere and services will help you engage with potential guests and demonstrate your enthusiasm during the interview.
✨Tip Number 2
Practice your English language skills, as well as any additional languages you may know. Being able to communicate effectively with a diverse clientele is crucial in this role, so showcasing your language abilities can set you apart.
✨Tip Number 3
Highlight your previous experience in night reception roles or similar positions. Be prepared to discuss specific situations where you successfully managed guest relations or resolved issues, as this will demonstrate your capability for the job.
✨Tip Number 4
Showcase your teamwork and initiative skills. The role requires collaboration with various departments, so be ready to provide examples of how you've worked effectively in a team and taken the initiative in past roles.
We think you need these skills to ace CHARGÉ RELATION CLIENTELE / WELCOMER DE NUIT (CDD) H/F
Some tips for your application 🫡
Understand the Role: Before applying, make sure you fully understand the responsibilities of the Chargé Relation Clientèle / Welcomer de Nuit position. Tailor your application to highlight relevant experiences that demonstrate your ability to provide a warm and personalised welcome to guests.
Highlight Relevant Experience: If you have previous experience in night reception or customer service, be sure to emphasise this in your CV and cover letter. Use specific examples to showcase your skills in managing guest relations and handling objections or complaints.
Showcase Language Skills: Since the role requires proficiency in English and possibly a third language, mention any language skills you possess. This can set you apart from other candidates and show your ability to communicate effectively with a diverse clientele.
Personalise Your Application: Make your application stand out by personalising your cover letter. Address it to the hiring manager if possible, and express your enthusiasm for the Pullman Paris Centre-Bercy and its commitment to unique hospitality. Share why you would be a great fit for their team.
How to prepare for a job interview at Accor Hotels
✨Show Your Warmth
As a Welcomer de Nuit, your role is all about creating a welcoming atmosphere. Make sure to convey your enthusiasm and warmth during the interview. Share examples of how you've provided excellent customer service in the past.
✨Demonstrate Team Spirit
Highlight your ability to work effectively in a team. Discuss experiences where you collaborated with colleagues to enhance guest experiences or resolve issues, as teamwork is crucial in a hotel environment.
✨Be Prepared for Situational Questions
Expect questions about how you would handle specific situations, such as dealing with a difficult guest or managing multiple tasks at once. Prepare by thinking of relevant scenarios from your previous experience that showcase your problem-solving skills.
✨Know the Hotel and Its Services
Research Pullman Paris Centre-Bercy and its offerings before the interview. Familiarise yourself with their services, values, and any recent news. This will show your genuine interest in the position and help you answer questions more effectively.
