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For Companies At a Glance
- Tasks: Lead and develop a team of customer care advisors in a dynamic inbound project.
- Company: Join Avedo, a leading dialogue marketing specialist with over 30 call centres across Europe.
- Benefits: Enjoy a secure full-time job, relocation support, and great work-life balance with weekends off!
- Why this job: Be part of a supportive culture with personal development opportunities and fun team events.
- Qualifications: Fluent German and ideally good English; experience in dialogue marketing and leadership preferred.
- Other info: We welcome applicants from all backgrounds, whether experienced or new to the industry.
The predicted salary is between 36000 - 60000 £ per year.
Für unseren Standort Avedo München suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound in Vollzeit. Du kommst nicht aus München und planst einen Umzug? Wir möchten dir den Start erleichtern und bieten dir einen attraktiven finanziellen Umzugszuschuss.
Deine Benefits:
- sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
- optimale Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance - Wochenende frei!
- Umzugszuschuss zur Unterstützung bei einem Umzug nach München
- interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- regelmäßige Teamevents
- Fahrtkosten- oder Essenszuschuss, Rabatte bei Events, Onlineshops, Reiseportalen, u.v.m.
- familiäre und wertschätzende Atmosphäre
- moderne Büroräumlichkeiten im Süden von München und eine gute Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben:
- fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater im Inbound Projekt
- Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
- Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
- kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
- Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung
- Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
- Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung
Dein Profil:
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
- mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
- berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
- Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb wünschenswert
- technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
- vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft
Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo München dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 30 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Egal ob jung oder alt, branchenerfahren oder Quereinsteiger wir heißen dich willkommen. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound employer: STRÖER Dialog Group GmbH
Contact Detail:
STRÖER Dialog Group GmbH Recruiting Team
StudySmarter Expert Advice 🤫
We think this is how you could land Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound
✨Tip Number 1
Familiarise yourself with the key performance indicators (KPIs) relevant to customer care roles. Understanding how productivity, utilisation, and absence rates are measured will help you demonstrate your ability to meet these targets during interviews.
✨Tip Number 2
Showcase your leadership skills by preparing examples of how you've successfully managed teams in the past. Be ready to discuss specific situations where you provided coaching or resolved conflicts, as this will highlight your suitability for a team leader position.
✨Tip Number 3
Research Avedo's company culture and values. Being able to articulate how your personal values align with theirs can set you apart from other candidates and show that you're genuinely interested in being part of their team.
✨Tip Number 4
Prepare to discuss your technical skills, especially with MS Office tools like PowerPoint and Excel. Highlight any experience you have in using these tools to improve processes or reporting, as this is crucial for the role.
We think you need these skills to ace Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound
Some tips for your application 🫡
Understand the Role: Before applying, make sure you fully understand the responsibilities and requirements of the Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound position. Tailor your application to highlight relevant experiences that align with these expectations.
Craft a Compelling CV: Your CV should clearly showcase your experience in the dialogue marketing industry, particularly any leadership roles. Use bullet points to outline your achievements and quantify your successes where possible.
Write a Strong Cover Letter: In your cover letter, express your enthusiasm for the role and the company. Highlight your fluency in German and any relevant English skills, as well as your technical proficiency with MS Office. Make sure to connect your past experiences with the specific tasks mentioned in the job description.
Proofread Your Application: Before submitting, carefully proofread your CV and cover letter for any spelling or grammatical errors. A polished application reflects your attention to detail and professionalism, which are crucial for a leadership role.
How to prepare for a job interview at STRÖER Dialog Group GmbH
✨Know the Company Inside Out
Before your interview, make sure to research Avedo thoroughly. Understand their values, mission, and the services they provide in the customer care sector. This will help you align your answers with their goals and show genuine interest.
✨Demonstrate Leadership Skills
As a Team Leader, you'll need to showcase your leadership abilities. Prepare examples from your past experiences where you've successfully led a team, resolved conflicts, or improved performance metrics. Highlight your coaching and mentoring skills.
✨Prepare for Scenario-Based Questions
Expect questions that assess how you would handle specific situations, such as managing underperforming team members or achieving productivity targets. Use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your responses effectively.
✨Showcase Your Technical Proficiency
Since the role requires technical affinity, be ready to discuss your experience with MS Office, especially PowerPoint and Excel. You might be asked to demonstrate how you've used these tools to enhance reporting or streamline processes in previous roles.
